武漢這些“十差不滿意單位”，問題究竟出在哪兒？

“十差”問題都出在哪兒

圖為：武漢市作風建設大會上，“十差不滿意單位”負責人公開檢討。

2月14日，武漢市公開通報，根據評議結果，在機關中層處（科）室評選中，武漢市工程建設執法稽查站（市建筑市場管理站）等10家單位為“十差不滿意單位”；在基層站所類評選中，黃陂區城管執法督察大隊盤龍城經濟開發區中隊等10家單位為“十差不滿意單位”；在公共服務企業類評選中，武漢市水務集團鐵橋村營業廳等10家單位為“十差不滿意單位”；在醫療衛生事業單位類評選中，武漢市武昌醫院神經內科病區等10家單位為“十差不滿意單位”。

這些“十差不滿意單位”，問題究竟出在哪兒？

機關處（科）室——

對群眾敷衍冷漠，對問題視而不見

去年6月，市民周先生致電東西湖區教育局基礎教育科，咨詢自己小孩會被分配到哪所小學讀書，電話那頭，工作人員表示“不清楚”“等通知”“分到哪兒是哪兒”。

“愛理不理”“態度極不耐煩”“對方如此態度我也不想再咨詢了”，其他學生家長咨詢東西湖區教育局基礎教育科時，也遇到了與周先生類似的遭遇。

4月至6月為入學咨詢高峰期，東西湖區教育局基礎教育科咨詢量較多，在此情況下，該單位未采取應急措施，固守一人一電話，導致數十位市民投訴。由于“雙評議”不滿意件數量全區最多，東西湖區教育局基礎教育科負責人等3人被問責。

近5年583件個案辦理不到位，這是武漢市工程建設執法稽查站交出的“答卷”。該站履職盡責不力，在處理各類信訪投訴方面，存在工作標準不高、遇到困難繞著走和馬馬虎虎、得過且過、能過就好的應付現象；信訪投訴處理流程不完善，對轉至區站的轉辦件督辦力度不夠、跟進不到位，對內對外溝通渠道不順暢等。

武昌區徐家棚街公共管理辦公室辦理群眾投訴存在不上心、執法力度不強、跟蹤督辦不到位、長效管控不落實等現象。友誼大道三角花園因餐飲經營油煙擾民問題2015年就被市民投訴，然而卻出現反復整改、反彈，市民意見較大。

公共服務企業——

不能根據需求，提供差異化服務

富士康園區員工較多，附近公交線網布局較少，無法滿足員工上下班需求。武漢市公交集團116路因未及時掌握該地區發展現狀，沒有在線網布局、排班上采取措施進行優化，被評為“十差不滿意單位”。

武漢地鐵集團1號線堤角站車站灰塵較重，衛生間排污不暢通、有異味，引起乘客較大不滿。而且設備設施管理存在短板和漏洞，工作人員巡視時未能及時發現并采取有效應對措施，設備故障維修不及時給乘客帶來不便。該站負責人反思，不能根據乘客的不同服務需求較好地提供差異化服務，未能切實幫助乘客解決問題。

武漢市供電公司流芳營業廳負責的片區長期頻繁停電，對還建小區、租住密集小區電纜井和違章用電火災隱患排查治理不力。該營業廳反思，對站所服務本質和群眾熱切期望理解不深，沒有以文明窗口的高標準延伸服務。

基層站所——

拉票刷票行為，影響“雙評議”公正

工作作風不扎實，習慣于偷懶“找捷徑”。有的基層站所存在拉票刷票等行為，影響“雙評議”公正。

武漢開發區（漢南區）沌陽街城建市容服務中心沒有將作風建設責任壓緊壓實，導致評議工作流于形式，出現本單位職工參與微信掃碼評議等違反評議工作紀律行為。與此同時，對12345、12319、城市留言板、陽光信訪等網上投訴平臺及群眾反映較多的油煙噪音、占道經營等城市頑疾問題，未能及時、有效、徹底解決，群眾滿意率低。

在下發嚴明評議工作紀律通知后，蔡甸區殯葬管理所、東湖風景區公安分局聽濤派出所依然存在內部職工微信刷票行為。江岸區司法局球場街司法所對待工作有時抱有應付了事的心態，寄希望于通過“找捷徑”、打“擦邊球”等方式完成目標任務，內部職工有微信刷票行為。

武漢市治庸辦組建6個監督檢查組，對參評單位開展專項檢查，共累計發現瞞報、漏報數據及拉票刷票等違反評議工作紀律問題782個，問責837人。

醫療衛生事業單位——

診療語氣生硬，讓患者跑“冤枉路”

耐心傾聽患者訴求，本是醫者天職。而武昌醫院神經內科病區對患者的訴求沒有做到耐心細致傾聽，不能用患者理解的語言溝通病情，沒有與患者形成良好的互動，導致醫患矛盾升級。在患者有疑慮時，僅采用了電話交流的方式，方法簡單草率。

硚口區宗關街社區衛生服務中心部分醫生接診患者的時間不長、問診不詳細，患者有不受重視的感覺；有的醫務人員工作時間脫崗，導致患者長時間等待；有的醫務人員對工作流程不熟悉，指導服務對象就診時出現失誤，導致服務對象跑“冤枉路”，耽誤時間和病情。

武漢市中醫醫院急診科主動服務意識不夠，部分醫務人員為患者服務主動性不強，在診療過程中態度生硬，言語冷淡，缺乏人文關懷。而且就醫流程的設置不夠科學，增加了患者的就醫環節。

（文/圖湖北日報全媒記者胡弦通訊員吳祺）

===“十差不滿意單位”名單====

機關中層處（科）室類

1、武漢市工程建設執法稽查站（市建筑市場管理站）

2、青山區規劃分局法規監察科

3、洪山區城管委市政設施管理科

4、武漢市綠化服務中心

5、東湖開發區公安分局交通大隊

6、武昌區徐家棚街公共管理辦公室

7、江夏區大橋新區辦事處社會事務辦公室

8、東西湖區教育局基礎教育科

9、江漢區衛計委醫政管理科

10、武漢市交通運輸委科技處

基層站所類

1、黃陂區城管執法督察大隊盤龍城經濟開發區中隊

2、武漢開發區（漢南區）沌陽街城建市容服務中心

3、東湖風景區公安分局聽濤派出所

4、江岸區司法局球場街司法所

5、硚口區工商（質監)局寶豐所

6、蔡甸區殯葬管理所

7、洪山區重點工程建設辦公室

8、新洲區邾城街國土規劃所

9、東湖開發區市場監管局光谷市場監管所

10、漢陽區司法局江堤司法所

公共服務企業類

1、武漢市水務集團鐵橋村營業廳

2、武漢市供電公司流芳營業廳

3、武漢移動公司江夏中心營業廳

4、武漢市天然氣公司鸚鵡營業廳

5、武漢電信公司八大家營業廳

6、武漢市公交集團116路

7、武漢地鐵集團1號線堤角站

8、武漢聯通公司漢陽大道營業廳

9、武漢市公交集團294路

10、武漢地鐵集團1號線漢口北站

醫療衛生事業單位類

1、武漢市武昌醫院神經內科病區

2、武漢市中醫醫院急診科

3、武漢市四醫院西院婦產科門診

4、蔡甸區婦幼保健院

5、武昌區珞珈山街社區衛生服務中心

6、江岸區一元街社區衛生服務中心

7、東湖開發區關東街第二社區衛生服務中心

8、新洲區辛沖街衛生院

9、洪山區地質大學社區衛生服務中心

10、硚口區宗關街社區衛生服務中心

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把群眾放在心上才是最大的面子

□胡弦

表彰“十優”，通報“十差”，讓負責人公開檢討，固然是丟了面子。

但在部分單位的日常工作中，抓“臉面”的事并不少。有的把上級領導關注作為重中之重，狠抓“臉面”、表象工作多；有的把評議結果當成“臉面”，組織人刷票拉票，損害評議結果公正；有的抱著得過且過的心態，群眾有投訴也睜一只眼閉一只眼……

不把群眾滿意不滿意當成“指揮棒”，工作就會懈怠不前，出了問題也不拿出有效的解決辦法；不把群眾放在心上，作風建設就難以落到實處。倘若失了民心，又何來臉面？

以群眾評議為綱，正是武漢真抓作風建設的實招。唯有把群眾放在心上，為百姓謀福利，才能得民心，才有最大的面子。