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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 陳桐)為進一步提升服務質效和納稅人滿意度,貫徹黨的二十大精神,連日來,國家稅務總局黃石市西塞山區稅務局以開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”為契機,探索建立以“辦問協同,全程互動”為辦稅繳費新模式的征納互動平臺,納稅人只需要在電腦上輕觸屏幕,就可以與稅務人員“一對一”連線、“面對面”咨詢,“點對點”輔導,足不出戶一站式完成“非接觸式”涉稅咨詢和業務辦理。

一站通辦,“問+辦”一次不用跑
“這個平臺真好!沒想到一次遠程互動直接就把事情給辦完了!”黃石市瑞迅物流運輸有限公司辦稅人員賀先生驚喜地說道。
黃石市瑞迅物流運輸有限公司由于業務需求,想要領用并開具增值稅專用發票,但是不知道如何操作,于是在征納互動服務平臺上尋求幫助。
西塞山區稅務局征納互動服務中心坐席人員接到請求,在征求了賀先生意見后,坐席人員發起了“遠程協助”同屏共享,根據賀先生電腦提供的畫面,坐席人員一對一指導他成功提交了票種核定申請,同時坐席人員在后臺實時審核,快速幫賀先生辦結了業務。

一問即得,智能服務全天候
6月15日,西塞山區王先生辦理完稅務新戶登記,準備使用稅務Ukey開票,卻發現不會安裝開票軟件,突然想起辦理登記時,西塞山區稅務局工作人員曾向他介紹過電子稅務局“7x24小時”征納互動智能機器人服務。
抱著試一試的想法,王先生打開了“湖北省電子稅務局”,向智能應答機器人“悅悅”提出了自己的疑問,悅悅提取到關鍵字后,迅速將下載渠道和操作指南發給了王先生,王先生根據操作指南成功下載了開票軟件,并在悅悅的指導下開出了新店的第一張發票。
“有問題可以隨時提問,馬上解決,這個‘悅悅’真是我們納稅人的好朋友!”看著新開出來的發票,王先生調侃道。
據了解,“悅悅”不僅可以回答納稅人提出的各種問題,還可以通過實時分析和洞察納稅人偏好和關注信息,“未問先送”預判納稅人需求。智能機器人無法解決的個性化問題,在工作時間段,納稅人可以申請轉為人工互動。
西塞山區稅務局將服務品牌“鄭稅官工作室”和征納互動服務平臺后臺無縫對接,碰到難以解決的疑難雜癥時,由“鄭稅官工作室”進行“專家問診”,立即解決納稅人辦稅疑難問題。同時建立每日工作臺賬,定期對服務平臺的業務內容、辦理時長、納稅人滿意度等內容進行統計分析,查漏補缺,并在業務完成后進行隨機回訪調研,了解業務辦結情況。
截至目前,西塞山區稅務局已經受理問辦結合業務153條,推送稅費政策及提示提醒精準推送2735戶,24小時智能應答728戶次,電話連線2235戶次。下一步,西塞山區稅務局將進一步規范完善征納互動服務平臺后臺服務模式,升級服務舉措,為納稅人繳費人帶來更加便捷高效的稅費服務體驗。
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