平安人壽陳孝海：平凡崗位上的溫暖守護(hù)者

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員周晶晶）在保險(xiǎn)行業(yè)，續(xù)期保費(fèi)續(xù)收是一個(gè)看似平凡的崗位，但陳孝海卻用16年的堅(jiān)守，將它變成了傳遞溫暖的窗口。這位從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)而來(lái)的平安人壽湖北分公司續(xù)期督導(dǎo)，用一次次貼心的服務(wù)，守護(hù)著客戶的權(quán)益，也改變了許多人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知。

一個(gè)電話，一份沉甸甸的責(zé)任

2025年1月的一天，陳孝海像往常一樣撥通了客戶何女士的電話，提醒她繳納保費(fèi)。電話那頭，何女士的語(yǔ)氣有些猶豫：“買(mǎi)了這么多年保險(xiǎn)，好像也沒(méi)派上什么用場(chǎng)……”

這句無(wú)心之言引起了陳孝海的注意。經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)，他得知何女士的母親劉女士在2024年6月確診了惡性腫瘤，卻因種種原因，理賠申請(qǐng)被擱置了半年。

“不能讓客戶的保障打折扣！”陳孝海當(dāng)即決定幫助劉女士跟進(jìn)理賠。面對(duì)這位年逾七旬的老人，他化身“貼心助手”：將復(fù)雜的理賠材料清單簡(jiǎn)化成一條條微信，分段發(fā)送；老人擔(dān)心病歷丟失無(wú)法理賠，他立刻查詢流程，告知醫(yī)院可以補(bǔ)開(kāi)證明。

在陳孝海的幫助下，劉女士順利拿到了10萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金。2025年6月，老人特意寄來(lái)一封手寫(xiě)感謝信：“陳督導(dǎo)比親人還貼心！他的敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，徹底改變了我對(duì)保險(xiǎn)的看法。”

八旬老人的“小事”，他的心頭大事

2023年初，八十多歲的趙女士打來(lái)電話，聲音里滿是焦慮。原來(lái)，她女兒早年為外孫女購(gòu)買(mǎi)的一份保單因轉(zhuǎn)賬賬戶失效，生存金無(wú)法到賬，而女兒和外孫女又遠(yuǎn)在國(guó)外。

“您別慌，我一步步教您女兒。”陳孝海在電話中耐心解釋流程，隨后又主動(dòng)添加趙女士的微信，將所需材料、公司地址和辦公時(shí)間逐一整理成文字，方便老人轉(zhuǎn)發(fā)給女兒。

2023年3月，趙女士的女兒回國(guó)后，按照陳孝海的指引，很快辦妥了手續(xù)。趙女士多次發(fā)來(lái)感謝信息：“你這個(gè)工作人員確實(shí)不錯(cuò)，是保險(xiǎn)公司的優(yōu)秀表率。”

“服務(wù)沒(méi)小事”

在湖北平安人壽工作的16年里，陳孝海經(jīng)手的保單數(shù)不勝數(shù)，遇到的難題也五花八門(mén)，但他始終堅(jiān)信：“服務(wù)沒(méi)小事，客戶的煩心事，就是我們的要緊事。”

他總結(jié)出自己的服務(wù)理念——“三省”：省心、省時(shí)、省錢(qián)。簡(jiǎn)化理賠流程是“省心”，讓服務(wù)一步到位是“省時(shí)”，守護(hù)客戶權(quán)益是“省錢(qián)”。面對(duì)老年客戶，他還有“三心”：對(duì)服務(wù)有“初心”，對(duì)難題有“恒心”，對(duì)老人有“用心”。

“保險(xiǎn)服務(wù)，做的是保障，暖的是人心。”陳孝海說(shuō)。

在平安人壽，像陳孝海這樣的一線服務(wù)者還有很多。他們用平凡崗位上的點(diǎn)滴付出，將“專(zhuān)業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”的承諾，化作了客戶手中的理賠金和心里的踏實(shí)感。這份堅(jiān)守，不僅溫暖了千家萬(wàn)戶，也讓“保險(xiǎn)”二字有了更深的含義。