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荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 鄒鳳鳴、羅琪)日前,全國婦聯(lián)公布的 “國字號” 榮譽榜單上,大冶市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局脫穎而出,榮獲 “全國三八紅旗集體” 稱號。這份榮耀,恰似一面飄揚的紅旗,由大冶每一位女性政務工作者以點滴 “巾幗紅” 共同匯聚而成,背后是無數(shù)感人至深的政務服務故事,生動地織就了一幅溫暖的圖景 。

專業(yè)加持,難題化解入民心
在大冶市政務服務中心的笑臉墻上,“不說不能辦,只說怎么辦” 的話語在巾幗文明建功標兵陳芳的照片下方格外醒目。歷經(jīng)多年的政務服務一線工作,陳芳早已將這句話融入工作日常,成為她的行事準則。
“溝通是打開一切問題大門的鑰匙。” 陳芳感慨道。無論是錯綜復雜的股權轉(zhuǎn)讓糾紛,還是棘手的住所登記房產(chǎn)難題,亦或是敏感的經(jīng)營權繼承問題,陳芳總能憑借豐富的經(jīng)驗與巧妙的溝通技巧,在與辦事群眾、關聯(lián)單位的交流中,抽絲剝繭,找到解決辦法。
3月10日,窗口前,一對前來辦理企業(yè)變更業(yè)務的夫婦滿臉愁容。陳芳微笑著迎上去,耐心傾聽他們的訴求。原來,公司股東間就股權變更產(chǎn)生分歧,流程推進受阻。陳芳一邊安撫夫婦情緒,一邊細致梳理情況,隨后建議:“我建議你們把正常程序走一遍,這樣后續(xù)處理起來更加合規(guī)、順暢。” 她詳細解釋每一個步驟,從文件準備到辦理時限,再到可能遇到的問題及應對方法,事無巨細。夫婦倆原本緊鎖的眉頭漸漸舒展,聽完建議后,滿意地離開。
在一樓人社服務專區(qū),綜窗工作人員夏雨婷也在以自己的方式詮釋著專業(yè)與溫暖。兩年前,來自武漢的顧奶奶因醫(yī)保報銷事宜來到大廳,夏雨婷熱情接待了她。辦理業(yè)務過程中,夏雨婷的耐心、細致讓顧奶奶印象深刻。業(yè)務辦結(jié)后,顧奶奶主動詢問夏雨婷的聯(lián)系方式:“姑娘,你服務太周到了,以后我再有問題,能直接問你不?” 夏雨婷欣然應允,就這樣,兩人互加了聯(lián)系方式。
此后, 顧奶奶生活里遇到的各類人社問題,都會第一時間咨詢夏雨婷。無論多忙,夏雨婷都會迅速、準確地回復。
逢年過節(jié),顧奶奶總會發(fā)來溫馨的節(jié)日祝福,兩人從服務關系逐漸變成了跨越年齡的朋友。2024 年底,夏雨婷的父親因病到武漢住院,心情低落的她在朋友圈發(fā)了一條動態(tài)。
第二天清晨,還在睡夢中的夏雨婷被手機信息提示音驚醒,打開一看,是顧奶奶凌晨四點半發(fā)來的祝福紅包與問候:“姑娘,祝你父親早日康復。” 看著這條信息,夏雨婷眼眶濕潤,她婉拒了紅包,回復道:“奶奶,您的心意我收到了,特別感動,謝謝您!” 這份來自服務對象的關心,讓夏雨婷更加堅定了在政務服務崗位上堅守的決心。

溫柔親和,貼心服務贏滿意
“能實實在在為群眾把事情辦妥,那種成就感無法言表。” 大箕鋪鎮(zhèn)黨群服務中心工作人員柯瑞芳談及工作感受時,眼神里滿是自豪。
2023 年底,寒風凜冽,兩位老人神色慌張、腳步匆匆地走進大箕鋪鎮(zhèn)黨群服務中心大廳求助。柯瑞芳趕忙迎上去,將老人扶到椅子上坐下,輕聲安撫:“大爺、大媽,您先別著急,慢慢說。” 在老人帶著哭腔的講述中,柯瑞芳得知他們在外地打工的兒子突發(fā)心臟病住院,情況危急,老人想為兒子辦理異地轉(zhuǎn)診,可兒子 2023 年度并未繳納任何醫(yī)療保險,無法享受醫(yī)保報銷。
“您先別著急。” 柯瑞芳一邊溫柔地安慰老人,一邊迅速在腦海中梳理解決辦法。
她首先引導老人為兒子繳納 2024 年度的醫(yī)療保險,隨后馬不停蹄地與民政、醫(yī)保部門以及老人所在村取得聯(lián)系,詳細說明情況,為老人之子申請臨時救助、慢特病認定、低保資格等。
終于,在柯瑞芳的不懈努力下,老人之子不僅順利辦理了異地轉(zhuǎn)診,還成功獲得相關救助,醫(yī)療費用壓力大大減輕。兩位老人拉著柯瑞芳的手,老淚縱橫:“姑娘,你就是我們家的大恩人啊!”
在金牛鎮(zhèn)黨群服務中心,入職不到半年的綜窗工作人員夏露同樣在平凡崗位上綻放光芒。2024 年底,一位特殊的老人走進大廳,老人耳朵聽不見,說話也含糊不清,夏露費了好大勁,才通過手勢以及簡單的文字交流,弄清楚老人是來咨詢殘疾人補貼為何沒到賬的問題。
夏露沒有絲毫不耐煩,她仔細查閱系統(tǒng)、核對信息,又聯(lián)系相關部門了解政策變動情況,終于發(fā)現(xiàn)是由于政策調(diào)整,老人的殘疾人補貼、基本農(nóng)田補貼等統(tǒng)一整合到一張新的銀行卡中發(fā)放,導致老人原本的殘疾人補貼卡收不到補貼金。
找到原因后,夏露找來一張紙,工工整整地寫下新銀行卡的相關信息,又用簡單易懂的語言向老人解釋清楚。考慮到老人行動不便,夏露還特意將中心的聯(lián)系方式存進老人手機,并叮囑:“爺爺,這是我們中心的電話,以后您再有啥需求,直接打電話就行,不用大老遠跑過來,我們可以上門服務。”

直爽率真,極致服務暖人心
東風路黨群服務中心負責人陳麗群,性格耿直、率性,在工作中盡顯純粹。在她看來,為群眾服務,就要做到極致貼心。
3月5日下午,陳麗群的手機突然響起,電話那頭,家住黃石的周先生焦急地求助:“陳主任,我堂弟突發(fā)中風,行動不便,想申報低保、申領殘疾證,可他名下有個公司,早就該注銷了,現(xiàn)在他沒辦法親自去辦,這可怎么辦啊?” 陳麗群了解情況后,沒有絲毫猶豫,當即回復:“您別著急,我們馬上安排上門服務。”
掛了電話,陳麗群迅速召集相關工作人員,帶上辦理營業(yè)執(zhí)照注銷所需的設備,驅(qū)車前往黃石。一路上,陳麗群仔細梳理辦理流程,與同事們溝通注意事項,確保萬無一失。到達周先生堂弟家后,陳麗群和同事們顧不上休息,立刻投入工作,耐心指導周先生堂弟完成相關手續(xù)。當看到營業(yè)執(zhí)照成功注銷,周先生激動地握住陳麗群的手:“太感謝你們了,這么遠還專門跑一趟,幫了我們大忙!”
“只要群眾提出需求,無論有多困難,我們都必須上門。” 這不僅是陳麗群對自己的要求,也是對東風路黨群服務中心全體工作人員的要求,更是他們對群眾的鄭重承諾。
在東風路黨群服務中心,為盲人個體工商戶送營業(yè)執(zhí)照、上門幫商戶進行食品經(jīng)營許可證認證、上門為老人辦理身份證、上門為老人做養(yǎng)老金資格認證等上門服務已成為工作常態(tài)。陳麗群表示:“我們服務的對象不只是特殊群體,只要是合理需求,無論男女老少,我們都會竭盡全力,將服務送到群眾身邊。”
大冶的女性政務工作者們,有的老練專業(yè),有的溫柔親和,有的直爽率真,千人千面,卻都懷著一顆“為民服務” 的熱忱之心,匯聚成大冶政務服務“娘子軍” 的強大力量。2024年,她們累計完成辦件量180余萬件,群眾滿意率高達100%。
大冶市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局負責人表示,將以此次榮譽為新起點,進一步激發(fā)團隊活力,凝聚更強大的政務服務力量,為大冶“沖刺千億市 聚力建支點”貢獻更多政務服務智慧與力量。
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