3·15口碑榜系列報道④|貸款買車保證金不能還貸也不退？網友求助本網后將獲退款

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 廖逢倩）“我一直關注荊楚網問政平臺，這次自己遇到問題了，就來留言了。”近日，湖北車主高先生向荊楚問政欄目組反映車買買汽車金融服務公司未退款。（留言鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4790232-1-1.html）3天后，江漢區網群部回復，經協商，將退款。今日在回訪中，高先生告訴記者，他已與該汽車金融服務公司達成一致意見，預計下月將收到3000余元退款。

網友反映貸款買車，保證金不能還貸也不退

3月9日，高先生在《民生熱線》發帖稱，他于2018年4月在車買買汽車金融服務公司辦理了貸款10萬元，分36期，用于購置一輛現代汽車。當時，他向該汽車金融服務公司繳納了辦理貸款的手續費3000元，預交了第一期貸款3471元，以及2000元的續保押金。此后，他每月按時還貸，從未逾期。今年4月，他將還完最后一期貸款。

高先生認為，當時預交的3471元可用于還最后一期貸款。今年3月，他聯系該汽車金融服務公司，卻被告知這3471元并不能用于還貸款，目前也無法退還給他。

于是，高先生向荊楚問政欄目組求助，希望車買買汽車金融服務公司辦理退款。

江漢區市監局介入協調 達成退款協定

3月9日，江漢區網群部在收到荊楚網轉辦的該條留言后，立即聯系江漢區市場監督管理局調查核實，以便解決高先生的訴求。3月11日，江漢區市場監督管理局新華市場監督管理所執法人員董月霞分別聯系了高先生和車買買汽車金融服務公司相關負責人進行調解。經協商，車買買汽車金融服務公司承諾在高先生結清貸款、解壓、辦好汽車登記證后，辦理退款手續。

今日，車買買汽車金融服務公司相關負責人曾先生也向記者解釋道，3471元是向高先生收取的履約保證金，一般在與客戶簽訂合同時，銷售人員會向客戶解釋該條款。而收取履約保證金是為了防止部分客戶惡意續期或拖欠還款。截至目前，高先生并未出現這些情況。在高先生結清貸款、解壓并辦好汽車登記證后，將辦理退款手續。

高先生也告訴記者，車買買汽車金融服務公司已同意退款。

“有料您就講”，荊楚網（湖北日報網）公開征集消費者的消費投訴及建議，并制作發布3·15行業口碑榜和口碑報告。荊楚網問政平臺，將梳理、回訪2020年3月15日至今的民生消費類留言及辦理情況。歡迎網友留言，荊楚問政欄目將第一時間轉交到相關主管部門，并及時反饋辦理結果。

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