演唱會(huì)意外狀況頻出！歌迷該如何維權(quán)？

2023年的國(guó)內(nèi)演唱會(huì)市場(chǎng)可謂火爆異常。據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出（不含娛樂(lè)場(chǎng)所演出）場(chǎng)次19.33萬(wàn)場(chǎng)，同比增長(zhǎng)400.86%；演出票房收入167.93億元，同比增長(zhǎng)673.49%。

以最近開(kāi)售的周杰倫上海演唱會(huì)為例，門(mén)票的發(fā)售數(shù)量與售票平臺(tái)上超過(guò)500萬(wàn)“想看”人數(shù)形成強(qiáng)烈反差。不僅是周杰倫的演唱會(huì)，許多流行歌手的演出門(mén)票開(kāi)售時(shí)往往瞬間售罄。

歌手健康“亮紅燈”

隨著演唱會(huì)及音樂(lè)節(jié)爆發(fā)式復(fù)蘇，也出現(xiàn)了許多意外狀況。

9月8日，周杰倫、五月天的兩場(chǎng)演唱會(huì)上均出現(xiàn)了驚險(xiǎn)一幕。

據(jù)周杰倫演唱會(huì)上，有設(shè)備突發(fā)故障，導(dǎo)致能量球未打開(kāi)，周杰倫被卡在里面將近20分鐘疑似受傷；在五月天西安演唱會(huì)的talking環(huán)節(jié)中，主唱阿信抱著藍(lán)色氧氣包現(xiàn)身，引發(fā)歌迷擔(dān)心。

9月10日，在薛之謙“天外來(lái)物”巡回演唱會(huì)成都站第二場(chǎng)上，薛之謙也出現(xiàn)了身體抱恙的情況。他當(dāng)時(shí)表示已發(fā)燒到39攝氏度且出現(xiàn)扁桃體發(fā)炎的癥狀，但仍然堅(jiān)持演唱，后因身體實(shí)在無(wú)法支撐而中途停止。

也許為了搶灘復(fù)蘇的市場(chǎng)，今年不少演唱會(huì)在一個(gè)城市往往3場(chǎng)起步，一線城市更是連續(xù)加場(chǎng)，如周杰倫上海演唱會(huì)就安排了4場(chǎng)。

廣東現(xiàn)代城市產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院首席專家羅學(xué)銘在接受中新社國(guó)是直通車采訪時(shí)表示，巡回演唱會(huì)是歌手展示自己音樂(lè)才華、獨(dú)特風(fēng)格和藝術(shù)創(chuàng)作的重要機(jī)會(huì)，也是歌手與粉絲直接互動(dòng)的重要渠道。

他同時(shí)也提醒，歌手應(yīng)在演唱會(huì)籌備階段時(shí)考慮自身健康問(wèn)題，確定適合的巡回演唱會(huì)規(guī)模和安排，避免因演出的質(zhì)量不高對(duì)觀眾體驗(yàn)造成損害。也要關(guān)注到演唱會(huì)主辦方對(duì)演唱會(huì)場(chǎng)地和服務(wù)設(shè)施的管理和安全管理，從源頭確保演唱會(huì)質(zhì)量穩(wěn)定。

現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)不到聲看不見(jiàn)人？

除了歌手健康問(wèn)題，“柱子票”“墻根票”以及部分演出事故也使部分歌迷演唱會(huì)觀感受到影響。

近日，有歌迷在社交媒體聲稱：自己買了李宗盛演唱會(huì)門(mén)票，卻看不到舞臺(tái)的三分之一。之后與售票網(wǎng)站溝通退票或者換座位，售票網(wǎng)站客服強(qiáng)硬，表示“位置安排合理”。

此前，有歌迷買到偶像蔡依林的演唱會(huì)門(mén)票后，到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)他所處的看臺(tái)位置卻與舞臺(tái)大屏幕幾乎平行，很難看到大屏幕的畫(huà)面，并且因?yàn)槲枧_(tái)角度的關(guān)系，也沒(méi)法看到蔡依林本人。同時(shí)歌迷也表示，歌迷購(gòu)買的790元門(mén)票屬于看臺(tái)上價(jià)格最貴的區(qū)域。

還有人連演唱會(huì)歌手的聲音都難以聽(tīng)清。8月26日，“天后之夜”演唱會(huì)在海南海口五源河體育場(chǎng)開(kāi)演，孫燕姿、梁靜茹、周慧敏等6位知名女歌手輪番上臺(tái)演唱。開(kāi)場(chǎng)后，一些歌迷在社交平臺(tái)發(fā)帖，表示對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效果頗為失望。

“一半以上的歌都聽(tīng)不清楚、音響效果巨差、看臺(tái)上歌迷全在喊聽(tīng)不清，退票。”一些歌迷在社交媒體上吐槽。

遇到“柱子票”“墻根票”該如何維權(quán)？

北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明在接受中新社國(guó)是直通車采訪時(shí)表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條及第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，且享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。觀眾在購(gòu)票時(shí)有權(quán)知悉所選座次所能獲得服務(wù)的真實(shí)情況。如售票和主辦方事先未對(duì)視線被遮擋的座位以標(biāo)注、降價(jià)等方式進(jìn)行區(qū)分，消費(fèi)者可以基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行合理維權(quán)。

但張明也坦言，目前歌迷維權(quán)成本過(guò)高。雖然演唱會(huì)門(mén)票價(jià)格可能高達(dá)數(shù)千元，但從訴訟的角度看，金額還是很小的。訴訟本身通常需要委托律師，還需要很長(zhǎng)的周期，成本很高，因此基本不會(huì)有人選擇到法院通過(guò)訴訟維權(quán)。一般只能選擇協(xié)商、求助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，或者向行政監(jiān)管部門(mén)投訴。

9月13日，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理、促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》。其中要求，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

羅學(xué)銘分析，此舉將對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到重要作用，將進(jìn)一步提高演唱會(huì)市場(chǎng)的透明度，加強(qiáng)對(duì)售票平臺(tái)和演出舉辦單位的監(jiān)督。消費(fèi)者也應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，選擇合理的購(gòu)票渠道，購(gòu)票前及時(shí)了解退票政策，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

作者 陳昊星

來(lái)源：國(guó)是直通車