“巾幗紅” 繪就大冶政務服務暖心長卷

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 鄒鳳鳴、羅琪）日前，全國婦聯(lián)公布的 “國字號” 榮譽榜單上，大冶市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局脫穎而出，榮獲 “全國三八紅旗集體” 稱號。這份榮耀，恰似一面飄揚的紅旗，由大冶每一位女性政務工作者以點滴 “巾幗紅” 共同匯聚而成，背后是無數(shù)感人至深的政務服務故事，生動地織就了一幅溫暖的圖景 。

專業(yè)加持，難題化解入民心

在大冶市政務服務中心的笑臉墻上，“不說不能辦，只說怎么辦” 的話語在巾幗文明建功標兵陳芳的照片下方格外醒目。歷經(jīng)多年的政務服務一線工作，陳芳早已將這句話融入工作日常，成為她的行事準則。

“溝通是打開一切問題大門的鑰匙。” 陳芳感慨道。無論是錯綜復雜的股權轉(zhuǎn)讓糾紛，還是棘手的住所登記房產(chǎn)難題，亦或是敏感的經(jīng)營權繼承問題，陳芳總能憑借豐富的經(jīng)驗與巧妙的溝通技巧，在與辦事群眾、關聯(lián)單位的交流中，抽絲剝繭，找到解決辦法。

3月10日，窗口前，一對前來辦理企業(yè)變更業(yè)務的夫婦滿臉愁容。陳芳微笑著迎上去，耐心傾聽他們的訴求。原來，公司股東間就股權變更產(chǎn)生分歧，流程推進受阻。陳芳一邊安撫夫婦情緒，一邊細致梳理情況，隨后建議：“我建議你們把正常程序走一遍，這樣后續(xù)處理起來更加合規(guī)、順暢。” 她詳細解釋每一個步驟，從文件準備到辦理時限，再到可能遇到的問題及應對方法，事無巨細。夫婦倆原本緊鎖的眉頭漸漸舒展，聽完建議后，滿意地離開。

在一樓人社服務專區(qū)，綜窗工作人員夏雨婷也在以自己的方式詮釋著專業(yè)與溫暖。兩年前，來自武漢的顧奶奶因醫(yī)保報銷事宜來到大廳，夏雨婷熱情接待了她。辦理業(yè)務過程中，夏雨婷的耐心、細致讓顧奶奶印象深刻。業(yè)務辦結(jié)后，顧奶奶主動詢問夏雨婷的聯(lián)系方式：“姑娘，你服務太周到了，以后我再有問題，能直接問你不？” 夏雨婷欣然應允，就這樣，兩人互加了聯(lián)系方式。

此后， 顧奶奶生活里遇到的各類人社問題，都會第一時間咨詢夏雨婷。無論多忙，夏雨婷都會迅速、準確地回復。

逢年過節(jié)，顧奶奶總會發(fā)來溫馨的節(jié)日祝福，兩人從服務關系逐漸變成了跨越年齡的朋友。2024 年底，夏雨婷的父親因病到武漢住院，心情低落的她在朋友圈發(fā)了一條動態(tài)。

第二天清晨，還在睡夢中的夏雨婷被手機信息提示音驚醒，打開一看，是顧奶奶凌晨四點半發(fā)來的祝福紅包與問候：“姑娘，祝你父親早日康復。” 看著這條信息，夏雨婷眼眶濕潤，她婉拒了紅包，回復道：“奶奶，您的心意我收到了，特別感動，謝謝您！” 這份來自服務對象的關心，讓夏雨婷更加堅定了在政務服務崗位上堅守的決心。

溫柔親和，貼心服務贏滿意

“能實實在在為群眾把事情辦妥，那種成就感無法言表。” 大箕鋪鎮(zhèn)黨群服務中心工作人員柯瑞芳談及工作感受時，眼神里滿是自豪。

2023 年底，寒風凜冽，兩位老人神色慌張、腳步匆匆地走進大箕鋪鎮(zhèn)黨群服務中心大廳求助。柯瑞芳趕忙迎上去，將老人扶到椅子上坐下，輕聲安撫：“大爺、大媽，您先別著急，慢慢說。” 在老人帶著哭腔的講述中，柯瑞芳得知他們在外地打工的兒子突發(fā)心臟病住院，情況危急，老人想為兒子辦理異地轉(zhuǎn)診，可兒子 2023 年度并未繳納任何醫(yī)療保險，無法享受醫(yī)保報銷。

“您先別著急。” 柯瑞芳一邊溫柔地安慰老人，一邊迅速在腦海中梳理解決辦法。

她首先引導老人為兒子繳納 2024 年度的醫(yī)療保險，隨后馬不停蹄地與民政、醫(yī)保部門以及老人所在村取得聯(lián)系，詳細說明情況，為老人之子申請臨時救助、慢特病認定、低保資格等。

終于，在柯瑞芳的不懈努力下，老人之子不僅順利辦理了異地轉(zhuǎn)診，還成功獲得相關救助，醫(yī)療費用壓力大大減輕。兩位老人拉著柯瑞芳的手，老淚縱橫：“姑娘，你就是我們家的大恩人啊！”

在金牛鎮(zhèn)黨群服務中心，入職不到半年的綜窗工作人員夏露同樣在平凡崗位上綻放光芒。2024 年底，一位特殊的老人走進大廳，老人耳朵聽不見，說話也含糊不清，夏露費了好大勁，才通過手勢以及簡單的文字交流，弄清楚老人是來咨詢殘疾人補貼為何沒到賬的問題。

夏露沒有絲毫不耐煩，她仔細查閱系統(tǒng)、核對信息，又聯(lián)系相關部門了解政策變動情況，終于發(fā)現(xiàn)是由于政策調(diào)整，老人的殘疾人補貼、基本農(nóng)田補貼等統(tǒng)一整合到一張新的銀行卡中發(fā)放，導致老人原本的殘疾人補貼卡收不到補貼金。

找到原因后，夏露找來一張紙，工工整整地寫下新銀行卡的相關信息，又用簡單易懂的語言向老人解釋清楚。考慮到老人行動不便，夏露還特意將中心的聯(lián)系方式存進老人手機，并叮囑：“爺爺，這是我們中心的電話，以后您再有啥需求，直接打電話就行，不用大老遠跑過來，我們可以上門服務。”

直爽率真，極致服務暖人心

東風路黨群服務中心負責人陳麗群，性格耿直、率性，在工作中盡顯純粹。在她看來，為群眾服務，就要做到極致貼心。

3月5日下午，陳麗群的手機突然響起，電話那頭，家住黃石的周先生焦急地求助：“陳主任，我堂弟突發(fā)中風，行動不便，想申報低保、申領殘疾證，可他名下有個公司，早就該注銷了，現(xiàn)在他沒辦法親自去辦，這可怎么辦啊？” 陳麗群了解情況后，沒有絲毫猶豫，當即回復：“您別著急，我們馬上安排上門服務。”

掛了電話，陳麗群迅速召集相關工作人員，帶上辦理營業(yè)執(zhí)照注銷所需的設備，驅(qū)車前往黃石。一路上，陳麗群仔細梳理辦理流程，與同事們溝通注意事項，確保萬無一失。到達周先生堂弟家后，陳麗群和同事們顧不上休息，立刻投入工作，耐心指導周先生堂弟完成相關手續(xù)。當看到營業(yè)執(zhí)照成功注銷，周先生激動地握住陳麗群的手：“太感謝你們了，這么遠還專門跑一趟，幫了我們大忙！”

“只要群眾提出需求，無論有多困難，我們都必須上門。” 這不僅是陳麗群對自己的要求，也是對東風路黨群服務中心全體工作人員的要求，更是他們對群眾的鄭重承諾。

在東風路黨群服務中心，為盲人個體工商戶送營業(yè)執(zhí)照、上門幫商戶進行食品經(jīng)營許可證認證、上門為老人辦理身份證、上門為老人做養(yǎng)老金資格認證等上門服務已成為工作常態(tài)。陳麗群表示：“我們服務的對象不只是特殊群體，只要是合理需求，無論男女老少，我們都會竭盡全力，將服務送到群眾身邊。”

大冶的女性政務工作者們，有的老練專業(yè)，有的溫柔親和，有的直爽率真，千人千面，卻都懷著一顆“為民服務” 的熱忱之心，匯聚成大冶政務服務“娘子軍” 的強大力量。2024年，她們累計完成辦件量180余萬件，群眾滿意率高達100%。

大冶市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局負責人表示，將以此次榮譽為新起點，進一步激發(fā)團隊活力，凝聚更強大的政務服務力量，為大冶“沖刺千億市 聚力建支點”貢獻更多政務服務智慧與力量。