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荊楚網(湖北日報網)訊(記者王舒嫻 郭蕾 通訊員 陳登雄 劉芳)12月17日舉行的2021湖北大數據內容峰會上,漢陽區大數據中心獲評“楚治——2021‘荊楚杯’群眾工作創新案例”。

“楚治——2021‘荊楚杯’社會治理創新案例”頒獎現場。記者劉建維 攝。
據介紹,漢陽區大數據中心一年辦理百姓留言近20萬件,連續三年群眾訴求件辦理滿意率在武漢中心城區排名居前列,“高效辦成群眾一件事”,已經成為漢陽區上上下下的普遍共識和自覺。
信息化時代,群眾發聲的渠道越來越豐富,在漢陽區,眾多網絡平臺的群眾訴求,都由該區大數據中心統籌接收與督辦。如何辦好這項群眾的民心工程、企業的信心工程,城市的管理工程?漢陽區大數據中心用他們的“四有”工作法扎實推進解決群眾急難愁盼事,當好群眾“店小二”。一是群眾有理,以“人民至上”初心廣開言路,一年365天24小時值班,打造永不打烊的網上“客服中心”;二是處置有法,用“工匠精神”辦好群眾急難愁盼事,對于疑難復雜案件,中心明確五級督辦處置機制,確保問題派到位、處置快、辦得實、滿意多;三是問題有解,疑難訴求件“一把手”親抓親辦,分管領導具體抓,科室全程跟蹤的良性工作局面;四是部門有責,一問一答架起黨群干群“連心橋”,對群眾的困難求助,腳踏實地解決好,一時解決不了的事情不僅解釋清楚,更會持續跟蹤關注,讓百姓舒心順心。

漢陽區大數據中心獲評“楚治——2021‘荊楚杯’群眾工作創新案例”。記者劉建維 攝。
漢陽區大數據中心負責人表示,漢陽區大數據中心這個永不打烊的網上“客服中心”是全辦理群眾訴求的統一入口和出口,橫縱協同、跨域聯動,及時協助各職能部門做好群眾訴求的矛盾化解工作,匠心服務、群眾滿意,大數據串起“全程網辦”高質量為民服務鏈。
本次峰會由湖北省委網信辦指導,湖北日報傳媒集團主辦,荊楚網、楚天輿情數據研究院承辦,巨量引擎、北京清博智能科技有限公司支持。
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