武漢通報一批“雙評議”不滿意問題典型案例，24人被問責

楚天都市報5月5日訊（記者王榮海 通訊員吳祺）今日，武漢市治庸辦通報一批“雙評議”不滿意問題典型案例。通報指出少數醫療衛生機構沒有認真落實以人民為中心的發展理念，還存在診療流程不規范、就醫環境不優、服務態度差等突出問題。各級醫療衛生機構認真正視“雙評議”活動中存在的突出問題，對存在工作作風不實、服務態度不優等問題的醫務人員嚴肅問責追責，今年以來已處理24人。同時，對“武漢評議”平臺不滿意評價事項立行立改，并建立健全長效管理機制，切實提升患者就醫感受。

針對首期通報反映的醫療衛生機構不滿意評價數量占比較高問題，武漢市衛生健康委組織召開全市衛生健康系統“雙評議”工作第一次調度會，分別通報了委機關、市區屬醫院、婦幼保健院、基層醫療衛生機構“雙評議”推進情況，要求全市衛生健康系統要統一思想、提高站位，變壓力為動力，轉被動為主動，以優良的作風推動“雙評議”工作深入開展。

武漢市中心醫院把“雙評議”作為有效提升醫療服務的監督手段，持續創新醫療服務模式，全方位改善患者就醫體驗。推出共享服務、前置服務網絡、全流程預約診療等舉措，其中分時段電子預約檢查系統的全面應用，有效緩解了患者檢查等待時間長、現場秩序亂的現象。針對中老年患者推出貼心“定制小印章”，每個印章都刻有醒目紅色字體，包括常見檢查位置、空腹憋尿要求等，蓋在檢查單醒目位置處，受到了患者和家屬的一致好評。

市肺科醫院耐多藥結核門診服務態度差服務態度差

1、反映市肺科醫院耐多藥結核門診服務態度差，對患者訴求回應處理不及時。經查，該問題屬實。該門診少數醫務人員與患者溝通交流不夠，對住院患者按鈴求助響應不及時、處置不到位，對住院患者要求更換床單訴求未及時解決。針對上述問題，對該病區主任、護士長進行批評教育，并扣發績效獎。

江漢區婦幼保健院醫務人員服務態度差

2、反映江漢區婦幼保健院醫務人員服務態度差。經查，該問題屬實。患者在該醫院做兒童先天性心臟病篩查，B超室檢查醫生因臨近下班全程催促，態度生硬，患者就醫體驗差。針對上述問題，給予該醫院兩名相關醫務人員誡勉談話處理。

勞動街社區衛生服務中心導醫對待病人咨詢態度生硬

3、反映江岸區勞動街社區衛生服務中心導醫服務態度差，對待病人咨詢態度生硬；醫務人員缺乏敬業精神，錯誤注射疫苗。經查，該問題屬實。該中心導醫人員對待患者咨詢態度不耐煩，用語不規范。在為患者注射狂犬疫苗時，因工作疏忽先將水液打入體內后才注射藥劑。針對上述問題，給予該中心公共衛生科主任及兩名相關醫務人員誡勉談話處理。

紅鋼城街社區衛生服務中心醫務人員工作時間不在崗

4、反映青山區紅鋼城街社區衛生服務中心醫務人員工作時間不在崗，對患者服務不熱情。經查，該問題屬實。該中心口腔科醫生上班時間在隔壁科室閑聊，讓患者長時間等待。購買病例要求必須使用現金，導致部分患者因未攜帶現金購買病歷而無法實施診療。針對上述問題，給予該中心口腔科主任及1名相關醫務人員通報批評處理。

社區衛生服務中心對醫生停診信息發布不及時

5、反映武昌區珞珈山街武漢大學社區衛生服務中心對醫生停診信息發布不及時。經查，該問題屬實。該中心醫生更換坐診時間后，未及時發布相關信息。面對患者咨詢，醫務人員未進行有效解釋，未及時告知明確坐診時間，導致就診患者多次前往該中心均未實施診療。針對上述問題，給予該中心兩名醫務人員誡勉談話處理。