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荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員周晶晶)在保險(xiǎn)行業(yè),續(xù)期保費(fèi)續(xù)收是一個(gè)看似平凡的崗位,但陳孝海卻用16年的堅(jiān)守,將它變成了傳遞溫暖的窗口。這位從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)而來(lái)的平安人壽湖北分公司續(xù)期督導(dǎo),用一次次貼心的服務(wù),守護(hù)著客戶的權(quán)益,也改變了許多人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知。

一個(gè)電話,一份沉甸甸的責(zé)任
2025年1月的一天,陳孝海像往常一樣撥通了客戶何女士的電話,提醒她繳納保費(fèi)。電話那頭,何女士的語(yǔ)氣有些猶豫:“買(mǎi)了這么多年保險(xiǎn),好像也沒(méi)派上什么用場(chǎng)……”
這句無(wú)心之言引起了陳孝海的注意。經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn),他得知何女士的母親劉女士在2024年6月確診了惡性腫瘤,卻因種種原因,理賠申請(qǐng)被擱置了半年。
“不能讓客戶的保障打折扣!”陳孝海當(dāng)即決定幫助劉女士跟進(jìn)理賠。面對(duì)這位年逾七旬的老人,他化身“貼心助手”:將復(fù)雜的理賠材料清單簡(jiǎn)化成一條條微信,分段發(fā)送;老人擔(dān)心病歷丟失無(wú)法理賠,他立刻查詢流程,告知醫(yī)院可以補(bǔ)開(kāi)證明。
在陳孝海的幫助下,劉女士順利拿到了10萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金。2025年6月,老人特意寄來(lái)一封手寫(xiě)感謝信:“陳督導(dǎo)比親人還貼心!他的敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),徹底改變了我對(duì)保險(xiǎn)的看法。”
八旬老人的“小事”,他的心頭大事
2023年初,八十多歲的趙女士打來(lái)電話,聲音里滿是焦慮。原來(lái),她女兒早年為外孫女購(gòu)買(mǎi)的一份保單因轉(zhuǎn)賬賬戶失效,生存金無(wú)法到賬,而女兒和外孫女又遠(yuǎn)在國(guó)外。
“您別慌,我一步步教您女兒。”陳孝海在電話中耐心解釋流程,隨后又主動(dòng)添加趙女士的微信,將所需材料、公司地址和辦公時(shí)間逐一整理成文字,方便老人轉(zhuǎn)發(fā)給女兒。
2023年3月,趙女士的女兒回國(guó)后,按照陳孝海的指引,很快辦妥了手續(xù)。趙女士多次發(fā)來(lái)感謝信息:“你這個(gè)工作人員確實(shí)不錯(cuò),是保險(xiǎn)公司的優(yōu)秀表率。”
“服務(wù)沒(méi)小事”
在湖北平安人壽工作的16年里,陳孝海經(jīng)手的保單數(shù)不勝數(shù),遇到的難題也五花八門(mén),但他始終堅(jiān)信:“服務(wù)沒(méi)小事,客戶的煩心事,就是我們的要緊事。”
他總結(jié)出自己的服務(wù)理念——“三省”:省心、省時(shí)、省錢(qián)。簡(jiǎn)化理賠流程是“省心”,讓服務(wù)一步到位是“省時(shí)”,守護(hù)客戶權(quán)益是“省錢(qián)”。面對(duì)老年客戶,他還有“三心”:對(duì)服務(wù)有“初心”,對(duì)難題有“恒心”,對(duì)老人有“用心”。
“保險(xiǎn)服務(wù),做的是保障,暖的是人心。”陳孝海說(shuō)。
在平安人壽,像陳孝海這樣的一線服務(wù)者還有很多。他們用平凡崗位上的點(diǎn)滴付出,將“專(zhuān)業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”的承諾,化作了客戶手中的理賠金和心里的踏實(shí)感。這份堅(jiān)守,不僅溫暖了千家萬(wàn)戶,也讓“保險(xiǎn)”二字有了更深的含義。
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