3·15口碑榜系列報道①|家長質疑培訓機構“套路”收費 求助本網獲全額退費

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 王群）“謝謝荊楚網問政平臺，也謝謝漢陽區龍陽街市場監督管理所協調奔波。”3月9日，網友李先生向荊楚網問政欄目組告訴記者，扣除已經上過一節課200元的課時費，已經收到了培訓機構的全額退費21560元。

一年繳費兩萬多元還有后續收費  學生家長難以接受

李先生告訴荊楚網記者， 2020年9月5日，他在瑞思學科英語（漢陽王家灣培訓中心）為小孩報名一年的英語培訓課，當天現場繳納一年的學費21760元。

“當天培訓機構并未向我說明在繳納學費之后，一年之內后續還要繳費，他們提供給我的《入學須知》也就是培訓機構認為相當于合同的協議里也并未說明后續還需繳費。后來我發現在《收費憑證》上有備注：學員正式開班后，需分別在第三個月、第六個月繳納課包二、課包三的費用，我覺得自己被‘套路’了，非常生氣?！崩钕壬|疑，后續繳費的事宜為什么不提前說明，也沒有寫進合同，僅僅出現在《收費憑證》上？并且，《收費憑證》上并未說明后續課包二和課包三的具體金額：“他們說是大約一共2000元左右吧，但是連金額都不寫，后面會不會漫天要價？我對他們非常不信任了。”

在孩子上了一節課后，李先生于2020年10月19日要求培訓機構全額退費，隨后雙方針對退費流程、金額、時間等問題出現分歧，陷入“拉鋸戰”。

2020年11月17日，網友李先生在荊楚網《民生熱線》欄目發布了“漢陽區瑞思英語違約收取額外費用，退費無果”的帖文（詳情：http://bbs.cnhubei.com/thread-4764932-1-1.html）。

當日，荊楚網問政欄目組將該問題轉交給漢陽區網群部。

龍陽街市場監督管理所多次上門協調  培訓機構最終退款

“接到區里轉辦的荊楚網友的留言后，我們立刻開始做工作。”漢陽區龍陽街市場監督管理所科員劉華光說，他們積極協調雙方，在合理合法的框架內，協商解決辦法。

為此，劉華光和同事多次上門跑培訓學校，并將機構校長約到所里，同時不斷跟網友李先生進行溝通，直到問題解決。

2021年2月17日，漢陽區網群部在《民生熱線》上回復：經龍陽街龍陽所工作人員多次上門與商家負責人協商，商家負責人同意聯系網友協商退款。龍陽所工作人員回訪網友表示，商家已經與網友協商好，扣除所上的200元的課時費，其余全退，雙方達成調解。龍陽所也要求商家負責人盡快催辦、盡快走退款流程。

劉華光稱，回復了網友留言后，他還是不放心，在年后再次聯系網友李先生，直至李先生告知他，已經收到培訓學校的退款，并且將退款記錄發給他，他心里的石頭才算落地。

近日，該培訓機構有關負責人在接受記者采訪時則稱，“課包二、課包三的費用是合理的，其實已提前告知家長”。而對費用具體名目、是否寫進合同等問題，該負責人表示，目前已經退費妥善解決，對此不便回應。

“有料您就講”，在2021年3·15國際消費者權益日即將到來之際，荊楚網（湖北日報網）公開征集消費者的消費投訴及建議，并制作發布3·15行業口碑榜和口碑報告。荊楚網問政平臺，將梳理、回訪2020年3月15日至今的民生消費類留言及辦理情況。歡迎網友留言，荊楚問政欄目將第一時間轉交到相關主管部門，并及時反饋辦理結果。

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