[網絡問政]消費糾紛一年無果 《民生熱線》助網友維權成功

荊楚網客戶端-荊楚網消息（記者 王舒嫻 廖逢倩）“為了這事兒，我已經維權近一年都沒有結果。抱著試試看的心態，我在東湖社區《民生熱線》發了帖子。沒想到一周的時間，就把問題解決了。咱湖北有這么好的平臺，是我們老百姓的福氣。”3月8日，浠水網友周先生向荊楚網東湖社區《民生熱線》欄目組表達了謝意。

據了解，2017年4月29日，黃岡網友陳女士和丈夫周先生在黃岡市浠水縣通達汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“通達汽貿”）訂購了一輛華晨寶馬218旅行車，并于5月14日完成了交付手續。2018年4月17日至20日，通達汽貿與武漢車之健合作舉辦店慶活動，客戶購買深度養護套餐均免費贈送常規機油保養兩次。4月18日，陳女士前往通達汽貿購買了1868元的深度養護套餐。

2018年6月，陳女士接到汽車廠家提醒，稱其購買的車輛可享受首保3萬公里免費活動。陳女士回憶稱，在通達汽貿提車時，購車顧問未告知這項免費活動，所以才購買了深度養護套餐。隨后，陳女士來到通達汽貿，要求退回深度養護套餐及相關贈品。通達汽貿方面表示，廠家免費首保事項他們已告知消費者，陳女士購買的深度養護套餐收款方是武漢車之健公司，因活動結束兩個多月，相關款項均已結算完畢，無法辦理退貨退款。通達汽貿同時稱，產品保質期較長，建議陳女士以后使用，或轉讓其他人使用，陳女士和周先生表示不接受此方案。

多次溝通未果后，2019年2月12日，周先生將此事投訴至黃岡市12315，浠水縣工商局南城工商所工作人員接訴后，先后聯系雙方進行調解。但多次調解過程中，雙方分歧較大，無法達成和解。南城工商所根據相關規定終止了調解，同時建議周先生通過司法程序解決。

2月25日，已維權近一年的周先生抱著試試看的心態，在民生熱線發帖《浠水南成通達汽貿隱瞞事實多收費》（http://bbs.cnhubei.com/thread-4620870-1-1.html）。2月26日，欄目組通過審核后立刻將投訴發函至浠水縣政府辦，27日，浠水縣政府辦將該問題轉辦給浠水縣工商局，同日，浠水縣工商局轉交給南城工商所，要求再次進行調解。

3月3日，經反復協商，雙方最終達成和解，通達汽貿承諾于4月20日之前幫周先生轉讓其購買的套餐產品及贈品。3月6日，南城工商所確認了和解方案。

3月8日，《民生熱線》欄目組對網友周先生進行了采訪，確認了和解方案的達成。他同時告訴記者，“這個事情拖了近一年都沒有解決，我已經收集材料準備跟他們打官司了，但是打官司畢竟耗時耗力，我很頭疼。2月底，我在荊楚網上看到了‘民生熱線’欄目，可以幫網友把問題轉交給相關部門。抱著試試看的心態，我發了個帖子。沒想到，第二天，帖文就被打上‘已轉交’的標識，第三天，南城工商所的工作人員就聯系了我進行再次調解。一周不到的時間，拖了快一年的問題就解決了。說實話，我挺意外的，這個平臺太好了，我也會推薦給我周圍的人，希望‘民生熱線’越辦越好，為欄目組的效率點贊！”

同時，欄目組也向南城工商所確認了此事。南城工商所姜姓工作人員向欄目組表示，和解不是工作的終點，他們將持續跟蹤此事，責成通達汽貿切實履行承諾。

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