福星城小區有個“紅色驛站”

（記者韓和平 通訊員劉凌）12月26日，周六上午8時，孝感城區福星城小區內一間名為"紅色驛站"的房子里，前來參加社區志愿活動的下沉黨員元正在忙碌著。大家分工合作，搬桌排椅，在大家的協力合作下，便民活動準時啟動。理發、修家電、義診、政策宣傳等多項免費服務受到居民的青睞。

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"紅色驛站"搭建便民服務平臺

“紅色驛站”里面布置得溫馨如家。墻壁上貼著社區活動的各種圖片、居民微心愿征集以及居民訴求的信息流程和反饋圖。驛站有兩層，有會議室、辦事服務臺、圖書室及休閑室，綠色盆景點綴其中，一個“紅色駐站“儼然就是一個微型版的社區黨員群眾服務中心。

為何要建“紅色驛站”？曬書臺社區黨委書記李丹稱，福星城小區是曬書臺社區內最大的小區，近3000戶上萬人。社區七個網格中，福星城小區就設立了三個，社區事務相當繁重，物業管理起來有些力不從心。

自“雙報到、雙報告”工作啟動以來，下沉曬書臺社區的黨員有486人，其中福星城就有300多人。這支龐大的紅色黨員隊伍讓李丹心里一動：有困難，找黨員，到哪里找？如何把工作隊、社區、下沉黨員擰成一股繩？經過社區及下沉工作隊商議，決定在福星城小區設立一個社區事務辦事點，搭建下沉黨員常態化服務平臺，讓居民少跑路，出門就能知曉、辦理社區事務，將社區的服務功能直接搬到居民家門口。

這個想法得到了物業公司的支持，物業公司騰出一處辦公場地，社區結對單位、市區兩級組織部門撥出專項工作經費，進行改造裝修，添置辦公設備。很快，“紅色驛站”于11月掛牌運行，社區將其功能定位為支部活動室、便民服務站、居民議事廳、應急指揮部、居民休閑室等多功能的服務站。

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全月無休日值班制

社區網格員魏愛華負責社區的黨建工作，每周，她都會在“紅色驛站”值班。

第一次來值班時，魏愛華坐在里面，看見一個大媽在門口張望，便走出去和大媽打招呼。得知她是社區工作人員時，大媽便問：“我姑娘今年遞交了入黨申請書，怎么后來一直沒有消息？”這個問題正對她的專業，她耐心地告訴大媽，遞交入黨申請書到正式成為黨員一般要經過兩年的培養考察期。對于居民的訴求和問題，魏愛華都會認真登記，然后讓社區“專家”解答，并及時向當事人進行反饋。

“紅色驛站”實行全月無休日值班制。“周一至周五由社區工作人員、社區民警全天值班為居民提供服務，雙休日由下沉黨員志愿者值班，納入積分管理。”李丹說。

社區事務，工作人員都是各司其職，如就業、民政、黨建大多由專人負責。這就出現一個問題，居民有時咨詢的問題不是社區值班人員的專長，不能更快更好地解答居民的問題。社區正在推行全能型人才培訓計劃，就是要讓社區每個工作人員彼此之間跨崗位相互學習，成為社區事務領域中的多面手。對居民提出的問題中涉及到的養老、教育、醫保、戶籍等熱點問題都能熟知，以便更好地服務居民。”李丹介紹道。

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紅色驛站成了“和事佬”

得知小區有個"紅色驛站"，居民有什么事都可以到里面反映時，近日，福星城小區居民趙女士走了進去。

"我家樓上辦了個補習班，每天吵得人受不了，你們能不能上門做做工作啊？"趙女士提出訴求后，值班人員及時記在了本子上。

很快，社區、下沉工作隊、趙女士網格內的支部都知道了這件事。隨后，社區、工作隊、業委會、物業組成的協調小組，當天敲開了補習班的大門，提出溝通整改意見。補習班負責人表示立即整改，并登門向趙女士道歉，一樁煩心事成功解決。

日前，一些居民找到"紅色驛站"反映小區的電動車充電問題。社區立即組織召開物業、網格支部、業委會四方聯動會議，協商解決此事，還請來消防、應急部門到現場查看。綜合各方建議，社區決定增設充電樁，解決了小區這個安全隱患。

居民的每一個訴求，大家都會立即行動，發揮下沉黨員自身資源優勢，聯系部門、鏈接資源進行解決，并對每個問題的進展情況進行上墻反饋。

"紅色驛站"結合小區實際和居民需求，組建了法律咨詢、醫療保障、安保巡邏、環境治理、生活服務等5支服務隊。"根據自己的職業、興趣、愛好，黨員可以選擇加入不同的服務隊，作出服務承諾，上墻公示。"李丹說，"紅色驛站"運行以來，初步達到了"天天敲門，周周集市，月月曬訴，時時應急"的服務目標，"以后會考慮在別的小區進行推廣。