[問政訪談]省交通廳走進荊楚網答疑高速ETC 20余萬網友在線觀看

省交通運輸廳嘉賓做客荊楚網《問政訪談》首期完整版視頻

省交通廳走進《問政訪談》現場答疑  記者劉建維 攝

荊楚網客戶端一荊楚網消息（記者王舒嫻、趙秀琳、童湛、李峻、黎安琪 ）9月11日，湖北省交通運輸廳高速公路聯網收費中心黨委書記、主任林浩，副主任李輝，電子收費運營中心主任陳剛，收費業務科科長吳力做客荊楚網《問政訪談》首期，權威答疑，嘉賓在訪談現場直擊熱點、直面痛點，對網友提出的關于高速ETC的問題，有問必答。同時，荊楚網直播間現場直播訪談，在線觀看人數達20.9萬人，反響、互動熱烈，收獲不少網友“怒贊”與留言。

近兩個月來，荊楚網《荊楚問政》《民生熱線》兩個欄目收到網友關于高速ETC的留言數十條，對于每條網友提問，湖北省交通運輸廳都在第一時間實地調查、解決、回復，關注度很高。為了更方便網友和相關職能部門“面對面”溝通，服務網友信息需求，精準打通服務群眾的“最后一公里”，欄目組將省交通運輸廳高速公路聯網收費中心相關負責人請到了荊楚網《問政訪談》直播間。

9月3日，荊楚網東湖社區《民生熱線》發布了邀網友暢聊高速ETC的主題帖文（http://bbs.cnhubei.com/thread-4670119-1-1.html ），向廣大網友征集關于高速ETC安裝、使用等各方面的問題，目前，該帖文閱讀量已超過13萬，許多網友都通過留言跟帖形式進行提問。

9月11日，在訪談現場，嘉賓不僅詳細解答了網友提出的“ETC卡有哪些類型？記賬卡如何綁定，是否有押金”、“省界收費站取消后有什么變化”、“貨車、大客車、皮卡車能不能辦理ETC，如何辦理”、“非ETC車輛能否享受節假日高速免費通行政策”、“ETC車輛如何打印發票？是按次消費還是充值開發票”等近20個網友普遍關心的熱點問題。同時，對于“ETC人工客服電話打不通”等問責，也毫不回避，直面痛點。林浩坦言，由于ETC辦理量激增，確實出現了人工客服電話難以打進來的問題，他懇請車主諒解的同時表示，將增加話務人員，過去僅工作時間接聽的熱線電話，現在已改為24小時全天候接聽。此外，林浩還現場向網友推薦了通過“湖北e出行”公眾號及荊楚網《民生熱線》《荊楚問政》來留言的方式，分流集中涌向人工客服電話的訴求，確保對百姓的疑問有人答、有人辦。

荊楚網直播間同步直播   記者劉建維 攝

同時，荊楚網直播間還對此次活動進行了現場網絡直播，在線觀看人數達20.9萬人。訪談中，網友邊看直播，邊通過彈幕互動留言提問，嘉賓現場解答網友留言提問，有問必答。“ETC繳費可以換銀行繳費么？多長時間可以換銀行”、“外省ETC用戶10元通行費打完九五折后又被‘四舍五入’成10元，并未享受ETC優惠，湖北ETC優惠是怎樣計算的”、“二手車如何查詢該車是否已辦理過ETC”、“車輛如果過戶了，ETC該如何處理”等問題都得到了詳細解答。

網友“萌妹子”在直播間提問“有更快捷的辦理方式嗎？”，李輝現場演示通過“湖北e出行”微信公眾號如何在線辦理高速ETC，“萌妹子”隨后在直播間留言“感謝領導回答了我的問題，回答得真好，打100分！”

嘉賓現場演示通過“湖北e出行”公眾號辦理高速ETC  記者張城 攝

直播間網友“186****277”留言稱“這種線上線下互動解答網友疑問的方式特別好，也看得出主管部門對業務很熟”，網友“胡老師”也留言稱“這些領導工作不錯，主動跟網友解答問題，怒贊”、“感覺以后可能還會遇到問題，下次訪談是什么時候？”

荊楚網《問政訪談》欄目組提醒，后期在實際使用過程中，如果您還有關于高速ETC的問題，也可以通過荊楚網問政平臺告訴我們，我們也將及時轉交給相關部門進行回應。

操作步驟：

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