“多件事一次辦”！國網荊州公司城區供電中心服務再升級

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 吳玉明）“現在辦理用電業務真是方便，一次性搞定幾件事，供電公司這服務真是做到心坎上了！”7月30日，市民張先生在城區供電中心嘗鮮“多件事一次辦”服務后由衷點贊。

國網荊州供電公司城區供電中心深入踐行“獲得電力”服務要求，將群眾滿意作為電力服務的第一標準，聚焦客戶從申請用電到日常用電全過程，深化“陽光業擴”，持續推進“多件事一次辦”，讓辦電更省心省力省時。

推行供電服務“四個一”，跑出辦電“加速度”。實現聯辦業務“一次性告知、一表申請、一套資料、一窗受理”。對多事項資料進行歸集優化，形成統一清單與申請表，通過線上共享、線下分發，做到“一次提交、多次復用”，并推行“容缺受理”和“一證受理”。線上依托“網上國網”APP開設“高效辦成一件事”專欄，支持客戶自選聯辦業務；線下在政務服務中心設聯辦專窗，統一受理并即時流轉資料，確保群眾辦事“只進一扇門”。

高頻業務“套餐辦”，一次解決N件事。 針對新裝、增容、過戶等高頻業務，整合關聯服務，推出“過戶+改類”等6項供電聯辦套餐。例如，客戶辦理過戶時，若用電類別、電費同步變化，可一次性辦妥改類、退費、電價策略、增值稅變更等先關業務。以過戶為主線，耦合相關業務，實現“一次辦”。同時，開展“銷戶+退費”、“更名+增值稅變更”、“變更用電業務‘即辦即結’”服務，優化業務系統界面，打通流程節點，受理時同步更新信息，限時辦結。

“營商環境沒有最好，只有更好。”該中心負責人表示，將持續優化服務體驗，加強線上線下融合，提升窗口人員“一專多能”水平，完善評價機制，以評促改，持續提升服務響應速度和問題解決能力。