中國銀行下陸支行：以“適老服務”詮釋金融擔當

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 石響 李子藝）急事急辦，特事特辦。中國銀行下陸支行始終將群眾需求放在首位，以高效規范的金融服務化解群眾燃眉之急。近日，一場跨越醫院的金融服務，一面飽含深情的致謝錦旗，見證著國有大行“金融為民”的責任擔當。

4月25日清晨，年逾七旬的馬爺爺攥著老伴的身份證，步履匆忙地踏進中國銀行下陸支行營業大廳。柜員小石注意到老人泛紅的眼眶，立即詢問相關情況。“姑娘，我老伴的存折找不到了，可她這會兒躺在醫院里......”原來，馬爺爺的老伴突發腦溢血住院，急需支取定期存款支付醫療費用，但存折遺失導致業務受阻。

柜員迅速核實賬戶信息，確定客戶存在定期存折且金額高達10萬元這一信息后，隨即向內控副行長報告客戶基本情況。根據業務相關規定，大額存折掛失一般需本人辦理。考慮到客戶特殊處境，支行啟動應急服務機制，在確認患者意識清醒、溝通正常的前提下，組建由內控副行長帶隊的應急小組，帶著移動柜臺、業務資料與一份沉甸甸的責任，驅車趕往醫院進行上門服務。

在醫護人員的見證下，該行工作人員完成身份核驗、意愿確認、影像采集等流程，全程錄音錄像確保業務合規。次日，馬爺爺憑雙方身份證順利補辦存折并支取救治醫療資金。“從醫院到銀行，每一步都有人貼心指引，懸著的心總算放下了！”老人家屬感慨道。

一個月后，馬爺爺專程送來一面繡有“特事特辦 為民解憂”字樣的錦旗表示感謝。“客戶的信任是我們最大的榮譽。恪守規章是金融工作的基石，但為民解憂更是我們的天職。”內控副行長說道。

這感人的一幕，正是中國銀行“適老服務”體系的生動實踐。該行為服務好老年群體，配備輪椅、老花鏡、急救藥箱等適老設施，開辟"綠色通道"窗口，提供特殊上門服務，用“多問一句、多走一步”的服務理念，架起金融與民生的連心橋。

從三尺柜臺到病床前的“移動銀行”，改變的是服務形式，不變的是“金融為民”初心。未來，中國銀行下陸支行將繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念，以智慧金融賦能服務升級，用“暖心、貼心、省心”的金融服務，讓每個需要幫助的客戶都能感受到始終如一的中行溫度。