荊楚網客戶端—荊楚網消息（通訊員劉漢波、楊潔瓊）“保險產品這么多，我怎么才能買到適合我的？”“在銀行買保險和在保險公司買的保險有什么區別？”……3月15日上午，東亭社區廣場前來咨詢各類金融法律和金融知識的市民絡繹不絕。這是湖北省保險行業協會深入開展2019年“3·15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”活動的一處掠影。
今年，湖北省保險行業協會在湖北銀保監局的指導下，緊緊圍繞“強化銀行保險機構服務意識，規范市場秩序，注重服務質量和效率，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求” 這一主題，開展了豐富多彩的行業性教育與咨詢，普及金融法律和金融知識，提高社會公眾的金融意識、誠信意識、維權意識，營造保護消費者合法權益的良好氛圍。
據悉，此次“3·15”現場宣傳咨詢活動是湖北省保險行業協會聯合省銀行業協會、湖北銀行業糾紛調解中心在湖北銀保監局指導下開展的一次“3·15”主題宣傳活動，設立咨詢點現場解答客戶的問題和投訴。來自省內的50家保險機構、11家銀行機構以及湖北銀行業糾紛調解中心在現場接受了近500余人次的咨詢，現場發放宣傳折頁、宣傳冊資料6000份。現場為市民講解銀行保險知識、風險管理、防災防損等相關資訊，與消費者當面交流、解答疑惑、聽取意見，維護好消費者權益的同時提高客戶服務水平，營造文明和諧的市場環境。部分保險公司通過向客戶介紹保險服務微信平臺和APP客戶端等新媒體平臺，展示高科技的移動智能服務，積極宣傳推廣便捷服務通道。“3·15”咨詢活動的開展，有力促進了保險知識的普及和教育引導，提高了保險消費者保險法律意識和風險識別防范能力，促進了保險機構提高和改進保險服務水平，為在全省形成保護保險消費者合法權益營造了良好的氛圍，促進了保險業持續健康發展。
對于廣大市民和保險消費者關心的保險消費維權問題，湖北省保險行業協會秘書長孫禮友表示，消費者在購買保險產品時要認真聽、仔細看、多比較。認真聽主要是聽銷售人員對于產品全面的介紹，同時積極詢問購買該產品的風險或者是應承擔什么責任；仔細看主要是看官方的宣傳手冊，有條件的可以上中保協網站看看保單條款，對于保險責任、責任除外等重點條款仔細研讀，保險公司經營是商業行為，所有的責任和權益都要按合同執行；而多比較主要是上網查查該產品的口碑，看看網上宣傳的是否和推薦的一致，或者找到另外的銷售人員介紹該產品進行比較。
如果遇到保險維權問題，可撥打保險公司的全國統一客服電話進行投訴，也可以聯系湖北省保險行業協會等機構進行維權，必要時還可以通過法律途徑解決保險消費糾紛。保險消費者可以寫信郵寄至湖北省保險行業協會進行維權投訴（湖北省武漢市武昌區友誼大道2號2008新長江廣場A座，郵編：430061）。消費者還可以關注微信公眾號“湖北保險3·15”，對保險消費進行咨詢了解或線上投訴。近期，湖北保協將增設400熱線接受投訴。
