[問政調查]網友退房數月未收到退款求助本網 一周內獲退全款123萬

荊楚網客戶端-荊楚網消息（記者王舒嫻 見習記者 范慧瑾）“感謝荊楚網提供了一個這么好的的平臺，我的退房手續辦了將近4個月了，一直沒收到房款，多次溝通都沒有結果，我的心一直懸著，每天都坐立不安。沒想到在《民生熱線》上發帖僅一周就收到了退款。”11月20日，網友廖先生向荊楚網問政欄目組記者說道。

據悉，10月23日，網友廖先生在《民生熱線》發帖稱，他在荊州綠地之窗購買了一套房，并于2019年6月26日交清全部房款123.7萬元。后因開發商無法為購房者辦理網簽手續，廖先生于8月26日辦理好退房手續，但開發商并未按照約定的時間退款，幾番交涉未果后，未收到退款的廖先生求助荊楚網《民生熱線》欄目（帖文鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4681780-1-1.html ）。11月6日，荊州市房產管理局就該問題回復：“11月1日全部房款123.7萬元已退還給廖先生。”

廖先生告訴記者，他于2019年1月27日認購荊州綠地之窗三期B區8-1-402號房，并于6月26日交清全部房款，但開發商方面先是將宣傳的總層高數為7層的房子改為18層，后又不簽購房合同無法為購房者辦理網簽手續。廖先生于7月2日向開發商提出退房。

“我提出退房后，荊州綠地一直在推諉，反復溝通后直至8月26日終于同意退房，并辦了手續。”廖先生說，“當時，開發商的銷售經理口頭承諾最多30天可以到賬，期間我曾多次催促和溝通，但是他們一直在推遲時間，直到發帖當天（10月23日）已經57天了，我仍未收到退款，內心非常焦急。”

10月23日，廖先生抱著試一試的心態在荊楚網《民生熱線》上發帖。次日，《民生熱線》欄目工作人員將該情況轉辦至荊州市人民政府。

記者了解到，接到轉辦之后，荊州市人民政府將該問題轉交給荊州市房產管理局，荊州市房產管理局立即聯系荊州綠地了解情況，并督促開發企業按照相關約定迅速辦結此事。

11月6日荊州市房產管理局就該問題在《民生熱線》上回復：荊州綠地于2019年10月31日內部退款流程審批完畢，且已于2019年11月1日辦理退款，將1237000元全部房款退還至廖長雅本人的賬戶中。荊州市房產管理局方面調查發現，開發企業退款流程長，一級一級審批下來花了不少時間。“我們已經與開發企業溝通了，與購房者協商時要實事求是，按照約定執行。以后在類似的事件中，我們也會起到敦促的作用。”荊州市房產管理局工作人員說道。

11月20日，《民生熱線》欄目組對廖先生進行了電話回訪，廖先生表示自己處理退房事宜從7月初一直到11月初，前后拖了四個月終于完成，對處理結果很滿意。

荊楚網問政欄目組提醒，如果您需要給相關部門留言，都可以通過《荊楚問政》和《民生熱線》告訴我們，我們也將及時轉交給相關部門進行回應。