鍥而不舍落實中央八項規定精神丨企呼我應 你提我辦 武昌區的企業有了“零號員工”

湖北日報全媒記者 李源 通訊員 況昕昀 吳卉 方銳

“盡管還沒找到合適的人選，但非常感謝你們一直熱心張羅這事。”8月25日上午，初創企業、武漢納視智能科技有限公司負責人致電武昌區科技創新和人才服務中心（以下簡稱“武昌區科服中心”），感謝該中心組織企業參加8月22日舉辦的高層次人才獵聘會。

今年6月19日，納視智能負責人掃描“企呼我應、你提我辦”二維碼，請武昌幫忙招聘一位算法工程師主管。此后2個月時間里，武昌區科服中心派出的“零號員工”一直與納視智能保持密切聯系，多輪次推薦人才，高效響應和暖心服務受到企業點贊。

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，武昌區持續推動“零號員工”機制走深走實——服務好龍頭企業、重點項目的同時，摸清找準影響中小企業發展的痛點難點問題，千方百計把“關鍵小事”辦成“暖心好事”。

“為企業紓解難題，首先要知道企業遇到了什么難題，關鍵在于暢通企業與政府部門的溝通交流渠道。”武昌區科服中心負責人介紹，基于此考慮，該區依托“民呼我應”機制打造“企呼我應”平臺。

該平臺有兩大核心功能：對企業，建立渠道歸集求助信息；對政府，精準派單匹配“零號員工”。確保企業在遇到發展難題時既能找到人，更能找對人。

5月啟動試運行以來，武昌區科服中心陸續在近60座商務樓宇和產業園區張貼“企呼我應、你提我辦”二維碼，手機掃一掃就能反映問題、提交訴求。

“有擬落戶企業咨詢如何辦理營業執照的，也有初創企業詢問惠企政策的，還有請政府部門幫忙介紹業務、招聘人才的……”武昌區科服中心有關負責人介紹。在填單頁面，這些求助件被分為業務、資金、人才、場地、辦證等八大類。匯集到科服中心后，工作人員會派單至對口部門，由該部門派出“零號員工”，在24小時內與企業建立聯系。“簡單問題限期三天辦結、復雜問題限期兩周辦結。哪怕是暫時無法解決的問題，也要耐心地向企業解釋清楚，決不允許拖著不辦，更不允許‘踢皮球’。”

作風建設成效如何，群眾評價最客觀。為確保辦件過程形成閉環，“企呼我應”平臺還學習電商平臺建立評價機制。辦件完畢，企業可以給好評，也可以給差評。一旦出現差評件，區級層面將介入督辦，直到企業滿意為止。

“從創立‘零號員工’機制，到開展‘零號員工陪伴成長’專項行動，再到打造‘企呼我應’平臺讓政企實現點對點溝通，就是要把企業的事當成自己的事，致力于讓‘零號員工’成為為企服務的‘標配’。”武昌區政府有關負責人說。

上個月，“企呼我應”平臺接入“大成武昌”微信公眾號，企業無需掃描二維碼也能隨時隨地“開單子”。統計顯示，截至8月22日，“企呼我應”平臺累計接到企業求助件205件，接辦率、辦結率、好評率均為100%。