讓“無聲”求助被“聽見” 武漢交警推出無障礙122服務

湖北日報訊（記者張競恒、通訊員焦艷、何洋、石文思）“聽不見，說不出！”在日常生活中，聽障人群相較于普通人，需要面對更多困難，而一旦出現交通事故，他們往往也只能通過動作表達，或向他人尋求幫忙才能實現報警。

為進一步關愛和服務于聽障人士特殊群體，8月25日起，“武漢交警”微信平臺上線“無障礙122報警”服務模塊，為廣大聽障人士搭建起一條高效、安心的“綠色通道”。

關注特殊群體，服務暖升級

“在交通事故發生時，依賴語音方式的傳統報警系統，往往不便于聽障人士精準、及時地傳遞警情，從而影響交通事故現場的及時施救和處置。”武漢市公安交管相關部門負責人表示。“而事實上，聽障群體并非‘不能報警’，而是‘缺少適合的報警方式’。”

2025年上半年，武漢交警與武漢市殘疾人聯合會聯手，廣泛采納聽障人士的操作建議，并經過前期多次測試和完善升級，最終形成了“文字化引導+后臺專屬保障”的解決方案，幫助聽障人士真正實現“自主報警，便利溝通”。

規范流程引導，一鍵式搞定

該模塊通過貼心的文字指引和人性化的設計布局，可快速指引聽障人士走出“報警困境”。當聽障人士在武漢市區內發生交通事故或需要相關求助時，只需搜索“武漢交警”微信公眾號，點擊“警民互動”菜單中的“無障礙122報警”服務，就能根據系統指引實現“一鍵式”報警。

第一步：實名認證

用戶進入“無障礙122報警”功能模塊后，根據系統提示進行人臉核驗和身份識別，從而鎖定“綠色通道”使用資格。

第二步 ：信息提交

選擇報警類型（事故類或求助類），標注現場人員受傷情況，并在系統引導下，完成如緊急聯系人手機號及現場情況等重要信息的填報，系統提示“提交成功”即完成報警。

第三步 ：后臺反饋

用戶完成報警后，交管部門122接警中心將第一時間收到該信息，同時工作人員將以文字回復形式主動聯系報案人。

守護無聲求助，優處快響應

據了解，“無障礙122報警”平臺已對接專業地圖系統，可實時獲取報警人員位置，報警人員也能在系統引導下進行手動校準，方便后臺第一時間調動距離報警地點最近的巡邏警力，從而減少路途耗時，令救助實施更精準、更及時、更高效；同時，平臺采用“優先識別，快速響應”的工作機制，一旦平臺收到標注有“聽障用戶”的報警信息，122接處警系統即刻觸發“警報提示”，提醒接警人員第一時間關注，并按照“聽障人員警情”處理流程跟進處理；而用戶在等待接處警過程當中，可收到交管部門的主動聯絡，從而緩解報警人員的焦慮和不安情緒。

據了解，為進一步方便殘疾人出行，去年至今年6月，武漢市公安交管部門在全市33處試點路口，新增過街音響提示設備，方便引導視障人士過街，獲得市民廣泛好評。

下一步，武漢交警還將聯手武漢市殘疾人聯合會，持續開展特殊人群的交通安全宣傳、相關便利功能的宣推活動，通過不斷深化“互聯網+警務”改革，讓“無障礙服務”更完善，更貼合特殊群體使用需求。