“四有”工作法當好群眾“店小二” 漢陽區大數據中心獲評“楚治——2021‘荊楚杯’群眾工作創新案例”

荊楚網（湖北日報網）訊（記者王舒嫻 郭蕾 通訊員 陳登雄 劉芳）12月17日舉行的2021湖北大數據內容峰會上，漢陽區大數據中心獲評“楚治——2021‘荊楚杯’群眾工作創新案例”。

“楚治——2021‘荊楚杯’社會治理創新案例”頒獎現場。記者劉建維 攝。

據介紹，漢陽區大數據中心一年辦理百姓留言近20萬件，連續三年群眾訴求件辦理滿意率在武漢中心城區排名居前列，“高效辦成群眾一件事”，已經成為漢陽區上上下下的普遍共識和自覺。

信息化時代，群眾發聲的渠道越來越豐富，在漢陽區，眾多網絡平臺的群眾訴求，都由該區大數據中心統籌接收與督辦。如何辦好這項群眾的民心工程、企業的信心工程，城市的管理工程？漢陽區大數據中心用他們的“四有”工作法扎實推進解決群眾急難愁盼事，當好群眾“店小二”。一是群眾有理，以“人民至上”初心廣開言路，一年365天24小時值班，打造永不打烊的網上“客服中心”；二是處置有法，用“工匠精神”辦好群眾急難愁盼事，對于疑難復雜案件，中心明確五級督辦處置機制，確保問題派到位、處置快、辦得實、滿意多；三是問題有解，疑難訴求件“一把手”親抓親辦，分管領導具體抓，科室全程跟蹤的良性工作局面；四是部門有責，一問一答架起黨群干群“連心橋”，對群眾的困難求助，腳踏實地解決好，一時解決不了的事情不僅解釋清楚，更會持續跟蹤關注，讓百姓舒心順心。

漢陽區大數據中心獲評“楚治——2021‘荊楚杯’群眾工作創新案例”。記者劉建維 攝。

漢陽區大數據中心負責人表示，漢陽區大數據中心這個永不打烊的網上“客服中心”是全辦理群眾訴求的統一入口和出口，橫縱協同、跨域聯動，及時協助各職能部門做好群眾訴求的矛盾化解工作，匠心服務、群眾滿意，大數據串起“全程網辦”高質量為民服務鏈。

本次峰會由湖北省委網信辦指導，湖北日報傳媒集團主辦，荊楚網、楚天輿情數據研究院承辦，巨量引擎、北京清博智能科技有限公司支持。