農行鄂州澤林支行：一次負責任的“誤會”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 吳碧漪）近日，農行鄂州澤林支行發生的一起特殊的取款業務處理事件。一名年過七旬的老人來網點辦理取款業務，因系統風險提示，工作人員慣例的咨詢，讓大爺誤以為是銀行故意刁難，故而在廳堂大聲吵鬧，引起了不少客戶的關注。

網點負責人陳迪雄得知后迅速前來安撫老人，并表述一定用最快的速度為其處理業務，讓客戶安心。了解原委后，陳迪雄耐心地為老人解釋當前國家反詐騙形勢以及銀行采取的風險防范措施，便于老人理解工作人員的問詢僅僅是出于保障客戶資金安全的考慮。

隨后，陳迪雄迅速與其所在村委會聯系核實情況，同時柜面人員也加快與反詐中心溝通，終于經過多方協作，老人順利完成了取款，此刻老人緊鎖的眉頭終于舒展開來。事后，老人對農行澤林支行工作人員表達了深深的歉意和感激，也對該行高效的服務和專業的態度給予高度贊揚。

此類事件平凡而又特殊，農行員工本著對客戶的真誠與責任，在每一次問候和每一個微笑中成功化解，既展現了鄂州農行人高度的職業素養和人文關懷，更能讓客戶看到金融服務背后人性的光輝。