基層協(xié)商巧解矛盾 戶(hù)部巷“解封”人氣更旺

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者廖志慧

歷經(jīng)180天，2019年10月2日，武漢戶(hù)部巷解除封閉，以全新風(fēng)貌迎客。“從抗拒封街到參與改造，政協(xié)創(chuàng)新讓商戶(hù)居民自治，改造改出了老百姓對(duì)政府的認(rèn)同感、改出了商會(huì)自治的成就感。”1月11日，省政協(xié)無(wú)黨派人士組審議時(shí)，省政協(xié)委員向悅透露這一信息。

戶(hù)部巷是武漢名小吃一條街，是游客必備“打卡點(diǎn)”。然而，戶(hù)部巷基礎(chǔ)設(shè)施老舊，臟亂差、火災(zāi)隱患等問(wèn)題凸顯，2019年4月，政府決定對(duì)戶(hù)部巷封街改造。

封街改造，意味著幾個(gè)月不能做生意。如何疏解商戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，化解矛盾？武昌區(qū)以創(chuàng)新社會(huì)治理為契機(jī)，由政協(xié)主抓商戶(hù)協(xié)調(diào)工作。

第一次協(xié)商會(huì)，武昌區(qū)政協(xié)請(qǐng)來(lái)幾位特殊的參會(huì)人員。

連續(xù)12年關(guān)注戶(hù)部巷的記者，和商戶(hù)們坦誠(chéng)交心；戶(hù)部巷改造方案的設(shè)計(jì)師，向商戶(hù)們展示美好藍(lán)圖；以90后為代表的武昌區(qū)工商聯(lián)年輕一代企業(yè)家們，給商戶(hù)們講解“年輕人需要什么樣的小吃街”；戶(hù)部巷附近居民向商戶(hù)“訴苦”，被油煙弄得苦不堪言……

戶(hù)部巷餐飲轉(zhuǎn)型迫在眉睫。封街改造，不正給了商戶(hù)外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)嗎？武漢市餐飲協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉國(guó)梁反復(fù)動(dòng)員。

一番深入地交心談心，終于打動(dòng)了商戶(hù)。

徐嫂糊湯粉老板徐嫂最開(kāi)始很抗拒封街改造。經(jīng)過(guò)協(xié)商溝通，她舉雙手贊成，消防不過(guò)關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，最終受害的還是商戶(hù)自己。

400多次大大小小的協(xié)調(diào)，商戶(hù)從“要不要封街改造”“封多少時(shí)間”，到“油煙、油水分離怎么改”“整改后的戶(hù)部巷如何設(shè)計(jì)”，共識(shí)慢慢凝聚，矛盾逐漸化解。

事實(shí)證明，封街改造后的戶(hù)部巷，活力更足。向悅說(shuō)，以10月2日這一天為例，2016年當(dāng)天游客為11萬(wàn)人次，2017年為13萬(wàn)人次，2018年為14萬(wàn)人次，2019年改造后當(dāng)天達(dá)到24萬(wàn)人次。

“協(xié)商的過(guò)程，是信息對(duì)稱(chēng)、理性表達(dá)、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量的過(guò)程。”向悅說(shuō)，此次順利地將矛盾化解在基層，充分證明民主協(xié)商在創(chuàng)新基層治理方式上大有可為。