黃石西塞山區稅務智能應答全天候一鍵連線“問中辦”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳桐）為進一步提升服務質效和納稅人滿意度，貫徹黨的二十大精神，連日來，國家稅務總局黃石市西塞山區稅務局以開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”為契機，探索建立以“辦問協同，全程互動”為辦稅繳費新模式的征納互動平臺，納稅人只需要在電腦上輕觸屏幕，就可以與稅務人員“一對一”連線、“面對面”咨詢，“點對點”輔導，足不出戶一站式完成“非接觸式”涉稅咨詢和業務辦理。

一站通辦，“問+辦”一次不用跑

“這個平臺真好！沒想到一次遠程互動直接就把事情給辦完了！”黃石市瑞迅物流運輸有限公司辦稅人員賀先生驚喜地說道。

黃石市瑞迅物流運輸有限公司由于業務需求，想要領用并開具增值稅專用發票，但是不知道如何操作，于是在征納互動服務平臺上尋求幫助。

西塞山區稅務局征納互動服務中心坐席人員接到請求，在征求了賀先生意見后，坐席人員發起了“遠程協助”同屏共享，根據賀先生電腦提供的畫面，坐席人員一對一指導他成功提交了票種核定申請，同時坐席人員在后臺實時審核，快速幫賀先生辦結了業務。

一問即得，智能服務全天候

6月15日，西塞山區王先生辦理完稅務新戶登記，準備使用稅務Ukey開票,卻發現不會安裝開票軟件，突然想起辦理登記時，西塞山區稅務局工作人員曾向他介紹過電子稅務局“7x24小時”征納互動智能機器人服務。

抱著試一試的想法，王先生打開了“湖北省電子稅務局”，向智能應答機器人“悅悅”提出了自己的疑問，悅悅提取到關鍵字后，迅速將下載渠道和操作指南發給了王先生，王先生根據操作指南成功下載了開票軟件，并在悅悅的指導下開出了新店的第一張發票。

“有問題可以隨時提問，馬上解決，這個‘悅悅’真是我們納稅人的好朋友！”看著新開出來的發票，王先生調侃道。

據了解，“悅悅”不僅可以回答納稅人提出的各種問題，還可以通過實時分析和洞察納稅人偏好和關注信息，“未問先送”預判納稅人需求。智能機器人無法解決的個性化問題，在工作時間段，納稅人可以申請轉為人工互動。

西塞山區稅務局將服務品牌“鄭稅官工作室”和征納互動服務平臺后臺無縫對接，碰到難以解決的疑難雜癥時，由“鄭稅官工作室”進行“專家問診”，立即解決納稅人辦稅疑難問題。同時建立每日工作臺賬，定期對服務平臺的業務內容、辦理時長、納稅人滿意度等內容進行統計分析，查漏補缺，并在業務完成后進行隨機回訪調研，了解業務辦結情況。

截至目前，西塞山區稅務局已經受理問辦結合業務153條，推送稅費政策及提示提醒精準推送2735戶，24小時智能應答728戶次，電話連線2235戶次。下一步，西塞山區稅務局將進一步規范完善征納互動服務平臺后臺服務模式，升級服務舉措，為納稅人繳費人帶來更加便捷高效的稅費服務體驗。