孝南首衡城創新推行網格化服務機制 打通服務商戶“最后一公里”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張珂、朱曉雅）“楊老板，您反映的孩子就近入學問題，我們已協調教育部門，解決方案正在落實，一有進展馬上通知您！”近日，在孝南首衡城果蔬交易區，網格服務專班工作人員小陳正向川楊果品楊老板反饋問題進展。

“太感謝了！孩子上學是我們外地商戶最掛心的事，有管委會幫忙協調，我們經營更安心了。”楊老板感慨道。據了解，針對親哥倆供應鏈公司、川楊果品等商戶子女就學訴求，首衡城管委會積極對接教育部門推動解決；同時，還督促董永學校加快建設，力爭2026年秋季招生，為首衡城商戶子女就學提供堅實保障。

今年以來，首衡城管委會創新推行網格化服務機制，組建7個遍訪工作專班，對轄區不同區域商戶全覆蓋包保走訪調研。截至目前，累計走訪商戶1539戶次，收集意見和問題152條，已高效化解130條，問題采納解決率達85%，商戶滿意度顯著提升。

專班下沉強服務 精準對接解需求

管委會以“問題導向、服務前移”為原則，將市場劃分為網格單元，由專班成員逐戶走訪，通過面對面交流、實地調研等方式，全面梳理商戶在經營環境、設施配套、政策落實等方面的訴求，形成動態“問題清單”。商戶反映的物流通道擁堵、子女就學難等問題被列入優先整改事項，通過聯動交警、教育等部門限時辦結，以“專班跑腿”代替“商戶跑路”，切實將服務觸角延伸至市場“神經末梢”。

分類施策抓落實 閉環管理促實效

針對收集的152條意見，管委會建立“分類交辦—跟蹤督辦—反饋評價”閉環機制，確保問題“件件有落實、事事有回應”。對標志標牌缺失、垃圾清運不及時等基礎設施類問題立行立改，目前已全部整改到位；對政策咨詢類問題現場答疑，同步整理成《惠企政策手冊》發放；對需跨部門協調的復雜事項，通過聯席會議推動解決。“現在有問題直接找專班，不用自己多頭跑，垃圾清運不及時、停車不規范這些問題很快就解決了！”商戶王女士的反饋，道出了多數商戶的心聲。數據顯示，高頻問題整改率達100%，市場經營秩序持續改善。

長效機制作保障 優化環境提質效

為鞏固服務成效，管委會進一步健全長效機制。一方面，將遍訪機制常態化，定期開展“回頭看”，動態跟蹤問題解決質量，持續提升訴求響應速度；另一方面，深化管委會與市場方的協作，明確雙方職責分工——管委會專班深耕網格前端當好“民情聯絡員”，直面商戶收集梳理訴求，市場方聚焦后端落地做好“服務執行者”，針對反饋事項制定方案、調配資源推進落實。雙方通過定期會商、清單對接，形成“收集-交辦-落實-反饋” 的完整閉環，確保商戶訴求“有人接、有人辦、有實效”。

“下一步，我們將以黨建引領網格化治理織密‘紅色服務網’，推動服務從‘解決問題’向‘提質增效’深化，切實把網格打造成感知市場需求的‘靈敏觸角’、落實惠企政策的‘高效平臺’、優化營商環境的‘穩固基石’。”首衡城管委會負責人表示，通過機制創新與長效保障，市場商戶的獲得感、幸福感將持續增強，為區域經濟高質量發展注入更強動能。