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荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 甘婷婷)連日來,大箕鋪鎮(zhèn)以 “角色互換” 為核心,開展 “坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)” 深度體驗活動。
與以往不同,參與范圍從鎮(zhèn)黨委班子成員擴大到六辦三中心及進駐單位負(fù)責(zé)人,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)管理團隊 “全員覆蓋”。“自己以群眾身份跑社保,才發(fā)現(xiàn)‘證明重復(fù)交’‘指引不清晰’這些‘小問題’,竟是影響群眾獲得感的‘大堵點’。” 大冶市大箕鋪鎮(zhèn)黨建辦負(fù)責(zé)人衛(wèi)瀚的感慨,道出了當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)改革的初衷。
活動中,干部們以 “三重角色”的方式 下沉一線。沉身 “坐窗口”,當(dāng)半天 “辦事員”,聚焦 “新生兒出生一件事”“社保卡申領(lǐng)” 等 10 項高頻業(yè)務(wù),全程參與接聽電話、指導(dǎo)填表、系統(tǒng)錄入等環(huán)節(jié),親身體驗窗口工作壓力;沉心 “走流程”,當(dāng)一次 “辦事群眾”,副鎮(zhèn)長程博就以群眾身份體驗 “異地就醫(yī)備案”,通過 “湖北醫(yī)療保障” 小程序感受 “掌上辦” 的便捷;沉聲 “優(yōu)服務(wù)”,當(dāng)一回 “整改專員”,針對發(fā)現(xiàn)的問題組建攻堅專班,落實明確責(zé)任人員、限定整改時限、制定成效標(biāo)準(zhǔn)。

“以前辦事看臉色,現(xiàn)在干部主動找問題,變化確實大!” 居民王女士的贊嘆,印證著活動成效。一個月來,通過 “走流程” 和 “一件事一次辦” 改革,政務(wù)服務(wù)效率顯著提升。以開辦小餐飲“一件事”為例,通過“多證聯(lián)辦”機制創(chuàng)新,申請人只需提交一次材料、跑動一次即可完成所有證照辦理,真正實現(xiàn)“一次辦成、一次辦好”。
為防 “一陣風(fēng)” 整改,該鎮(zhèn)同步推出 “三項機制”:“雙周體驗” 確保干部每月兩次窗口輪崗;“問題銷號” 實行清單管理,整改一項核銷一項;“成效評估” 結(jié)合群眾評價與辦理效率,保障服務(wù)優(yōu)化長效化。

“‘走流程’的核心不是‘完成任務(wù)’,而是‘換位思考’。” 該鎮(zhèn)黨委書記張世磊表示,此次活動旨在打破干群之間的 “無形墻”,推動 “政府端菜”向 “群眾點單”的轉(zhuǎn)變。下一步,當(dāng)?shù)貙?“角色互換”作為一種常態(tài),將其延伸到鄉(xiāng)村振興、信訪維穩(wěn)等領(lǐng)域,通過 “沉浸式體驗”,可以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能,從而構(gòu)建 “干部多跑腿、數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿” 的新格局。
從 “看報告” 到 “聽民聲”,從 “隔窗問” 到 “親手辦”,大箕鋪鎮(zhèn)以 “角色互換” 為切口,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大變革,既提效增溫,更架起干群 “連心橋”,成為基層治理現(xiàn)代化的生動實踐。
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