讓回家路更順暢 ——孝感市2019年春運首日觀察

兩位天門旅客在孝感東站高興候車，準備回家。（記者石玲 攝）

旅客在孝感東站候車大廳，等待檢票。（記者石玲 攝）

孝客集團GPS監控室值班人員對營運車輛進行動態監控管理。（記者徐文 通訊員賈峰華 攝）

孝感火車站，旅客使用移動支付方式購買火車票。（記者徐文 通訊員劉越 攝）

孝客集團工作人員為乘客提供咨詢服務。（記者徐文 通訊員賈峰華 攝）

記者周瑩黃佐君毛敏通訊員賈峰華梁霞陳慶李太峰

1月21日，一年一度的春運拉開帷幕，我市鐵路、客運、交警、運管等相關部門吹響了春運保障的集結號。

今年春運從1月21日開始至3月1日結束，共計40天。

春運首日，本報記者探訪孝感火車站、孝感東站、孝客集團客運中心站等地發現，相比以往，如今的春運，運力更充足，安全保障升級。隨著刷身份證進站、掃碼支付等科技元素的加入，旅客的回家路也變得更加便捷、舒心、安全。

有智慧——

科技讓旅程更便捷

上午9：00左右，在孝感東站售票大廳，玻璃窗前的支付寶、微信使用標志顯得格外醒目，已有不少乘客使用手機掃碼購票。

今年的春運旅途，“智慧”隨處可見。

春運首日，在孝感火車站，一樓進站候車大廳正在緊張施工，準備安裝4臺實名制閘機，服務器主機接線中。

該站工作人員告訴記者，今年春運，孝感火車站為應對大客流，減少旅客進站排隊時間，提高旅客進站速度，新增4臺實名制閘機，旅客無需紙質車票，僅刷身份證即可進站候車、乘車。

不止是孝感火車站，今年春運，孝感東站也全面實行刷身份證進站，大大提高春運的運力和效率。

“科技元素的加入，給春運出行的人們帶來全新的體驗。”孝感東站工作人員介紹，春運期間，務工流、學生流、探親流等多種客流交疊，孝感東站、每天上午在7:30—10:00時間段，會出現出行高峰，開通刷身份證進站后，旅客比之前窗口排隊買票、取票，可以平均節省時間15分鐘以上。

目前，孝感東站全部售票窗口均已實現支付寶、微信支付功能，旅客可以在人工窗口進行掃碼支付購票。

除了窗口可使用手機掃碼支付，針對“買票難”的問題，春運期間，鐵路部門在12306網站和手機客戶端推出候補購票服務試點。沒能在第一時間買到車票的旅客，可以通過提交候補訂單的方式，在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。一旦旅客需要購買的車次出現退票和余票時，立馬按照候補訂單時間排隊分配車票。

有溫暖——

服務讓歸途更舒心

“您好，請準備好您的車票、身份證，做好驗票準備。”1月21日上午，在孝感火車站候車廳入口處，一群身穿“紅馬甲”的志愿者，成為春運首日的一道“新風景”。

由孝感火車站職工親友、武漢鐵路職業技術學院在校生，組成的16名青年志愿者，將參與今年春運行動。他們16人分工明確，有的走上售票員崗位，有的在站臺負責接車，有的引導旅客上車。

武漢鐵路職業技術學院大二學生王濤說：“這是我第一次參加春運，感覺春運時，火車站比平時忙了許多，會時常提醒自己肩負著旅客平安出行的責任。”他介紹，青年志愿者實行輪班制，他一天工作6至7個小時，接車達9至10趟，他將一直工作到40天后春運結束。

春運期間，帶著嬰幼兒出行的旅客很多，如何為處于哺乳期的旅客提供貼心服務，一直是旅客和鐵路部門共同關心的問題。

今年，針對年輕媽媽在公共場所哺乳的不便，孝感東站、孝感火車站、孝客集團都開放了“愛心母嬰室”。

在孝感東站愛心母嬰室，乘坐C5306次城際鐵路的旅客劉女士抱著正在哺乳的孩子高興地說：“愛心母嬰室有嬰兒床和熱水，十分便捷，最重要的是，為我們撐起一片私密空間，讓人覺得溫馨貼心。”

“不僅是愛心母嬰室，今年春運期間，我們新增了軍人候車室和‘心連心’咨詢服務臺。”孝感東站工作人員介紹，圍繞春運旅客出行全流程需求，該站從售票組織、應急準備、志愿服務等方面入手提前做好了安排，讓旅客出行體驗更美好。

有保障——

護航讓出行更安全

“車上有幾個滅火器？安全錘在哪里？安全帶是否配備齊全？”

21日，早上8:30，市交警直屬一大隊的民警來到孝客集團客運中心站，采取不發通知、不打招呼的方式，在出站口進行突擊檢查。

今年春運期間，交警部門將深入交通運輸企業，對客運車輛駕駛員駕駛資質及車輛應配置的滅火器、安全錘、三角架等安全設備問題進行檢查，同時向廣大旅客、出租車司機、客運車輛駕駛員宣傳交通安全知識，提高交通安全意識，保障春運期間道路交通安全暢通。

每年春運期間，安全警鐘常敲。今年我市再次要求，從嚴開展安全隱患治理，重點對運輸路線、運輸企業、運輸設施、從業人員等方面隱患和缺陷開展檢查，對查出的問題立改立糾、抓住不放。

春運前，孝客集團客運公司針對部分線路客車老化，安全系數不高的實際情況，認真排查車輛年限和車輛技術狀況。一方面，派出機務管理人員到車輛監測站蹲點，協調客車檢測事宜，另一方面，督促和提醒各條線路客車駕駛員，春運前對客車進行全面細致的二級維護和維修，徹底檢查車輛，消除不安全隱患，確保參與春運營運車輛各項技術性能良好。

“春運期間，我們會充分利用GPS監控平臺，實行24小時動態監控客車運行軌跡和運行狀況。”孝客集團負責人介紹，目前除開往深圳方向3臺客車辦理了接駁手續外，其他長途客車堅決執行凌晨2點至5點停車休息規定。

為督促安全責任落實，21日一大早，市交通運輸局帶領安全管理人員對客運GPS動態監控情況進行了檢查，現場抽查在線客車動態監控是否落實到位。

此外，2019年春運期間，運管部門將持續嚴格檢查客運車輛的各類交通安全隱患，并對各長途客運站點加強交通安全宣傳教育，嚴把客運車輛出站安全關。