襄陽臥龍收費站服務獲12345“投訴”點贊

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員楊麗芳 李珊珊 高楊）7月7日下午，207國道襄陽臥龍收費站收到一份特殊的12345“投訴”，一位長途貨運車駕駛員韓先生通過該渠道，希望收費站能找到一位工作人員并予以表揚。原因是在途經該收費站時，收費員用一個暖心微笑、一句誠摯問候、一份真心祝福，讓其瞬間化解了連日來積壓的負面情緒。

此前，駕駛員韓先生在311國道龍浴灣段至西峽縣太平鎮段遭遇泥石流災害，被困50余小時獲救后，因貨物延誤，導致韓先生將面臨倒貼賠款壓力，焦躁情緒致使他在駕駛途中數次險些失控。

7月3日17時許，韓先生的車輛駛向臥龍收費站101出口。當班的收費員張欣煜敏銳察覺到司機的異樣情緒，她俯身朝向車窗，以親切溫和的語氣提供耐心細致的服務，嫻熟完成收費操作。其清澈真誠的眼眸、溫暖的笑意，以及一句清晰的 “祝您一路平安”，瞬間緩和了韓先生的焦躁情緒。

韓先生感慨，如今自動化收費普及，沒想到收費站不只是按規矩辦事，還能察覺到司機的疲憊，用貼心服務化解壞情緒，這小小的窗口也透出城市的人情味。