【共同締造荊楚實(shí)踐?】守衛(wèi)食品安全 “你點(diǎn)我查”服務(wù)惠民生

2024年5月，宜昌市西陵區(qū)市場監(jiān)管局在解放路商圈檢查餐飲門店“食用冰塊”

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者丁玥 通訊員譚金山）“你點(diǎn)我查”服務(wù)惠民生，是宜昌市西陵區(qū)市場監(jiān)管局通過互聯(lián)網(wǎng)打造的為民服務(wù)、辦實(shí)事的重點(diǎn)欄目，具體由消費(fèi)者點(diǎn)單，市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)檢查，通過互聯(lián)網(wǎng)公布檢查結(jié)果。這項(xiàng)服務(wù)自2021年開展以來，社會反響熱烈，有效拓寬消費(fèi)者參與食品安全監(jiān)管渠道，以食品抽查小窗口促進(jìn)食品安全大監(jiān)管。

食品安全關(guān)乎民生，如何民呼我應(yīng)，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，高效履責(zé)？西陵區(qū)市場監(jiān)管局通過借力新媒體，以“短視頻+網(wǎng)紅IP”方式，將群眾關(guān)切的監(jiān)管動態(tài)和執(zhí)法檢查結(jié)果及時(shí)主動通過新媒體、互聯(lián)網(wǎng)等向網(wǎng)民推送，引導(dǎo)各界共同參與，營造食品安全共建共治共享新格局。其主要做法有這三個(gè)亮點(diǎn)：

“你點(diǎn)我查”，讓監(jiān)管更暖心。邀請市民對關(guān)心關(guān)注的餐飲品牌和店名進(jìn)行點(diǎn)單，對點(diǎn)名靠前、人氣較高的開展突擊檢查，并通過“西陵發(fā)布”微信視頻號、抖音賬號，公開檢查視頻。這種“點(diǎn)單式監(jiān)管+互動式宣傳”，讓食品安全監(jiān)管這項(xiàng)日常工作真實(shí)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓群眾看得見現(xiàn)場，看得清真相，看得了執(zhí)法結(jié)果。既能普及食品安全知識，又能糾正違規(guī)行為，推進(jìn)全民參與監(jiān)督。

緊隨熱點(diǎn)，讓監(jiān)管跑更快。面對突發(fā)事件和熱點(diǎn)事件，將短視頻作為傳達(dá)信息、與公眾溝通的重要載體，把握問題處理的“黃金時(shí)間”。譬如，今年央視“3.15”晚會曝光了“梅菜扣肉”“淀粉腸”造假等問題后，為回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，西陵區(qū)市場監(jiān)管局當(dāng)晚即部署專項(xiàng)檢查，第二天早上即查扣、封存和下架一批問題產(chǎn)品，并第一時(shí)間利用小視頻對外發(fā)布檢查結(jié)果，群眾隨即舉報(bào)了一批問題食品，并得到了查處。此舉既有效消除了公眾恐慌，同時(shí)也為監(jiān)管工作征集了有價(jià)值的食品安全風(fēng)險(xiǎn)線索。

“網(wǎng)紅IP”，讓監(jiān)管“接地氣”。本色出鏡、現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場解說……在“你點(diǎn)我查”短視頻中，執(zhí)法人員親民的形象、接地氣的講解，生動地再現(xiàn)日常工作場景，讓看似嚴(yán)肅的食品安全監(jiān)管在大眾面前鮮活起來，讓食品安全意識更加深入人心。一個(gè)個(gè)逐漸被網(wǎng)友們熟知的面孔，成為群眾信賴的“網(wǎng)紅IP”。

目前，“你點(diǎn)我查”系列已制發(fā)短視頻9期，僅抖音平臺播放量達(dá)67.7萬，點(diǎn)贊數(shù)超10000人，評論數(shù)超2000人，轉(zhuǎn)發(fā)量超6000條，社會反響熱烈。同時(shí)，西陵區(qū)市場監(jiān)管局還聚焦食安智慧監(jiān)管系統(tǒng)、天價(jià)月餅、校園周邊五毛食品拍攝視頻開展宣傳，實(shí)現(xiàn)線上線下立體守護(hù)百姓“舌尖上的安全”。

在監(jiān)管資源有限與監(jiān)管復(fù)雜性日益增強(qiáng)的背景下，西陵區(qū)市場監(jiān)管局運(yùn)用新媒體提升宣傳水平和監(jiān)管效能，逐步成為市場監(jiān)管部門不可或缺的一個(gè)手段和一種常態(tài)。這種創(chuàng)新模式不斷拉近與群眾之間的距離，讓市場主體和消費(fèi)者更加理解、支持市場監(jiān)管事業(yè)，為監(jiān)管充分“賦能”。

報(bào)名單位：湖北省宜昌市西陵區(qū)市場監(jiān)管局

【專家點(diǎn)評】

充分發(fā)揮人民群眾“耳聰目明”作用

□韓志明（上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院、中國城市治理研究院教授、社會治理創(chuàng)新研究中心主任、博士研究生導(dǎo)師、國家社科基金重大項(xiàng)目首席專家）

民以食為天，食品安全是人民群眾關(guān)心關(guān)切的民生大事。食品安全監(jiān)管對象復(fù)雜，要素繁多，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，責(zé)任重大，既需要市場監(jiān)管部門認(rèn)真依法履責(zé)，也離不開廣大人民群眾的積極參與。宜昌市西陵區(qū)推行的“你點(diǎn)我查”改革實(shí)踐，利用信息技術(shù)引導(dǎo)和動員人民群眾加入食品安全監(jiān)管體系中來，發(fā)揮人民群眾“耳聰目明”的積極作用，積極響應(yīng)人民群眾的呼聲和訴求，形成了從“點(diǎn)單”到“查單”到“曬單”的監(jiān)管工作閉環(huán)，取得了顯著的效果。這不僅是人民群眾走進(jìn)市場監(jiān)管的過程，提高了人民群眾參與治理的主動性和積極性，也是市場監(jiān)管深入人民群眾的過程，提高市場監(jiān)管工作的回應(yīng)性、透明度和參與性，最終構(gòu)建群眾與政府良性互動的共同締造樣態(tài)。