矛盾糾紛化解“終點站” 孝南西河綜治中心打造為民服務(wù)新高地

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 沈祉怡）“家庭鬧矛盾、鄰里起糾紛，直接找綜治中心！”隨著孝南區(qū)西河鎮(zhèn)綜治中心完成升級改造，這句朗朗上口的標語在當?shù)厝罕娭锌诳谙鄠鳌Ｈ律壍奈骱渔?zhèn)綜治中心聚焦群眾“急難愁盼”，全力構(gòu)建“有矛盾糾紛只找綜治中心”的基層治理新格局，讓群眾化解矛盾糾紛有了統(tǒng)一“主心骨”。

改造后的西河鎮(zhèn)綜治中心面積擴大至200平方米，功能分區(qū)更加合理，設(shè)有信訪接待、矛盾糾紛調(diào)解、公共法律咨詢、心理咨詢、網(wǎng)格化服務(wù)管理等功能室。同時，鎮(zhèn)平安辦牽頭，信訪辦、司法所等工作人員坐班，派出所、法庭、民政辦等部門常駐，相關(guān)團體、社會組織、鄉(xiāng)村知名人士、金牌調(diào)解員等輪駐，組建了“一站式”矛盾糾紛調(diào)處隊伍。群眾只要踏入綜治中心大門，無論遇到婚姻家庭矛盾、土地權(quán)屬爭議，還是勞資糾紛等問題，都無需再自行聯(lián)系不同部門，中心會根據(jù)糾紛類型，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)對應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，形成“一個中心響應(yīng)、多部門聯(lián)動”的高效處置模式。

為確保矛盾糾紛“件件有回音、事事有著落”，西河鎮(zhèn)綜治中心聚焦矛盾糾紛預(yù)防化解和社會治安風險防控兩個職能，協(xié)調(diào)推動群眾反映的矛盾糾紛進行統(tǒng)一受理、流轉(zhuǎn)、辦理、督導(dǎo)、反饋，實行“一案一碼”，各項環(huán)節(jié)有機整合，形成閉環(huán)管理。通過“一站式接收、一體化運轉(zhuǎn)、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”模式，確保群眾表達訴求“只跑一地”，化解糾紛“只進一門”。針對簡單糾紛，由中心常駐調(diào)解團隊現(xiàn)場調(diào)處；復(fù)雜疑難問題，則啟動“專家會診”模式，邀請法律顧問、行業(yè)能手、鄉(xiāng)賢調(diào)解員等組成專班攻堅。同時，建立糾紛化解回訪制度，確保調(diào)解效果經(jīng)得起檢驗。

此外，綜治中心積極延伸服務(wù)觸角，依托網(wǎng)格化管理體系，發(fā)動網(wǎng)格員、志愿者常態(tài)化開展矛盾隱患排查，將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。配套建設(shè)的心理咨詢室，也為情緒激動的當事人提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)“事心雙解”。自投入使用以來，綜治中心已累計受理各類矛盾糾紛158起，化解率達98%，真正成為群眾信賴的矛盾糾紛“終點站”。

“群眾信任的眼神，就是對我們工作最大的肯定。”西河鎮(zhèn)綜治中心負責人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強化隊伍建設(shè)，把綜治中心打造成為群眾化解矛盾的“首選地”、維護權(quán)益的“避風港”，以實實在在的成效提升群眾安全感與滿意度。