王忠林主持研究全省公共服務質量提升工作 堅持問題導向 加力補齊弱項 不斷提升公共服務的群眾滿意度 諸葛宇杰出席

湖北日報訊 （記者楊念明、王馨）8月5日，省委書記、省人大常委會主任王忠林主持研究全省公共服務質量提升工作。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記關于保障和改善民生的重要論述，從“五個事關”的高度深刻認識公共服務質量提升工作的重要意義，堅持問題導向，加力補齊弱項，持續優化公共服務供給，不斷增強人民群眾獲得感幸福感安全感。

省委副書記諸葛宇杰出席會議。

會議通報了2024年全國公共服務質量監測情況，聽取了我省公共服務質量提升工作情況匯報。省直有關部門結合各自職能作了發言。

在認真聽取大家發言后，王忠林指出，近年來，全省各地各有關部門認真貫徹落實黨中央決策部署和省委、省政府工作要求，扎實推進公共服務質量提升工作，我省公共服務的群眾滿意度持續提高。同時，優質供給不足、服務水平不高、區域發展不平衡等問題仍然存在。要強化思想重視，深刻認識提升公共服務質量是黨中央統一部署的國家行動，事關黨的初心使命，事關人民群眾對美好生活的向往，事關扎實推進共同富裕，事關社會和諧穩定，事關良好營商環境，切實增強做好這項工作的責任感使命感。

王忠林指出，要強化問題研究，對標全國公共服務質量監測體系，圍繞有形（硬件設施滿足需求）、可靠（按照要求和規范兌現服務承諾）、響應（及時響應需求）、保證（服務人員專業能力）、共情（滿足個性化、多樣化和特殊需求）五個維度，認真查找各領域工作中存在的具體問題，分析問題形成原因，科學制定解決方案。要強化補齊短板，堅持盡力而為、量力而行補“硬件”短板，著力完善城鄉公共服務基礎設施，提高基本公共服務均衡性，擴大優質資源供給，更好滿足人民群眾高品質生活需求；圍繞提升服務質量效率補“軟件”短板，強化職業道德教育，狠抓崗位練兵，教育引導廣大干部加強換位思考，多從群眾視角想問題、辦事情，用“角色換位”促進“服務到位”。要強化質量標準，系統評估前期公共服務標準化試點成效，遴選一批可復制可推廣的公共服務標準，制定服務導則，組織互學互鑒，加強監測評價，以全域標準化建設帶動公共服務質效不斷增強。要強化推動落實，各地各有關部門要把公共服務質量提升工作擺在突出位置，加強組織領導，壓緊壓實責任，形成上下貫通、執行有力的工作閉環；完善工作機制，常抓長管、定期調度，加強工作協同，防止“各管一攤、各自為戰”；加大宣傳力度，用好政務服務“12345”熱線等社情民意反映渠道，發動群眾積極參與到公共服務質量提升工作中來，群策群力、齊心協力，推動工作取得更大成效。

省領導彭勇、蔚盛斌出席會議。