大冶大箕鋪鎮(zhèn)以 “角色互換” 為核心，干部們以 “三重角色”下沉一線

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 甘婷婷）連日來，大箕鋪鎮(zhèn)以 “角色互換” 為核心，開展 “坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)” 深度體驗活動。

與以往不同，參與范圍從鎮(zhèn)黨委班子成員擴大到六辦三中心及進駐單位負(fù)責(zé)人，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)管理團隊 “全員覆蓋”。“自己以群眾身份跑社保，才發(fā)現(xiàn)‘證明重復(fù)交’‘指引不清晰’這些‘小問題’，竟是影響群眾獲得感的‘大堵點’。” 大冶市大箕鋪鎮(zhèn)黨建辦負(fù)責(zé)人衛(wèi)瀚的感慨，道出了當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)改革的初衷。

活動中，干部們以 “三重角色”的方式 下沉一線。沉身 “坐窗口”，當(dāng)半天 “辦事員”，聚焦 “新生兒出生一件事”“社保卡申領(lǐng)” 等 10 項高頻業(yè)務(wù)，全程參與接聽電話、指導(dǎo)填表、系統(tǒng)錄入等環(huán)節(jié)，親身體驗窗口工作壓力；沉心 “走流程”，當(dāng)一次 “辦事群眾”，副鎮(zhèn)長程博就以群眾身份體驗 “異地就醫(yī)備案”，通過 “湖北醫(yī)療保障” 小程序感受 “掌上辦” 的便捷；沉聲 “優(yōu)服務(wù)”，當(dāng)一回 “整改專員”，針對發(fā)現(xiàn)的問題組建攻堅專班，落實明確責(zé)任人員、限定整改時限、制定成效標(biāo)準(zhǔn)。

“以前辦事看臉色，現(xiàn)在干部主動找問題，變化確實大！” 居民王女士的贊嘆，印證著活動成效。一個月來，通過 “走流程” 和 “一件事一次辦” 改革，政務(wù)服務(wù)效率顯著提升。以開辦小餐飲“一件事”為例，通過“多證聯(lián)辦”機制創(chuàng)新，申請人只需提交一次材料、跑動一次即可完成所有證照辦理，真正實現(xiàn)“一次辦成、一次辦好”。

為防 “一陣風(fēng)” 整改，該鎮(zhèn)同步推出 “三項機制”：“雙周體驗” 確保干部每月兩次窗口輪崗；“問題銷號” 實行清單管理，整改一項核銷一項；“成效評估” 結(jié)合群眾評價與辦理效率，保障服務(wù)優(yōu)化長效化。

“‘走流程’的核心不是‘完成任務(wù)’，而是‘換位思考’。” 該鎮(zhèn)黨委書記張世磊表示，此次活動旨在打破干群之間的 “無形墻”，推動 “政府端菜”向 “群眾點單”的轉(zhuǎn)變。下一步，當(dāng)?shù)貙?“角色互換”作為一種常態(tài)，將其延伸到鄉(xiāng)村振興、信訪維穩(wěn)等領(lǐng)域，通過 “沉浸式體驗”，可以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，從而構(gòu)建 “干部多跑腿、數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿” 的新格局。

從 “看報告” 到 “聽民聲”，從 “隔窗問” 到 “親手辦”，大箕鋪鎮(zhèn)以 “角色互換” 為切口，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大變革，既提效增溫，更架起干群 “連心橋”，成為基層治理現(xiàn)代化的生動實踐。