情系傷者 專業(yè)擔(dān)當(dāng) 太平財(cái)險(xiǎn)宜昌中支向慧優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲贈(zèng)錦旗

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 胡燦香 許菊本）近日，太平財(cái)險(xiǎn)宜昌中支迎來(lái)一位特殊的客人——客戶張女士的舅舅徐先生。他特意從外地趕來(lái)，親手將一面印有“堅(jiān)守不變承諾，優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)”的錦旗送到人傷大案崗向慧的手中。這面錦旗背后，是一段持續(xù)275天，橫跨3000多公里的理賠長(zhǎng)跑，更是一場(chǎng)用專業(yè)與溫度托舉生命的暖心接力。

時(shí)間回到2024年7月17日，一場(chǎng)突如其來(lái)的重大交通事故打破了徐先生家平靜的生活。徐先生駕駛著外甥女張女士在太平財(cái)險(xiǎn)投保的車輛，滿懷期待地踏上了新疆之旅。然而，災(zāi)難在旅途中降臨，兩車全損，車上的8人均不同程度受傷，其中3人住院治療，4人傷殘，1人不幸離世。那一刻，整個(gè)家庭陷入了深深的悲痛與無(wú)助之中。

接到報(bào)案當(dāng)天，向慧的手機(jī)屏幕亮至深夜。新疆無(wú)太平財(cái)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)、語(yǔ)言隔閡如山、傷者情緒瀕臨崩潰——三道難關(guān)橫亙眼前，向慧選擇迎難而上。微信群成了“云端調(diào)解室”，視頻連線架起溝通橋梁，她積極協(xié)助傷者家屬收集理賠資料，耐心細(xì)致地與每一位傷者及其家屬溝通，逐一協(xié)商理賠方案。她像一盞溫暖的燈，為身處異鄉(xiāng)、舉目無(wú)親的徐先生一家?guī)?lái)了希望與安慰。

徐先生回憶，當(dāng)時(shí)情況危急，向慧專業(yè)冷靜，不僅安撫了家屬情緒，還積極協(xié)調(diào)資源，主動(dòng)收集資料，逐一與傷者簽訂協(xié)議，確保理賠順利推進(jìn)。他感慨：“沒(méi)有她的幫助，我們可能無(wú)法順利返回。”

向慧從事復(fù)雜人傷案件處理工作已有7年，她始終以扎實(shí)的專業(yè)功底和卓越的執(zhí)行力，為客戶提供有溫度的專業(yè)服務(wù)。她常說(shuō)：“每一起人傷案件背后都是一個(gè)家庭，我們必須對(duì)得起這份信任。”正是這份信念，讓她在面對(duì)困難時(shí)始終堅(jiān)定前行。

經(jīng)過(guò)近一年的努力，這起重大人傷案件終于在2025年4月圓滿結(jié)案。這面錦旗不僅是客戶對(duì)太平財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)進(jìn)一步提升理賠工作的激勵(lì)與鞭策。太平財(cái)險(xiǎn)宜昌中支將繼續(xù)以行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)初心，以誠(chéng)信和專業(yè)兌現(xiàn)承諾，為客戶筑起堅(jiān)實(shí)后盾。

這不僅是一個(gè)理賠的故事，更是一個(gè)關(guān)于責(zé)任、溫暖與信任的故事。太平財(cái)險(xiǎn)宜昌中支將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位客戶，用專業(yè)與溫度書(shū)寫(xiě)更多關(guān)于責(zé)任與希望的故事。