“你”輕敲鍵盤表訴求 “我”上門服務好神速 孝感市信訪局推行網(wǎng)上信訪新模式

孝感日報訊  （記者汪堅  通訊員吳靜）  記者從孝感市信訪局獲悉，今年以來，市信訪局堅持以“解決問題、群眾滿意”為核心，狠抓信訪事項規(guī)范辦理，持續(xù)開展網(wǎng)上信訪服務“三上門”（案件辦理上門督、處理結果上門訪、工作意見上門詢）活動，提高信訪事項辦理質效，全市信訪“五率”均超過全省平均水平，保持全省前列。

2015年，孝感市建立“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上答復、網(wǎng)上督辦”的網(wǎng)信辦理新模式，群眾信訪事項實現(xiàn)“一網(wǎng)打盡”，信、訪、網(wǎng)、電各種渠道受理的信訪事項做到應錄盡錄，方便群眾反映訴求，降低信訪成本。

為了把群眾信訪訴求解決好、讓群眾滿意，各級信訪部門恪守為民職責，主要領導拿在手上親自抓，工作專班常態(tài)化開展“三上門”服務活動，落實專人盯網(wǎng)查網(wǎng)督網(wǎng)，有針對性地對信訪干部開展跟班培訓。

同時建立信訪事項網(wǎng)上辦理日自查、周抽查、月通報制度，每月對信訪事項辦理不規(guī)范、不負責的責任單位和責任人開展問責，促使每件信訪事項得到及時、有效解決。

今年1月至5月，全市信訪部門、責任部門及時受理率均為100%，信訪事項按期辦結率100%，信訪部門、責任部門群眾參評率分別為98.85%、97.20%，信訪部門、責任部門群眾滿意率均超過99%，所有數(shù)值均超過全省平均值。