企呼我應(yīng) 你提我辦 武昌區(qū)的企業(yè)有了“零號員工”

湖北日報全媒記者 李源

通訊員 況昕昀 吳卉 方銳

“盡管還沒找到合適的人選，但非常感謝你們一直熱心張羅這事。”8月25日上午，初創(chuàng)企業(yè)、武漢納視智能科技有限公司負責(zé)人致電武昌區(qū)科技創(chuàng)新和人才服務(wù)中心（以下簡稱“武昌區(qū)科服中心”），感謝該中心組織企業(yè)參加8月22日舉辦的高層次人才獵聘會。

今年6月19日，納視智能負責(zé)人掃描“企呼我應(yīng)、你提我辦”二維碼，請武昌幫忙招聘一位算法工程師主管。此后2個月時間里，武昌區(qū)科服中心派出的“零號員工”一直與納視智能保持密切聯(lián)系，多輪次推薦人才，高效響應(yīng)和暖心服務(wù)受到企業(yè)點贊。

深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，武昌區(qū)持續(xù)推動“零號員工”機制走深走實——服務(wù)好龍頭企業(yè)、重點項目的同時，摸清找準(zhǔn)影響中小企業(yè)發(fā)展的痛點難點問題，千方百計把“關(guān)鍵小事”辦成“暖心好事”。

“為企業(yè)紓解難題，首先要知道企業(yè)遇到了什么難題，關(guān)鍵在于暢通企業(yè)與政府部門的溝通交流渠道。”武昌區(qū)科服中心負責(zé)人介紹，基于此考慮，該區(qū)依托“民呼我應(yīng)”機制打造“企呼我應(yīng)”平臺。

該平臺有兩大核心功能：對企業(yè)，建立渠道歸集求助信息；對政府，精準(zhǔn)派單匹配“零號員工”。確保企業(yè)在遇到發(fā)展難題時既能找到人，更能找對人。

5月啟動試運行以來，武昌區(qū)科服中心陸續(xù)在近60座商務(wù)樓宇和產(chǎn)業(yè)園區(qū)張貼“企呼我應(yīng)、你提我辦”二維碼，手機掃一掃就能反映問題、提交訴求。

“有擬落戶企業(yè)咨詢?nèi)绾无k理營業(yè)執(zhí)照的，也有初創(chuàng)企業(yè)詢問惠企政策的，還有請政府部門幫忙介紹業(yè)務(wù)、招聘人才的……”武昌區(qū)科服中心有關(guān)負責(zé)人介紹。在填單頁面，這些求助件被分為業(yè)務(wù)、資金、人才、場地、辦證等八大類。匯集到科服中心后，工作人員會派單至對口部門，由該部門派出“零號員工”，在24小時內(nèi)與企業(yè)建立聯(lián)系?！昂唵螁栴}限期三天辦結(jié)、復(fù)雜問題限期兩周辦結(jié)。哪怕是暫時無法解決的問題，也要耐心地向企業(yè)解釋清楚，決不允許拖著不辦，更不允許‘踢皮球’?！?/p>

作風(fēng)建設(shè)成效如何，群眾評價最客觀。為確保辦件過程形成閉環(huán)，“企呼我應(yīng)”平臺還學(xué)習(xí)電商平臺建立評價機制。辦件完畢，企業(yè)可以給好評，也可以給差評。一旦出現(xiàn)差評件，區(qū)級層面將介入督辦，直到企業(yè)滿意為止。

“從創(chuàng)立‘零號員工’機制，到開展‘零號員工陪伴成長’專項行動，再到打造‘企呼我應(yīng)’平臺讓政企實現(xiàn)點對點溝通，就是要把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事，致力于讓‘零號員工’成為為企服務(wù)的‘標(biāo)配’。”武昌區(qū)政府有關(guān)負責(zé)人說。

上個月，“企呼我應(yīng)”平臺接入“大成武昌”微信公眾號，企業(yè)無需掃描二維碼也能隨時隨地“開單子”。統(tǒng)計顯示，截至8月22日，“企呼我應(yīng)”平臺累計接到企業(yè)求助件205件，接辦率、辦結(jié)率、好評率均為100%。