潘云虹：從救死扶傷部隊醫(yī)護(hù)到“五心”好評的窗口警花

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員徐飛 孫遜 高梓健）“您好！這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)辦好，現(xiàn)在打開交管12123APP，可以實時查詢所有備案車輛和駕駛員信息，待會我的同事還會教您使用PC版。”7月24日上午10點，在武漢市公安局武昌區(qū)交通大隊車駕管窗口，從受理、復(fù)印、審核、上傳等環(huán)節(jié)，民警潘云虹和同事僅用8分鐘就為趙女士辦理好了單位互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊業(yè)務(wù)，還一步步指導(dǎo)她熟悉APP操作。臨走時，趙女士在武漢市“雙評議”平臺掃碼給出“五星好評”。

盡心、耐心、細(xì)心、專心、暖心，是同事們對潘云虹的一致印象，她也用“五心”服務(wù)，獲得了辦事群眾的一致認(rèn)可。9年軍護(hù)生涯，19年警營光陰，她曾榮立三等功3次，曾奪得全市交管戰(zhàn)線警事技能比武競賽第一名。

“無論在哪個崗位，我都會認(rèn)真對待每一件事，每一個人。”

潘云虹。通訊員供圖

九年軍護(hù)生涯“零事故”

“我的父親是一名軍人，從小我就立志從軍。”1993年8月1日，潘云虹踏入軍校學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)，三年后被分配到原廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院成為了一名部隊醫(yī)護(hù)。

來到醫(yī)院實習(xí)的第一天，她就目睹了一場慘烈的搶救現(xiàn)場，經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的多番努力，但依舊擋不住患者生命的凋零。她也暗自思忖，一定要練就過硬本領(lǐng)，盡全力救死扶傷。

潘云虹和父親。通訊員供圖

“當(dāng)護(hù)士，看似每天都在做重復(fù)性工作，一旦有所松懈，就很難應(yīng)對突發(fā)，而生死往往在一瞬間。”1995年的夏天，一名年輕患者在接受治療時，青霉素皮試為陰性，但進(jìn)行肌肉注射后，出現(xiàn)了強(qiáng)烈的過敏反應(yīng)，從注射后到休克不到一分鐘，潘云虹見狀，立即采取搶救措施，平臥、吸氧、保暖、注射腎上腺素和抗過敏藥物，最終在醫(yī)生的全力搶救下，患者慘白的臉上漸漸恢復(fù)了氣色。

“這是我從醫(yī)后第一次遇到突發(fā)，當(dāng)時第一反應(yīng)就是讓自己先鎮(zhèn)定下來，立刻按規(guī)定流程投入搶救。”在軍區(qū)醫(yī)院的9年時間里，潘云虹經(jīng)歷了不少這樣的生死時刻，她憑借著過硬的專業(yè)技能和超強(qiáng)的責(zé)任意識，軍護(hù)生涯零事故發(fā)生。

“部隊鍛煉了我的紀(jì)律性、嚴(yán)謹(jǐn)度和責(zé)任感，在面臨轉(zhuǎn)業(yè)時，我毫不猶豫選擇了從警。”潘云虹回憶道。

新的挑戰(zhàn)從“零”開始

2005年，潘云虹轉(zhuǎn)業(yè)到原武漢市公安局交通管理局武昌大隊，成為了一名交警，先后從事過指揮調(diào)度、接處警和窗口服務(wù)工作。

“她能吃苦、善學(xué)習(xí)、肯奉獻(xiàn)，無論是窗口服務(wù)、執(zhí)勤執(zhí)法還是駕駛員、機(jī)動車源頭管理等工作，她都能迅速掌握。”武昌區(qū)交通大隊車管中隊中隊長李輝介紹。

潘云虹向記者說，11年前，剛剛從事交管窗口崗位的第二天，她就“捅了簍子”。一名駕駛員帶著A2N型駕照來窗口辦理駕駛證降級業(yè)務(wù)。潘云虹回憶說，當(dāng)時李女士在申請表中僅填寫了降級為C1，但她沒有核實確認(rèn)就辦理了，等下班后復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該保留李女士無軌電車駕駛資格。

“我當(dāng)時第一反應(yīng)就是，壞了，可能讓她丟了飯碗。”潘云虹立即聯(lián)系上李女士，說明情況后，得知李女士早已不需要駕駛無軌電車。

雖然群眾理解，但潘云虹通過這件事對自己的崗位有了新的認(rèn)識，細(xì)心、專心、耐心是做好窗口工作的前提，凡事多問一句、多想一步、多做一點，她還把自己的“反面案例”告訴新入職的同事警醒團(tuán)隊。

潘云虹在開展駕駛員教育學(xué)習(xí)工作。通訊員供圖

2015年，在全市交管戰(zhàn)線警事技能比武競賽駕駛員證照管理崗位評比中，她從全市百余名選手中脫穎而出，勇奪桂冠，這距離她接觸車駕管業(yè)務(wù)僅兩年時間；2023年10月，在全市交管戰(zhàn)線車管崗位勞動技能競賽中，她依舊名列前茅，而這背后的堅持與努力，同事們都看在眼里。

“為了備賽，下班后她經(jīng)常學(xué)習(xí)理論到八九點才回家；她從老民警搜集了各種假證，一有空就翻出來研究；大熱天頂著烈日，趴到大貨車下面查看不同車型的車架號的具體位置。”輔警何苗說。

潘云虹認(rèn)為，只有在平常把業(yè)務(wù)做精，關(guān)鍵時刻才能發(fā)現(xiàn)問題。這些年，她還負(fù)責(zé)轄區(qū)駕駛員的審驗教育和滿分學(xué)習(xí)教育工作，例如有的駕駛員因累計記滿12分后需要暫扣駕駛證并參加滿分學(xué)習(xí)，但有人就會想歪招。

2013年8月，一名年輕男性駕駛員來到窗口，出示了一本嶄新的駕駛證，潘云虹核對身份信息和證芯編號后無誤，但她總覺得不對，經(jīng)過一番檢查發(fā)現(xiàn)諸多疑點，比如駕駛證的“駕”字與國標(biāo)不同，屬于偽造證件，被識破的男子立即暴跳如雷破口大罵。潘云虹也不惱，耐心向其普及失格開車的危害及需要承擔(dān)的法律后果，最終該駕駛承認(rèn)了在網(wǎng)上購買假駕照，就是為了把真駕照留在手里，方便近期開車。

近年來，潘云虹識破的各類造假共300余起。

“如今，科技不斷發(fā)展，打開手機(jī)就能在線申領(lǐng)電子駕駛證、電子行駛證，我也在不斷學(xué)習(xí)新規(guī)提高自己，只為把好每一次審核關(guān)。”潘云虹感嘆道。

連續(xù)七年“零差評”

“我生怕是詐騙電話沒接，武昌區(qū)交通大隊車管窗口工作人員就發(fā)來短信提醒我駕照即將過期，這種敬業(yè)精神令人感動......。”

這是記者武昌區(qū)交通大隊車駕管窗口，隨手翻看市民意見簿時所看到的一段。據(jù)了解，該窗口自2017年武漢市開展“雙評議”活動以來，已連續(xù)7年零差評。

潘云虹在為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)。通訊員供圖

“我一直記得熱心快腸的潘警官，那年臘月二十八已經(jīng)下班了，她還在為我駕駛證上少‘一點’而四處聯(lián)系。”褚?guī)煾凳且幻∝涇囁緳C(jī)，記者日前聯(lián)系上他時，電話那頭滿口都是對潘云虹的贊許。

2021年2月9日，褚?guī)煾祦淼酱翱谇笾Q駕駛證上名字錯誤，將“褚”登記成了“禇”，姓氏少了一筆而無法參加駕駛證恢復(fù)考試，年關(guān)將至，自己需回云夢老家開具相關(guān)證明。

潘云虹詳細(xì)了解情況，迅速向上級主管部門匯報，隨后通過微信視頻連線、身份信息上傳的方式與孝感車管部門進(jìn)行核實，最終幫助褚?guī)煾淀樌跐h參加滿分學(xué)習(xí)考試。

在留言簿上，褚?guī)煾笛笱鬄懴聺M滿一頁的感謝。

褚?guī)煾档热藢懴碌母兄x留言。通訊員供圖

今年5月，司機(jī)馬先生在參加滿分學(xué)習(xí)過程中，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致他累計8天的學(xué)習(xí)一夜清零。潘云虹一邊做好安撫工作，一邊向上級部門匯報，尋求解決辦法。

在潘云虹和市車管所民警錢緯純的共同推動下，馬先生的問題得到了系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)部門的重視，并恢復(fù)了學(xué)習(xí)記錄，為他節(jié)省了時間、經(jīng)濟(jì)成本。

“雖然我們是基層單位，但一定要盡心盡力去推動群眾急難愁盼的解決。”看到馬先生發(fā)來的感謝短信，潘云虹感嘆道。

“小窗口”連接著“大民生”，這個窗口警花用“五心”換“五星”，以便捷高效、精細(xì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把實事辦到了群眾的心坎上，贏得了群眾一片好口碑。