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湖北日報訊(記者張競恒、通訊員焦艷、何洋、石文思)“聽不見,說不出!”在日常生活中,聽障人群相較于普通人,需要面對更多困難,而一旦出現交通事故,他們往往也只能通過動作表達,或向他人尋求幫忙才能實現報警。
為進一步關愛和服務于聽障人士特殊群體,8月25日起,“武漢交警”微信平臺上線“無障礙122報警”服務模塊,為廣大聽障人士搭建起一條高效、安心的“綠色通道”。
關注特殊群體,服務暖升級
“在交通事故發生時,依賴語音方式的傳統報警系統,往往不便于聽障人士精準、及時地傳遞警情,從而影響交通事故現場的及時施救和處置。”武漢市公安交管相關部門負責人表示。“而事實上,聽障群體并非‘不能報警’,而是‘缺少適合的報警方式’。”
2025年上半年,武漢交警與武漢市殘疾人聯合會聯手,廣泛采納聽障人士的操作建議,并經過前期多次測試和完善升級,最終形成了“文字化引導+后臺專屬保障”的解決方案,幫助聽障人士真正實現“自主報警,便利溝通”。
規范流程引導,一鍵式搞定
該模塊通過貼心的文字指引和人性化的設計布局,可快速指引聽障人士走出“報警困境”。當聽障人士在武漢市區內發生交通事故或需要相關求助時,只需搜索“武漢交警”微信公眾號,點擊“警民互動”菜單中的“無障礙122報警”服務,就能根據系統指引實現“一鍵式”報警。

第一步:實名認證
用戶進入“無障礙122報警”功能模塊后,根據系統提示進行人臉核驗和身份識別,從而鎖定“綠色通道”使用資格。

第二步 :信息提交
選擇報警類型(事故類或求助類),標注現場人員受傷情況,并在系統引導下,完成如緊急聯系人手機號及現場情況等重要信息的填報,系統提示“提交成功”即完成報警。


第三步 :后臺反饋
用戶完成報警后,交管部門122接警中心將第一時間收到該信息,同時工作人員將以文字回復形式主動聯系報案人。
守護無聲求助,優處快響應
據了解,“無障礙122報警”平臺已對接專業地圖系統,可實時獲取報警人員位置,報警人員也能在系統引導下進行手動校準,方便后臺第一時間調動距離報警地點最近的巡邏警力,從而減少路途耗時,令救助實施更精準、更及時、更高效;同時,平臺采用“優先識別,快速響應”的工作機制,一旦平臺收到標注有“聽障用戶”的報警信息,122接處警系統即刻觸發“警報提示”,提醒接警人員第一時間關注,并按照“聽障人員警情”處理流程跟進處理;而用戶在等待接處警過程當中,可收到交管部門的主動聯絡,從而緩解報警人員的焦慮和不安情緒。
據了解,為進一步方便殘疾人出行,去年至今年6月,武漢市公安交管部門在全市33處試點路口,新增過街音響提示設備,方便引導視障人士過街,獲得市民廣泛好評。
下一步,武漢交警還將聯手武漢市殘疾人聯合會,持續開展特殊人群的交通安全宣傳、相關便利功能的宣推活動,通過不斷深化“互聯網+警務”改革,讓“無障礙服務”更完善,更貼合特殊群體使用需求。
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