黃梅縣機關事業(yè)單位保險局打造暖心貼心優(yōu)質(zhì)服務品牌

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  桂杰  雷靜）“以前就聽說參保繳費記錄和參保證明可以在網(wǎng)上進行查詢和打印，就是不知道怎么弄，現(xiàn)在對照著這個宣傳單在網(wǎng)上進行操作，一下子就查出來了。”11月2日，黃梅縣教育局干部老李對照著宣傳單上標注的流程，輕輕松松就在網(wǎng)上查詢了個人信息，簡單的流程讓他不禁感嘆道：“以后辦事方便多了！”

社保辦理現(xiàn)場。通訊員   供圖

群眾業(yè)務的輕松辦理，得益于黃梅縣機關事業(yè)單位保險局印制的《“鄂匯辦”APP開通機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險高頻服務事項查詢指南》《機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險政務網(wǎng)服務事項辦理宣傳單》，并通過委托參保單位發(fā)放、政務大廳辦事窗口取閱等方式進行宣傳，使參保對象對網(wǎng)上查詢及辦理機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險高頻業(yè)務的流程有了進一步了解，方便了群眾從網(wǎng)上直接完成高頻業(yè)務辦理。

這是黃梅縣機關事業(yè)單位保險局積極推進社保經(jīng)辦機構行風建設工作，打造服務優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、群眾滿意的服務品牌的一個縮影。

今年以來，該局從強化隊伍建設、創(chuàng)新服務模式、規(guī)范服務流程、提升服務質(zhì)效多方面著手。通過落實窗口工作制度，加強窗口工作人員職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高服務工作的標準化、規(guī)范化、制度化水平。積極探索創(chuàng)新窗口服務模式，利用電話或網(wǎng)上業(yè)務經(jīng)辦群推出“電話、網(wǎng)上預約辦”，部分難以在工作時間內(nèi)前來辦理相關業(yè)務手續(xù)的服務對象，可以通過電話或QQ群與窗口工作人員聯(lián)系，提前約定時間后再來辦理相關業(yè)務。

為辦事群眾提供延時服務，推出“上班時間外延時辦”，在部分時間段或業(yè)務辦件集中且量大的情況下，服務窗口在有效工作時間內(nèi)未完成辦件的，利用下班時間進行辦理，讓辦事群眾不跑冤枉路；為參保單位推出“特殊情況特別辦”，針對部分有客觀情況的參保對象辦理業(yè)務時，提供遠程協(xié)助、視頻電話指導、上門服務等模式提供特別服務。此外，

“我們的貼心暖心服務贏得了廣大服務對象的好評，高頻事項網(wǎng)上辦理和‘預約辦’‘延時辦’‘特別辦’的服務模式，從真正意義上達到了少跑腿，不跑腿的效果。”黃梅縣機關事業(yè)單位保險局局長齊江陽說。