江岸公安 “默默為您”團隊主動上門服務居民

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 唐時杰 郁樂）“您好，現在是暑期辦證高峰期，辦理人員較多，請您在休息區稍作休息，我們會盡快為您辦理。”

隨著暑假來臨，因暑期出游、子女入學需辦理居民身份證、戶口遷移等業務的人員數量不斷增加，武漢市公安局江岸區分局戶政服務中心辦證窗口迎來了“井噴”式增長。與此同時，另一條戰線“默默為您”上門服務團隊也迎來了高峰，每日提交上門辦證的申請居高不下。為有效應對暑期雙高峰，戶政中心負責人陳默啟動暑期應急方案，按照最大化業務量安排窗口工作人員與上門工作人員，優化辦證流程，積極提升服務效能，通過開展業務分流引導、減少現場人員聚集等措施，全力維護窗口辦證良好秩序。

武漢市公安局江岸區分局戶政服務中心。通訊員供圖

延時服務有溫度。進入7月，武漢市公安局江岸區戶政中心開展“早提前、中午連、晚上延”的創新服務模式，將延時服務常態化。通過工作人員的主動延遲來打通服務群眾的“最后一分鐘”。做到不辦完最后一筆業務不休息，不送走最后一個群眾不下班，確保當日業務當日辦結，用“服務延時、效率不延時”來換取群眾滿意度。

開展延時服務常態化。通訊員供圖

高溫服務仍堅守。連續多日的高溫橙色預警，并沒有阻擋“默默為您”為老弱病殘急上門服務的腳步。7月22日，“默默為您”團隊乘坐地鐵來到位于武昌區的中部戰區總醫院，在這里見到了求助者周婆婆和癱瘓的丈夫朱爹爹。來不及擦去臉上的汗水，便打開設備準備辦證?！澳銈儨喩硎呛?，坐下休息一會，我去把空調調小一點，別受涼感冒了?！笨吹綀F隊爭分奪秒地工作，周婆婆心疼地說道。

民警進行上門服務。通訊員供圖

7月23日，“默默為您”團隊冒著38℃的高溫天氣一日奔赴三個目的地，在武漢市第二醫院、育才一村、臺東路為求助群眾上門辦理居民身份證。在最后一站臺東路，患者妻子周婆婆對團隊成員說道：“今天地表溫度40℃多度，你們還來為我丈夫辦理了居民身份證，天氣炎熱，讓我們為之感動！”

患者妻子周婆婆對民警表示感謝。通訊員供圖

江岸戶政中心負責人陳默表示：業務高峰期并不意味著混亂的場景、擁擠的人群、冗長的隊伍。自七月份以來，戶政中心共辦理各類業務9300余筆，提供各類咨詢3000余個，“默默為您”團隊上門服務78人，戶政中心大廳與上門服務團隊高效率、高質量的服務工作，也得到了辦事群眾的高度贊揚和認可。