荊州供電城區(qū)中心現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)消疑慮 延伸服務(wù)獲點(diǎn)贊

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 何楠）“您看，這是我們的檢測(cè)設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)顯示的誤差值在正常范圍內(nèi)。”8月3日，國(guó)網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心接到經(jīng)開(kāi)區(qū)金源世紀(jì)城小區(qū)住戶潘女士訴求，第一時(shí)間安排專業(yè)技術(shù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展計(jì)量裝置校驗(yàn)工作，通過(guò)面對(duì)面檢測(cè)，消除客戶疑慮，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

檢測(cè)過(guò)程中，工作人員詳細(xì)解釋檢測(cè)原理和方法，逐項(xiàng)解釋各項(xiàng)數(shù)據(jù)含義，并現(xiàn)場(chǎng)出具檢測(cè)報(bào)告。針對(duì)客戶提出的用電量波動(dòng)疑問(wèn)，工作人員幫其分析近半年用電數(shù)據(jù)，指出夏季空調(diào)使用是電量增加的主因，同時(shí)給出“合理設(shè)置空調(diào)溫度”、“錯(cuò)峰使用大功率電器”等節(jié)電建議。

在完成校驗(yàn)后，工作人員還主動(dòng)為客戶檢查室內(nèi)線路，指導(dǎo)客戶綁定“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP實(shí)時(shí)查看用電情況。“你們不僅來(lái)得快，檢測(cè)專業(yè)，還幫我解決了其他用電問(wèn)題，這樣的服務(wù)必須點(diǎn)贊！”潘女士對(duì)服務(wù)表示高度認(rèn)可。

據(jù)了解，該中心建立了長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，不僅為居民客戶提供上門(mén)校驗(yàn)服務(wù)，還同步排查用電安全隱患。