大冶市深化“高效辦成一件事”改革，打造政務(wù)服務(wù)升級版

工作人員上門為市民辦理新生兒“一件事”。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 羅琪）"沒想到半小時就能辦好七個事項！"2月10日，大冶市人民醫(yī)院產(chǎn)科病房內(nèi)，新生兒母親徐女士通過政務(wù)上門服務(wù)，僅用30分鐘就辦結(jié)了原本需跑五個部門的新生兒落戶、醫(yī)保登記、預(yù)防接種證辦理等七項業(yè)務(wù)。

大冶市為貫徹落實國家、省、市關(guān)于“高效辦成一件事”改革相關(guān)精神，于去年首批推出新生兒出生、企業(yè)信息變更等15項集成服務(wù)。“改革后，群眾辦事環(huán)節(jié)平均壓縮70%，材料精簡60%，跑動次數(shù)減少80%。”大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局審改股負(fù)責(zé)人王顯峰介紹，現(xiàn)在，群眾線下辦事“只進(jìn)一門、只找一窗、只跑一次”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)了辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化。

“高效辦成一件事”專窗。通訊員 供圖

為提升此次改革的服務(wù)效能，大冶市將改革事項按照民生類、涉企類進(jìn)行二次分類，分別在市級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立民生專區(qū)和企業(yè)服務(wù)中心。兩個專區(qū)都設(shè)置了“一件事"綜合窗口，辦事指南清晰地標(biāo)注了所需材料和流程。市民既可選擇窗口辦理，也能通過鄂匯辦APP線上申請。針對特殊群體，該市還將社保卡辦理等11項服務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)建起市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系。

"在改革之前，新生兒須辦理的手續(xù)可能需要兩個工作日才能辦完。"大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一轉(zhuǎn)變得益于此次改革中建立的跨部門聯(lián)辦機(jī)制。通過將分散在公安、醫(yī)保等部門的審批系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)了"一次申報、并聯(lián)審批"，大幅提升了辦事效率。

線下宣傳提高“一件事”改革群眾知曉率。通訊員 供圖

在提升服務(wù)效能的同時，大冶市還創(chuàng)新宣傳方式，提高政策知曉度，推出"政務(wù)直播"宣傳模式，每周三在"大冶市民之家"抖音直播間，政務(wù)主播在線解讀政策、演示網(wǎng)辦流程，已累計開展17場直播，觀看人次超5萬。線下組建"政務(wù)服務(wù)輕騎兵"，深入茗山鄉(xiāng)等8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展政策宣講，發(fā)放辦事指南2萬余份，將便民服務(wù)送到群眾家門口。

"改革永遠(yuǎn)在路上。"大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，最大限度利企便民，讓企業(yè)和群眾切實感受政務(wù)服務(wù)改革的溫度與速度。