2019年9月湖北網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)告：開(kāi)通“問(wèn)政訪談” 31萬(wàn)網(wǎng)友參與直播互動(dòng)

荊楚網(wǎng)客戶端一荊楚網(wǎng)消息（記者 劉文穎）2019年9月，《荊楚問(wèn)政》《民生熱線》共收到554條網(wǎng)友留言，其中358條留言得到相關(guān)部門回復(fù)。截至9月30日，已有73個(gè)政府部門認(rèn)領(lǐng)了《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)賬號(hào)。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政給百姓“減負(fù)”的同時(shí)，賦予了人民干部更大的責(zé)任和更重的擔(dān)子。“網(wǎng)上問(wèn)政”出口在“網(wǎng)下”，要切實(shí)解決百姓疑問(wèn)，大量的工作還有賴于各級(jí)黨政機(jī)關(guān)單位在“網(wǎng)下”做足功夫。9月，荊楚網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政首次開(kāi)通“問(wèn)政訪談”欄目，旨在將機(jī)關(guān)單位請(qǐng)下網(wǎng)，請(qǐng)到荊楚網(wǎng)訪談室，“面對(duì)面”集中解答百姓疑問(wèn)。

省交通廳走進(jìn)《問(wèn)政訪談》現(xiàn)場(chǎng)答疑  記者劉建維 攝

9月11日，湖北省交通運(yùn)輸廳高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心黨委書記、主任林浩，副主任李輝，電子收費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心主任陳剛，收費(fèi)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)吳力做客荊楚網(wǎng)《問(wèn)政訪談》首期，權(quán)威答疑。嘉賓不僅詳細(xì)解答了網(wǎng)友提出的“ETC卡有哪些類型？記賬卡如何綁定，是否有押金”、“省界收費(fèi)站取消后有什么變化”、“貨車、大客車、皮卡車能不能辦理ETC，如何辦理”、“非ETC車輛能否享受節(jié)假日高速免費(fèi)通行政策”、“ETC車輛如何打印發(fā)票？是按次消費(fèi)還是充值開(kāi)發(fā)票”等近20個(gè)網(wǎng)友普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。此外，對(duì)于“ETC人工客服電話打不通”等問(wèn)責(zé)，也毫不回避，直面痛點(diǎn)。

同時(shí)，荊楚網(wǎng)直播間還對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播，在線觀看人數(shù)達(dá)20.9萬(wàn)人，反響、互動(dòng)熱烈。網(wǎng)友“186****277”留言稱“這種線上線下互動(dòng)解答網(wǎng)友疑問(wèn)的方式特別好，也看得出主管部門對(duì)業(yè)務(wù)很熟”，網(wǎng)友“胡老師”也留言稱“這些領(lǐng)導(dǎo)工作不錯(cuò)，主動(dòng)跟網(wǎng)友解答問(wèn)題，怒贊”。

省高速公路管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)友現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)  東湖社區(qū)網(wǎng)友供圖

除了將機(jī)關(guān)單位“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，荊楚網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政欄目組首次帶領(lǐng)網(wǎng)友“走出去”，通過(guò)“網(wǎng)友現(xiàn)場(chǎng)探訪+網(wǎng)絡(luò)在線直播”的方式，把直播間“搬”到群眾和網(wǎng)友身邊。9月28日，十一小長(zhǎng)假前夕，湖北省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局調(diào)研員朱書文帶領(lǐng)20名東湖社區(qū)網(wǎng)友參觀潛江服務(wù)區(qū)，探訪服務(wù)區(qū)的發(fā)展變化，并走進(jìn)荊楚網(wǎng)問(wèn)政訪談直播間，介紹湖北高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，10.4萬(wàn)網(wǎng)友參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答網(wǎng)友提問(wèn)，獲得點(diǎn)贊。

網(wǎng)友“蓓樂(lè)小廚”在參觀完潛江服務(wù)區(qū)后對(duì)記者談到：“此次探訪高速服務(wù)區(qū)，顛覆了我對(duì)服務(wù)區(qū)原有的印象。隨著時(shí)代的進(jìn)步，生活水平的提高，高速服務(wù)區(qū)早已告別了‘下車上廁所，匆匆吃泡面’，真是越來(lái)越高大上，更注重服務(wù)體驗(yàn)。”

隨著荊楚網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的不斷升級(jí)，問(wèn)政形式已不再局限于線上，這就要求欄目組不僅要把機(jī)關(guān)單位“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，更要帶著網(wǎng)友“走出去”。9月份的兩場(chǎng)“面對(duì)面”活動(dòng)就是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政進(jìn)一步為民辦實(shí)事的一次有益嘗試。接下來(lái)，欄目組會(huì)定期選擇一些與群眾生活緊密度高的部門，將其從線上請(qǐng)到線下，與群眾面對(duì)面，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政更接地氣。

9月1日至30日，《荊楚問(wèn)政》共收到 172條留言，其中有效留言109條，欄目組已經(jīng)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)交95條留言，含二次轉(zhuǎn)交留言6條（荊楚網(wǎng)《荊楚問(wèn)政》欄目正在將此前未回復(fù)的留言進(jìn)行二次轉(zhuǎn)交）， 72條留言獲得相關(guān)部門回復(fù)。

9月，湖北省發(fā)改委、宣恩縣人民政府、隨州高新區(qū)等單位認(rèn)領(lǐng)了《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)賬號(hào)。

9月1日至30日，《民生熱線》共收到省內(nèi)各地網(wǎng)民留言382條，欄目組已向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)留言共 443條，含二次轉(zhuǎn)交留言74條（荊楚網(wǎng)《民生熱線》欄目正在將此前未回復(fù)的留言進(jìn)行二次轉(zhuǎn)交），共有286條留言得到了及時(shí)回復(fù)（含10條主動(dòng)回復(fù)）。其中，隨州市、宜昌市、天門市、咸寧市、神農(nóng)架林區(qū)回復(fù)率為100%。截至2019年9月30日，仍有部分網(wǎng)友留言尚未得到相關(guān)部門回復(fù)。部分問(wèn)題，因涉及事項(xiàng)較重大且復(fù)雜，相關(guān)部門仍在進(jìn)一步調(diào)查處理中，如有回音，請(qǐng)?jiān)凇睹裆鸁峋€》《荊楚問(wèn)政》中及時(shí)給予回復(fù)。

（回復(fù)詳情點(diǎn)擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4678142-1-1.html）

NO.1 交通管理問(wèn)題 59條

9月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于交通管理的留言共59條，主要集中在道路破損、紅綠燈通行時(shí)間、公交線路等方面。

NO.2 城市管理問(wèn)題46條

9月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于城市管理的留言共46條，主要集中在違建、噪音擾民等方面。

NO.3 行政管理問(wèn)題42條

9月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于行政管理的留言共42條，主要集中在市政建設(shè)、政策咨詢等方面。

NO.4 住房管理問(wèn)題 30條

9月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于住房管理的留言共30條，主要集中在房產(chǎn)證辦理、逾期交房、物業(yè)管理等方面。

NO.5 企業(yè)投訴問(wèn)題 23條

9月，《民生熱線》中網(wǎng)友關(guān)于企業(yè)投訴的留言共23條，主要集中在水廠停水、拖欠薪資等方面。

“網(wǎng)絡(luò)留言板 民意連心橋”，《荊楚問(wèn)政》《民生熱線》繼續(xù)雙品牌運(yùn)營(yíng)，積極轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)友建言獻(xiàn)策，推動(dòng)政府和網(wǎng)友的交流，為湖北省各級(jí)黨委政府了解網(wǎng)絡(luò)民意、吸納民間智慧搭建溝通橋梁。

同時(shí)，《荊楚問(wèn)政》欄目組歡迎全省市州區(qū)縣各級(jí)部門積極認(rèn)領(lǐng)《荊楚問(wèn)政》賬號(hào)，主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)友投訴及咨詢，真正做到“問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民”。

湖北省內(nèi)各入駐單位及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友留言，響應(yīng)群眾關(guān)切，欄目組代表廣大網(wǎng)友表示誠(chéng)摯感謝！