孝感市郵政普遍服務網點實施分級監管

1月18日，記者從孝感市郵政管理局獲悉，該局制定《 孝感市郵政普遍服務網點分級監管實施辦法（試行）》，對全市郵政普遍服務網點實施分級監管，有效推動企業進一步增強服務意識，持續提升消費者滿意度和郵政普遍服務水平。

分級監管對象為：孝感市境內提供郵政普遍服務的郵政支局、所、代辦網點等場所。郵政普遍服務網點依據《孝感市郵政普遍服務營業場所分級評分表》的評分結果，從高到低依次分為一級、二級、三級三個等級，并實施動態升降。

評分大于90分（含）的，為一級網點；評分大于75分（含）小于90分的，為二級網點；評分小于75分的，為三級網點；該局根據日常監管情況，綜合動態升降機制進行定級。

據了解，二級網點通過監管，提升服務水平，達到上一級評分標準可升為一級網點；一級、二級網點存在以下情況，下年度下降一個等級：未對用戶身份進行查驗的；未對寄遞物品進行收寄驗視的；收到有理申訴并查證屬實；因違規行為被郵政管理部門責令整改。

一級、二級網點存在以下情況，本年度及下年度直接降為三級網點：對郵政管理部門的責令整改要求逾期的；因違規行為被郵政管理部門行政處罰的；被新聞媒體曝光存在安全或服務質量問題的；發生安全責任事故或行業惡性突發事件的。

該局將根據郵政普遍服務網點定級結果發放公示牌，公示網點等級、分級標準和監督電話。各網點應將公示牌懸掛于網點顯眼位置，方便群眾監督，反映用戶訴求。該局按照“雙隨機一公開”原則實施差異化監督檢查。一級網點，不納入隨機檢查范圍。二級網點，將開展監督檢查。三級網點，開展每半年不少于一次的重點檢查。