中行通城支行當(dāng)日上門為癱瘓客戶解密碼難題

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李靜 金桓）8月12日，中行通城銀山支行高效啟動(dòng)緊急服務(wù)預(yù)案，成功為一名癱瘓?jiān)诖病o(wú)法言語(yǔ)的客戶續(xù)先生辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，解決了其支付治療費(fèi)用的燃眉之急。

當(dāng)日上午，續(xù)先生的妻子焦急地來(lái)到中行通城銀山支行求助。她表示，丈夫因中風(fēng)癱瘓?jiān)谕ǔ强h某醫(yī)院，無(wú)法行動(dòng)和言語(yǔ)，其銀行卡因多次輸入密碼錯(cuò)誤被鎖定，而該卡關(guān)聯(lián)著后續(xù)治療費(fèi)用及家庭日常開銷，急需解鎖。了解到客戶的特殊情況及緊迫需求后，支行立即決定啟動(dòng)針對(duì)特殊客戶的“緊急上門服務(wù)綠色通道”，承諾當(dāng)天解決問(wèn)題。

下午2點(diǎn)，兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備和業(yè)務(wù)單據(jù)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)醫(yī)院病房。在有限的空間內(nèi)，他們高效布置了臨時(shí)工作臺(tái)，細(xì)致核對(duì)客戶身份信息，并向家屬清晰解釋辦理流程。在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，工作人員迅速完成了密碼重置操作。得知密碼重置成功，續(xù)先生妻子懸著的心終于放下，對(duì)支行高效周到的服務(wù)連聲道謝。

“原本以為很麻煩，沒想到上午咨詢，下午你們就來(lái)了，效率真高！”續(xù)先生妻子感慨道。

此次服務(wù)是中行通城支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。針對(duì)重病患者、殘障人士等特殊群體的金融服務(wù)需求，該支行建立了“緊急上門服務(wù)綠色通道”，確保金融服務(wù)能夠及時(shí)、有效地延伸到有需要的群眾身邊。