訂單背后是一條民生保障鏈

□ 湖北日報評論員 艾丹

暢通超市和社區之間的“微循環”，正是要精準對接不同的民生需求。從政府到企業，從社區到居民，都在為暢通生活物資配送“微循環”傳輸力量。

武漢實行嚴格的小區封閉管理以來，多家大型連鎖商超承擔起了市民生活物資的配送任務，有的最高峰日訂單超過3000單。從超市直接送到市民手中，看似最后一步，背后卻有無數人在為此超負荷付出。

從制單、接單、配貨，到稱重、分揀、裝袋、運送……一系列大大小小的環節，瑣碎繁重，各大商超不得不全員上陣、連軸運轉。一位商超的人事專員，變身為對接50個小區的聯絡員，除此還要幫忙稱重、貼標、搬運，因為“同事們太累，能幫一點，就減輕一點”。超市冷凍區的師傅為了方便干活直接脫掉了毛衣，由于切鋸凍肉的工作量太大，鋸條每天都會斷掉一根。一位牛奶促銷員對接10多個小區，她用笨重的鐵板叉車一趟趟拖運。正是靠著這些超市工作人員、社區管理人員和志愿者們夜以繼日地忙著配貨、送貨、補貨，才讓社區生活物資團購得以正常運轉。

抗擊疫情的特殊時期，人力、物流等方面多有欠缺，暢通從超市到社區、從社區到居民這“最后一公里”“最后一百米”，不是件容易的事。不少商超盡可能調動一切力量，公司貨運車不夠，員工私家車派上。快遞小哥有限，分揀、稱重、裝袋人員有限，“共享員工”新模式來解難。有的商超臨時吸納了餐飲、零售、中介等賦閑員工，將其轉變成市民生活物資保供員的角色。大量團購物資運到社區門口，卸貨、分發的人手不夠，下沉社區的黨員志愿者頂上。有的居民行動不便，有的老人需要關照，社區網格員或樓棟長會代買代領送到家。

隨著小區封控時間越來越長，居民生活的多樣化、個性化需求也會逐漸顯現，也對物資保供工作提出更精細化、人性化的要求。千萬人口的大武漢，除了以大套餐來滿足生活物資上的共性需要，也要正視不同人群的個性需求。如何做到民有所呼，我有所應？正是要在蘿卜白菜的大團購之外，關照到嬰幼兒、老人、病人等對食品的特殊需求，注意到家庭主婦對酵母、紅糖的需求，體察到在家上課的中小學生對打印機、復印紙、各種文具的需求……

暢通超市和社區之間的“微循環”，正是要精準對接不同的民生需求。從政府到企業，從社區到居民，都在為暢通生活物資配送“微循環”傳輸力量。盡管還會面臨各種各樣的困難，但只要每個保供戰線上的人盡心盡責，每個環節都有序組織，做好銜接，辦法總比困難多。在這個特別的鏈條中，基層社會治理也在不斷磨合，不斷學習，獲得更加高效地運轉。