“警察藍”守護“夕陽紅” 武漢新洲公安打造適老化貼心警務

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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員吳寒）新洲區60歲以上老年人口占常住人口比例已超過兩成，其中65歲以上老年人口近13萬人，已進入深度老齡化社會。近年來，武漢新洲警方聚焦老年群體“急難愁盼”，深耕服務舉措，探索推行“適老化”貼心警務，助力打造平安和諧“銀齡家園”。

政務有溫度，服務“慢人群”

“您站這里錄一下人臉信息，身份證給我，我幫您操作！”10月9日下午，前來辦理港澳通行證的李爹爹和老伴剛走進新洲區政務大廳出入境服務窗口，就受到新洲區公安分局人口大隊的輔警陶橙的熱情接待。原本有些無措的他在警方全程陪伴式服務下，很快完成了各項手續。

隨著自助式政務服務設備的普及和“互聯網+公安政務服務”應用的推廣，很多政務服務都趨于數字化，效率提高的同時卻也給老年人帶來了難以跨越的“數字鴻溝”。為了化解老年群體“不敢問、不會弄”的困境，新洲警方不斷細化、優化服務，對前來辦理業務的老年人開辟“綠色通道”，安排專人全流程“一對一”陪辦服務，同時保留了現金繳費服務。今年以來，新洲公安政務窗口共為60歲以上老人開辟綠色通道230余人次。

專人全流程“一對一”陪辦。通訊員供圖

對于轄區一些居住偏遠、行動不便的老年人，新洲警方緊密結合轄區情況和公安戶籍窗口的工作實際，推行上門辦理服務。

今年9月份，徐古派出所民警桂澤文在工作中發現，家住曹興寨村的八旬獨居老人曹爹爹的身份證件早已到期，但因其身體原因，一直沒能前往戶籍窗口換發新證。了解到這一情況后，桂澤文立即聯系分局人口大隊副大隊長華曄，通過線上“遠程確權”，上門為曹爹爹辦好了換領手續。今年以來，新洲公安已為行動不便的老年人提供上門辦證、送證等服務10余次。

反詐有力度 護好“養老錢”

“有警察或者法官、檢察官打電話說您涉嫌犯罪，需要交保證金應該怎么做？”“電話里要錢的都是詐騙，應該馬上掛斷！”10月10日上午，重陽節來臨之際，武漢市公安局新洲區分局反詐中心民警徐嫣然和邾城派出所社區民警一起，正在給轄區“銀發”志愿者進行反詐宣講。

為了幫助防范意識較弱的老年群體積極應對復雜的電信網絡詐騙手法，邾城派出所組織各社區民警，積極發動轄區的黨員、退休群干和熱心老人投身反詐行動，組建“銀發”反詐志愿團隊，“藍帶紅”“警帶民”，向轄區老年群眾開展反詐案例和防范策略宣傳。

反詐宣講。通訊員供圖

“老年人信息獲取渠道有限，對新興事物了解不足，常規的反詐宣傳力度有限，反而是真實案例和老人們的口耳相傳更容易入腦入心。”反詐中心負責人韋宗干介紹道。此外，新洲警方還依托轄區各個村、社區網格員和群干力量，形成反詐預警信息網，向轄區老人公告社區民警電話和社區工作電話，讓老年人能在遇到問題時能夠及時咨詢和求助。

今年以來，新洲警方針對老年群體的反詐宣講已經惠及2000余名老人，成功幫助阻止了6起涉老電信網絡詐騙案件，挽回了25萬余元的經濟損失。

搜尋有速度，暢通“歸家路”

“你好，我母親走失了，老人有高血壓，能不能幫忙快點找到？”9月4日，李集街派出所接到轄區群眾任先生報警求助。副所長郭鑫龍第一時間將老人的身份信息和外貌衣著特征上報分局情報指揮中心。不到兩小時，郭鑫龍就接到邾城街派出所的反饋，并在邾城街新洲大街一小路路口找到老人。

找回丟失老人。通訊員供圖

“之前有出轄區的走失警情，屬地派出所要協調不同區域的警力找人，中間會耗費不少時間。現在由分局統一協調多警種、各戰區，應用大數據實現全方位跨區域搜尋。”分局情指中心民警佘鑫俊介紹。針對轄區留守老人、小孩多的情況，為了應對走失類警情，新洲公安依托一體化作戰平臺和戰區協作工作機制，形成自上而下展開的搜尋機制，高效調度了不同部門，效率顯著提高。

同時，新洲公安充分發揮社區、村灣共建共治力量，根據走失風險劃分關注等級，成立“監護人+網格+警格”防走失機制，排摸轄區年邁失智人員和有走失記錄的老年群體，建立臺賬，并為患阿爾茨海默病及有走失記錄的特殊老人申領發放帶防走失定位功能的“回家的鑰匙”。今年8月份，一名七旬老人在李集街李寨村迷路，正巧被附近的網格員小黃看到，立馬聯系轄區派出所。派出所民警羅冀通過查閱臺賬，關聯易走失人員信息，很快就確認了老人的身份和住址，在聯系其監護人后將老人安全送回家。

據悉，今年新洲區公安分局實施走失人員查找新機制后，今年以來已找回走失老人173名，平均找人用時較往年提速近三成。