72小時攻堅！武昌水陸小區(qū)靠“平臺響應(yīng)+民主協(xié)商”修通民心管道

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 鄭驪珠 周玥琳）8月28日，隨著最后一段管道調(diào)試完成，武昌區(qū)水陸小區(qū)23棟一單元的下水管道維修工程落幕。這場從管道破裂到徹底解決僅用72小時的“攻堅”，靠的是“微鄰里”平臺的多部門聯(lián)動，更離不開社區(qū)搭臺、居民共議的民主協(xié)商力量。

平臺助力多方聯(lián)動。  通訊員供圖

現(xiàn)場議事。  通訊員供圖

8月25日，該單元在管道疏通作業(yè)時，因主下水管道長期腐蝕老化發(fā)生破裂，污水從二樓滲漏至一樓臨街門面，導(dǎo)致商戶貨物受損。刺鼻氣味與財產(chǎn)損失疊加，讓鄰里關(guān)系瞬間緊張。“居民反映后，我們第一時間通過‘微鄰里’報事平臺發(fā)起聯(lián)動請求。”社區(qū)工作人員介紹，依托平臺響應(yīng)機(jī)制，住建、物業(yè)等多部門專業(yè)人員20分鐘內(nèi)便抵達(dá)現(xiàn)場，快速查勘管道狀況、明確責(zé)任劃分，為后續(xù)解決問題奠定基礎(chǔ)。

鄰里客廳議事會。  通訊員供圖

摸清情況后，社區(qū)網(wǎng)格員逐戶走訪單元9戶居民，一邊安撫情緒，一邊邀請專業(yè)人員解讀公共管道維護(hù)責(zé)任法規(guī)。針對態(tài)度堅決的居民，網(wǎng)格員多次上門溝通，耐心化解其顧慮；隨后組織鄰里客廳議事會，大家圍坐商議，最終一致同意按樓層分?jǐn)傎M用，共同出資換管，商戶也主動承擔(dān)部分損失。

第二次現(xiàn)場協(xié)調(diào)。  通訊員供圖

施工期間，居民代表與網(wǎng)格員全程監(jiān)督質(zhì)量，經(jīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，不僅更換了破損管段，還對整個管道系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化疏通。“現(xiàn)在管道不堵了，鄰里關(guān)系也更和睦了。”二樓居民王阿姨說。管道修好后，該單元居民自發(fā)成立院落自治小組，建立公共設(shè)施定期巡查制度，從“解難題”轉(zhuǎn)向“防隱患”。

現(xiàn)場施工。  通訊員供圖

“‘平臺響應(yīng)’提效率，‘民主協(xié)商’聚共識。”社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，這種模式讓居民的事自己議、自己辦，既快速破解了民生難題，也拉近了鄰里距離，為基層治理提供了可復(fù)制的經(jīng)驗。