做老百姓的貼心人 從網上走到網下暢聊網群工作

湖北網絡問政優秀回復單位和集體入駐優秀地區接受頒獎（記者劉建維攝）

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者王舒嫻、廖逢倩）4月26日，在2019湖北第二屆政能量峰會暨荊楚網（湖北日報網）四大新平臺上線儀式上，10家湖北網絡問政優秀回復單位和3個湖北網絡問政集體入駐優秀地區獲獎。

“網絡留言板，民意連心橋”。此次獲獎的湖北網絡問政優秀回復單位和集體入駐優秀地區，在過去一年，是積極踐行網上群眾路線的優秀代表。在頒獎儀式上，不少單位紛紛建言獻策，介紹了他們是如何當好百姓貼心人的寶貴經驗。

湖北網絡問政優秀回復單位和集體入駐優秀地區獲獎名單

武漢市江漢區網群部工作專班負責人楊鞭稱，在荊楚網網絡問政平臺上反映較為集中的問題，他們會更進一步主動排查同類問題，提前為百姓解決相應困難。

2018年，該區集中研判處理了“黑中介”投訴、“地鎖占車位”投訴、老舊小區路燈難亮等較普遍的民生難題。“2018年，我們發現有關‘黑中介’的投訴較多，在當年4月開始，聯系區房管局、區工商局等部門，主動出擊，集中對此進行了為期半年的專項治理。此后，我區關于該問題的網友投訴基本沒有了。另外，2018年在《民生熱線》上，我們還發現百姓對老舊小區路燈難亮的問題留言較多，于是組織區內老舊小區‘紅色物業’對路燈改造問題進行主動申報，協調相關部門主動完成路燈亮化工程，將老百姓的民生難題預先解決。“楊鞭介紹道。

“我們發現，荊楚網網絡問政平臺上的網民留言，多數問題都反映了承辦單位的工作盲區或工作中的薄弱環節。網友的疑問實際上是我們改進工作的‘指揮棒’。”武漢市漢陽區大數據中心副主任牛海彤稱，以網友的問題為導向來改進群眾工作，確保了該區在改進群眾工作時能與群眾的距離更近一些，在心理體驗上與群眾的感情更濃一些。利用好荊楚網網絡問政平臺這樣的“外力”，促使群眾工作達到事半功倍的效果。

武漢市洪山區城管方面表示，針對網友反映的每一項訴求，都做到“有記錄、有核查、有回告”。接到荊楚網網絡問政網友留言后，該局第一時間回應網友關切，消除網友疑慮，隨后逐步將處理過程及結果告知網友。

武漢市江漢區網群部工作專班負責人楊鞭

襄陽市城市管理執法委員會副主任張祖國

襄陽市城市管理執法委員會副主任張祖國也分享了襄陽城管的問政工作經驗。他認為，荊楚網網絡問政平臺既促進了城管工作更加透明化，便于市民監督，為市民和城管之間搭起了溝通的橋梁。襄陽城管系統集體入駐，及時回復網友留言，對于調查時間較長的案件，在轉辦城管相關單位后，分管領導會進行督辦，盡快回復民意訴求。今后他們將加大工作力度，虛心向其他優秀單位學習取經，深度推進城管工作的同時增強透明度。

武穴市綜合行政執法局副政委劉娟娟稱，網絡問政是當今社會暢通民意訴求，關注民生及改善民生的重要渠道，更是一個彰顯政府工作服務質量與水平的“窗口”。針對荊楚網友留言，該局成立以局長為組長，所有班子成員為副組長的工作領導小組，及時調查處置，及時回復關切。

十堰市鄖陽區在2018年集體入駐了84家單位，此次獲評為湖北網絡問政集體入駐優秀地區。鄖陽區網信辦主任李佑稱，該區組織實施互動平臺入駐工程，及時回應網民訴求，釋疑解惑，是為了切實維護好黨和政府的公信力。“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網”，荊楚網網絡問政的平臺就是這樣的網上民意窗口。集體入駐有利于保證回應民生關切的通道暢達，分級建群，逐級管理，實現該區所有單位全覆蓋，所有干部職工全監測，確保廣大人民群眾網絡問政信息能迅速收集報送，網宣信息及時有效發布。

獲獎代表接受荊楚網記者采訪

同時，在“2019湖北第二屆政能量峰會”上，還舉辦了《荊楚問政》平臺上線儀式。《荊楚問政》是留言板形式的問政平臺，經過3個月的試運行后，即日起在荊楚網PC端和客戶端正式上線，與東湖社區《民生熱線》欄目實行雙品牌運營。

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