百佳號百家談丨“湖北發布”微信：打造服務群眾的權威與便捷之窗

2024年湖北省走好網上群眾路線“百佳新媒體賬號”推選活動，首次組織優秀獲獎運營單位訪談，推出“百佳號百家談”，以充分擴大活動的傳播力和影響力。

“百佳號百家談”篩選工作堅持優中選優，力爭挖掘我省各市州、各行業在走好網上群眾路線方面最具有典型性、代表性的新媒體賬號，分享這些賬號的基本概況、運營經驗、走好網上群眾路線做法經驗等內容，以期為各地各部門的新媒體運營提供借鑒參考價值。

【賬號總體情況及運營成果】

“湖北發布”微信公眾號作為湖北省黨務政務官方發布平臺，堅持正確的輿論導向和以人民為中心的創作導向，積極走好網上群眾路線。“湖北發布”微信公眾號自2020年7月改版以來，成功打造成群眾了解黨委政府的主要窗口，外地了解湖北的權威窗口，服務湖北群眾的便捷窗口。一是用戶總量擴增明顯，排名大幅上升。主平臺微信公眾號關注人數從37萬增加到現在的287萬。新榜省級發布平臺排名從10名開外，上升到現在穩居省級發布賬號前3。二是粉絲年齡結構、地域結構優化，35周歲以下人群占比，從接手前的不足40%到現在超過53%；沿海及一線城市粉絲數不斷增加，外省用戶占比從不足1%增長到26.5%，“湖北發布”的影響力強勢“出圈”。三是評論互動加強，粉絲活躍度大幅提升、黏性大幅增強。微信評論互動數從每天不足50條，到現在每天超過千條。

【走好群眾路線及運營經驗】

權威發布，引導輿論。始終聚焦省委、省政府重大決策部署，切實履行主平臺主渠道職責，及時發布權威信息。通過設計海報、長圖等形式，制作微信推文，做好政策解讀，回應群眾關切熱點。堅持開放留言評論，傾聽百姓心聲，匯聚群眾智慧。編輯部設立了專職留言互動崗位，俏皮詼諧接地氣的語言打破了黨政媒體平臺高高在上、冷冰冰的刻板形象。“晚安”系列打造暖心治愈品牌。通過暖心文字+治愈風景+治愈音樂+留言引導，成為網友慰藉心靈，互相加油打氣的溫馨港灣。開設原創評論欄目“布言布語”，引導正能量。針對老百姓關心的關注的問題，敢于發出官方聲音，引導主流輿論。

做好便民服務，走好網上群眾路線。2021年春節前，由“湖北發布”自主開發的疫情動態網站上線。2022年春節前，網站推出“出行寶離鄂返鄂人員服務平臺”，極大方便了群眾了解權威疫情信息，后臺訪問量一度超1000萬。2022年4月以來，“湖北發布”圍繞常態化核酸檢測，積極對接社區，免費為社區發放200余萬張“核酸檢測小卡片”宣傳湖北防疫政策，受到居民點贊。同時，上線“游湖北”“省圖預約”“便民匯”“湖北省官方微信高考分數查詢”等各類預約、查詢、上報、登記類實用小程序，網友通過“湖北發布”就能夠實現“一鍵直達”，便民暖心。針對網友留言反饋問題和線索，“湖北發布”熱心幫忙，在網友中形成了“有困難找小布”的暖心形象，同時，針對共性問題開辟內參渠道。

設置專欄專題，針對性解決百姓急難愁盼的問題。針對十堰竹山縣文峰鄉李子滯銷的情況，“湖北發布”發布推文《急！100萬斤脆紅李急盼銷路！》，被省內各媒體轉載，100萬斤脆紅李迅速銷售一空。針對HPV九價疫苗難以預約的問題，“湖北發布”聯系供應商，持續推出HPV現貨疫苗預約接種活動。

打造服務年輕人、影響年輕人的平臺。習近平總書記曾強調，青年是祖國的前途，民族的希望。目前，“湖北發布”微信公眾號擁有287萬用戶，其中26—45歲年齡段年輕用戶占比最高，占比57.3%。青年的理想信念關乎國家未來，他們是未來國家的關鍵力量。“湖北發布”及時發布黨務政務時政信息、惠民便民服務信息，通過開發設計創意新媒體產品，吸引年輕人參與互動，服務年輕人、影響年輕人。

【運營人員心得】

“湖北發布”及時準確發布各類大政方針、便民信息，及時回應解讀百姓關切的各類問題。聚焦基層群眾“急難愁盼”問題，及時反映群眾關切，推動解決群眾合理訴求，察民情、解民憂、暖民心有特色有亮點。隨著“湖北發布”品牌影響力的擴大和技術的升級，為群眾服務的方式和深度也在不斷拓展。

（編輯：徐芳）