3·15口碑榜系列報道②|培訓機構遲遲不退款 考生求助本網5天獲退全款

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 范慧瑾 劉曉玲）“退款已收到，處理速度快，感謝有關部門的幫助！給民生熱線點贊！”3月8日，網友徐女士在民生熱線欄目下留言。

考試被取消 培訓機構拖了4個月還未退款

2021年3月2日，徐女士向《民生熱線》欄目求助，自己在去年八月份通過文海世紀的老師報考人力資源管理師一級考試，向其繳納5000元費用。期間政策變動，考試被取消，該公司卻一直不退款。“希望相關部門協助解決退款事宜，督促該公司按合同要求全額退款！”（帖文鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4788578-1-1.html）

徐女士表示，她從2020年11月底溝通到3月份，文海世紀方面一直各種推脫不愿退款，無奈之下向《民生熱線》求助。

當天 ，欄目組將該投訴轉交給東湖高新區管委會。

東湖高新區市場監督管理局介入調查 網友收到全額退款

2021年3月9日，東湖高新區市場監督管理局回復稱：我局第五市場監督管理所工作人員立即進行處理，通過聯系被訴方反饋核實，被訴方表示已聯系投訴人協商退費5000元，并向我局第五市場監督管理所提供退款憑證。

3月11日，徐女士在回訪時告訴記者，她自3月2日留言后，3月8日11點接到了市場監管局的電話，當天13點左右就收到了該機構的退款。

因政策變動未能報考 機構將引導改報考試及退差價

據了解，人社部于2020年7月發布關于將水平評價類技能人員職業資格退出目錄的公告。近日，當記者問及為何在8月份未告知網友考試取消時，湖北世紀文海有限公司的工作人員稱：“由于各省收到公告的具體時間不一樣，我們機構收到確定取消的通知時間是12月份。”

對于網友要求退費的訴求，該機構工作人員回復：“機構引導有需要的學員改報二級考試，并解釋會陸續退補由此產生的差價。這些都已經在當時給報名的人員回復過。”

該工作人員還表示，將在官網統一發布對相關的問題和投訴的解釋公告，后續也會在東湖社區對網友投訴內容進行回復解答。

“有料您就講”，在2021年3·15國際消費者權益日即將到來之際，荊楚網（湖北日報網）公開征集消費者的消費投訴及建議，并制作發布3·15行業口碑榜和口碑報告。荊楚網問政平臺，將梳理、回訪2020年3月15日至今的民生消費類留言及辦理情況。歡迎網友留言，荊楚問政欄目將第一時間轉交到相關主管部門，并及時反饋辦理結果。

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