消費分級倒逼精細化經(jīng)營 謝子龍：45萬家藥店將現(xiàn)整合潮

前段時間，老百姓大藥房董事長謝子龍接到一位長期服藥的患者打來的電話，問能不能把服用的藥品換成國產(chǎn)藥。因為這位患者以往長期服用的都是外資藥或者合資藥，謝子龍認為，這是一個典型的消費分級案例。

3月22日，在中國醫(yī)藥物資協(xié)會主辦的第四屆“雙品匯”論壇上，謝子龍就當下中國藥店領域的發(fā)展以及未來趨勢做了解讀。他舉了這個例子表示，以前大部分患者對于藥品是什么合資藥還是外資藥不太在意，現(xiàn)在卻在逐步選擇本土仿制藥，這說明典型的消費分級時代到來了。

目前，醫(yī)藥行業(yè)人士們普遍認為當下已到了消費分級時代，在此時代下，中國45萬家藥店應該來做什么？怎么做？

對藥店行業(yè)，典型的做法是經(jīng)營產(chǎn)品，只要毛利率高的商品，只要能夠賣出去的商品，藥店們就使勁賣。直到現(xiàn)在，藥店發(fā)覺應該圍繞消費者的需求，來看藥店應該準備什么商品，這成為藥店服務變化的一個典型轉變。謝子龍稱，從2005年到2010年，藥店領域高速增長時代，沒有哪一家藥店會在商品的品類和管理上下大功夫，以真正讓消費者接受。因為過去不需要這么考慮。但隨著行業(yè)競爭越來越激烈，特別是最近一年左右，藥店都在考慮如何從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營顧客來做一些調整。

謝子龍介紹，中國藥品零售行業(yè)的風向標出現(xiàn)在2000年左右，以海王星辰為代表的首批50家企業(yè)獲得跨區(qū)域經(jīng)營資質，藥店領域開始走向全國連鎖之路。從2001年老百姓大藥房做平價藥房開始，中國藥品零售行業(yè)也真正形成。隨著在2012年天貓醫(yī)藥館的誕生，后來到一心堂的上市，對藥店行業(yè)來說都是里程碑式的意義。2012年天貓醫(yī)藥館真正開通了線上經(jīng)營藥品，剛開始大家都不太認可。但是現(xiàn)在藥品在網(wǎng)上銷售量越來越大，而且政策也在逐漸放開，近日相關部門召開征求意見放開網(wǎng)上銷售處方藥，都在倒逼行業(yè)轉型。

到2014年，隨著一心堂連鎖藥店的上市，后來包括老百姓、益豐連鎖等等排隊上市，謝子龍稱，此時，藥店行業(yè)的發(fā)展軌跡和以前已經(jīng)完全不是一回事。他說，上世紀末到本世紀初，幾乎每開一個藥店都能盈利，因為這一階段是中國醫(yī)藥市場化發(fā)展的較早時期，患者消費需求隨著藥店的誕生而釋放到便利的零售端。這段時間，由于消費需求旺盛，藥店幾乎都不去做經(jīng)營顧客的行動，也不去關注顧客的需求，這可以稱為粗放型的開店和運營。謝子龍稱，這一時代已經(jīng)一去不復返了。

據(jù)了解，中國藥店數(shù)量最高峰時為超過45萬。從2017年開始藥店的數(shù)量已經(jīng)出現(xiàn)下滑。但藥店連鎖化率已經(jīng)超過50%，這就意味著藥店行業(yè)的集中度越來越高。謝子龍認為，行業(yè)集中度提高后，會倒逼行業(yè)精細化運營，將實現(xiàn)從過去經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營顧客的轉型。

隨著消費分級時代的到來，謝子龍認為，藥店首先要做品類服務全面升級，其次是精準營銷。今后藥店要打造核心競爭力，以一切以顧客為中心。而不再像過去一切以盈利和發(fā)展為核心那樣運轉。

行業(yè)的轉型升級是必然，優(yōu)勝劣汰也是必須。謝子龍認為，未來或許只有通過自身的努力，強強聯(lián)合，資源共享，通過資本助力相互賦能才能達到企業(yè)做大做強。

謝子龍言下之意，未來藥店領域將出現(xiàn)整合并購趨勢，這種整合有上市公司與上市公司之間的整合，也有上市公司并購未上市公司的模式出現(xiàn)。而美國、日本等發(fā)達國家，也是通過不斷整合和并購實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，并形成具有核心競爭力的區(qū)域連鎖企業(yè)。

對于未來，謝子龍稱，要回歸初心，尊重乃至敬畏顧客的權利，共同開啟產(chǎn)業(yè)大轉折時代。