服務標準化 事項便民化

初冬的清晨，空氣中帶著冷意，但在內蒙古烏蘭察布市集寧區泉山街道永泰社區黨群服務中心，社區居民在這里卻熱鬧非凡。“再也不用和合唱隊搶排練場地了，現在的排練廳有把桿和鏡子，像專業舞蹈室，環境特別好！”居民李榮滿意地說。

集寧區作為烏蘭察布市中心城區，常住人口40余萬人，此前，部分村（社區）黨群服務中心區位偏僻、面積狹小、布置雜亂，群眾“活動空間小、家門口辦事難”等問題突出。今年以來，全區開展黨群服務中心優化升級行動，通過優化功能、優化服務、優化機制，分類分步逐個推動全區105個村（社區）黨群服務中心實現功能完善、服務便捷并持續更新。

功能優化——

窗口合并 全科服務

“現在來黨群服務中心辦事兒很方便，不用樓上樓下找窗口，村干部2分鐘就幫我把低保年檢了，很多業務在一樓這一個窗口都能辦。”村民王引力豎起大拇指。

在全面摸底調查的基礎上，集寧區委組織部、區黨群服務中心提出“增強四性、去除四化、全科服務、以人為本”的優化升級原則，各黨群服務中心便民服務大廳窗口合并調整，依照人口情況，轄區居民3000人以下設置1個“綜合業務”窗口，轄區居民3000人以上設置“綜合業務”“疑難業務”2個窗口，不僅能辦理養老保險、醫療保險、社會救助等事項，還能受理群眾反映在其他地方“辦不成、辦得慢”問題并協助推動解決。選派業務精通、服務態度好的社工負責窗口工作，推行“全科社工”受理辦事模式，簡化辦事流程，提高辦事效率，由單一服務向綜合服務轉變，實現人員全能化、服務標準化、事項便民化。

服務優化——

多元需求 精準滿足

走進前進路街道宏偉社區黨群服務中心，“立冬溫情至”包餃子活動、法律咨詢講座、健康義診服務……活動室周安排一覽表映入眼簾。“我們提前一周發布活動預告，轄區群眾掃碼就可以在手機上預約參加，活動結束后還可以提意見。”社區黨總支書記閆靜說。

緊盯群眾精神文化需求，依托黨群服務中心與機關單位、社會組織合作，開展各類文藝活動和公益活動，組織法學會、培訓機構、醫療機構等走進黨群服務中心，提供多樣化服務，既讓黨群服務中心聚人氣，也增強黨員群眾的獲得感、幸福感、安全感。根據實際需求組建“山城先鋒”黨員志愿者服務隊，線上線下紓困解難，專注高頻事項、困難群體和重點人群服務，本地群眾采取親自上門，面對面問詢、手把手幫辦，為外地務工人員開通“先鋒”代辦和電話預約功能，確保服務不漏一戶一人，真正讓黨群服務中心“走到”黨員群眾心中。截至目前，“山城先鋒”黨員志愿者服務隊共幫助群眾解決各類急難愁盼問題9000余件。

機制優化——

拓展功能 特色服務

黨群服務中心建設的重點不在于建筑是否“高大上”，而在于管理是否“嚴實效”，服務是否“精細新”。

區委將黨群服務中心優化升級工作納入基層黨建工作體系，制定黨群服務中心效能提升指南，充分吸收各黨群服務中心探索經驗，從長效機制入手鞏固服務成效。建立多元拓展機制，各黨群服務中心根據轄區實際，探索拓展“陣地+N”的多元化便民功能，延伸特色服務。從居民會客廳、特產電商線上直播間，到陪讀媽媽互助角、為老食堂，多類功能室滿足了不同人群的特色需求。建立長效聯系機制，以“戶戶進、村村到、人人訪”為原則，發揮網格長作用，定期開展走訪入戶活動；鞏固清除陣地內“牌子標識亂象”，為村（社區）工作者拓寬職業發展通道，賦能減負激發社區工作者干事創業熱情。

截至目前，全區黨群服務中心已開展各類黨群服務活動7500余場，服務超10萬人次。“我們希望通過黨群服務中心優化升級，真正推動黨組織的主動服務和有效引領，吸引更多黨員群眾走出家門、走近鄰里，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體，讓黨群服務中心成為男女老少、各行各業喜歡來、愿意來、經常來的紅色家園。”區委常委、組織部部長岳亮說。（本報通訊員 李申丹）