武漢軍山街鳳凰苑社區民情臺賬“記”出社區治理新溫度

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員葉婷）8月27日，當清晨的第一縷陽光灑滿武漢經開區軍山街道鳳凰苑社區，網格員陳加慧便手持筆與紙，穿梭于小區樓棟之間，在社區“民情臺賬”上留下點點滴滴。這本臺賬，詳實記錄了社區的點滴變化，從日常瑣事如管道漏水、垃圾清運，到重大事項如停車位規劃和養老服務。

網格員帶著“民情臺賬”在社區走訪。通訊員供圖

鳳凰苑社區的民情臺賬，并非簡單的記事本，而是一套綜合居民基本信息、訴求反饋、事務進度、滿意度評價的動態管理系統。它猶如橋梁，精確捕捉居民的“急難愁盼”，又似百科全書，為社區工作者提供精準服務坐標，使治理由“大水漫灌”轉向“精準滴灌”。今年上半年，“民情臺賬”便為居民解決了36件訴求，成為社區治理的“晴雨表”與“導航儀”。

臺賬的實效，藏在一件件居民的“獲得感”里。今年8月，網格員在走訪時，不少居民反映小區部分居民樓前的花盆托盤有積水和臭味，不僅影響美觀，還成了蚊蟲滋生地。社區迅速組織志愿者集中清理和倒置處理，并協調物業制定定期維護計劃，從源頭切斷蚊蟲繁殖的“溫床”。“反映的事情沒想到這次這么快就解決了，臺賬是真能幫我們說話！”居民劉女士點贊道。

網格員與居民志愿者一起對照臺賬分類梳理信息。通訊員供圖

高效的治理，離不開臺賬背后的“全鏈條機制”。在鳳凰苑社區，網格員的每日走訪、居民的自主上報、社區的每周碰頭會，共同構成了臺賬信息的源泉。網格員及時分類梳理信息，緊急事項標注紅標，啟動“2小時響應”機制；復雜問題則組織多方商議。這種“收集-分析-處置-反饋-回訪”的閉環流程，讓問題解決“不拖延”，今年以來，社區訴求平均處理時長較去年縮短40%。

鳳凰苑社區的民情臺賬，記錄著家長里短，傳遞著民生溫度，彰顯著治理精度。它為社區工作提供了“落腳點”，讓居民心中充滿“歸屬感”，在一筆一畫、一條一項中，繪就和諧社區的生動畫卷。