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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 方俊 陳祎 夏朱佩)“從提交問題到問題解決,整個過程快捷流暢方便,我們非常滿意?!?月17日,當回訪問起公司通過“訴求通”企業服務平臺反映的圍墻倒塌風險問題解決的滿意情況,湖北省騰豐機械科技有限公司總經理章璽璞連連點贊。

不久前,騰豐機械公司圍墻外因大面積無排水系統,暴雨沖刷圍墻導致出現安全隱患,抱著試試看的心里,公司通過“訴求通”平臺提交了訴求。收到企業訴求后,系統自動生成緊急工單,縣經濟開發區等多部門當天聯動響應,迅速趕往現場處理。
“經過現場勘察后,我們迅速組織人員對外溝進行清理,進一步完善后溝污水的處理、管網的疏通,為企業解決隱患。”浠水縣經濟開發區四級主任科員南春松表示。
深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來,浠水縣堅持開門搞教育,推動部門與企業零距離對接需求、實打實解決問題。對標先進地區經驗,該縣創新打造“訴求通”企業服務平臺,以數字化手段破解企業“急難愁盼”,實現訴求“一鍵直達、高效辦結”。
過去,企業反映問題常面臨“找誰辦、怎么辦”的困擾。如今,“訴求通”平臺整合173項惠企政策,建立“一企一檔”數據庫,企業只需輕點手機,訴求便能精準直達責任部門。平臺創新構建“收集—交辦—辦結—回訪”全鏈條閉環機制,實行限時督辦、滿意度評價,推動干部作風與服務效能雙提升。
“以前跑部門、遞材料像‘闖關’,現在動動手指,問題迎刃而解?!焙比锌萍脊煞萦邢薰矩攧战浝硐碾p明的感慨道出了平臺帶來的真切改變。
這家專精特新“小巨人”企業因資質復審導致800萬貸款擱置,眼看原材料采購資金就要斷鏈。公司通過平臺提交融資需求后,受理中心接到工單后,迅速將工單派發給湖北銀行,并協調縣科經局安排專人指導企業與銀行對接。企業成功獲批全市首筆600萬元“知識價值信用貸”,從申請到放款全程高效透明。
據了解,“訴求通”平臺投入運行三個月以來,58件訴求100%辦結、100%滿意,最短辦結時間僅10分鐘,真正實現了“企業吹哨、部門報到”。下一步,浠水縣將繼續以平臺為載體,在政策直達、人才對接、供需匹配等領域深化服務,讓更多企業感受到“浠水效率”與“浠水溫度”。
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