王立山
為了黨的事業、人民的福祉，我們應當奉獻不止，樂在其中
信訪舉報工作貫穿于紀檢監察工作的全過程、全方位。信訪舉報是觀察掌握社情民意、分析政治生態的“晴雨表”，是查處違紀違法問題的“線索源”；認真辦理信訪舉報，就是要讓這項工作成為黨和人民群眾“連心橋”，化解社會矛盾、維護和諧安定的“促進器”。所以，從“一把手”到班子成員，再到各個廳局室辦，都要重視信訪舉報的辦理，增強責任感。特別是各級紀委書記、紀檢監察組長要親自抓，經常抓。工作再忙，也要擠出時間辦理信訪舉報。
有的同志也許會講，領導干部應當抓大事，不要陷入信訪件之中。這種認識是片面的，信訪舉報工作的辦理本身就是大事。因為絕大多數信訪舉報人是本著對我們的信任，才向我們舉報的，如果不認真辦理，就會減弱群眾對黨、對紀檢監察機關的信任。要想贏得民心，既要靠大的方針政策，又要靠一事一事的妥善辦理。
當前，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻復雜，鞏固發展反腐敗斗爭壓倒性勝利的任務依然艱巨繁重。無論是“三大攻堅戰”，還是掃黑除惡斗爭三年行動，都需要我們勇于擔當、善于作為。“四風”尤其是形式主義、官僚主義問題，仍是社會反映強烈的熱點。對于群眾的信訪舉報，要始終帶著熱情和責任做好工作，不欠“感情賬”“紀法賬”“經濟賬”。
接訪要熱情耐心，而不要冷、硬、推。對來訪者熱情接待，還要主動約訪、下訪。人心都是肉長的，對大多數人來說，只要我們真心溝通交流，就會取得他們的理解支持。辦理要盡量快些，不要拖拖拉拉或久拖不辦。暢通信訪舉報渠道，來信即看、來訪即接、電話即聽、網絡輿情即處。信訪舉報人反映問題之后，等待我們回復的心情是迫切的，如果拖拖拉拉、久拖不辦、久拖不結，他們就可能產生誤解和不滿。
調查要把事實搞清楚，而不要潦潦草草、不明不白。本著對歷史負責、對組織負責、對群眾負責的態度，深入調查了解、認真仔細核實，把事情的來龍去脈、前因后果搞得一清二楚。對于實名舉報件的辦理結果，要件件向舉報人反饋答復。答復要準確、明白，講事實、講道理、講法紀、講證據，而不要簡單化，更不能幾句應付話就完事。答復本身就是做思想工作的過程，就是宣傳黨的路線方針政策、黨紀黨規和國家法律法規的過程，要認真、耐心、細致。
群眾信訪舉報大多數是有可查性的。要認真把好“頭道工序”，提高對信訪舉報的甄選和辨別能力，著力治理惡意舉報、造謠誹謗、誣告陷害現象，并選擇典型案例公開曝光，懲治、震懾誹謗者、誣告者，為好黨員好干部澄清正名，保護廣大黨員干部干事創業積極性。
有些同志說，信訪件這么多，辦不過來，很累。我想，為人民服務不是一句空話，要體現在具體行動上。只要人民群眾滿意，再苦再累都很值得。為了黨的事業、人民的福祉，我們應當奉獻不止，樂在其中。
——湖北省委常委、省紀委書記、省監委主任王立山近日在全省紀檢監察信訪舉報工作會議上說
（本報記者 田豆豆整理）
《 人民日報 》（ 2019年05月09日 05 版）
