峪山收費站1小時25分鐘暖心接力助司乘尋回失物

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 郭毅 侯宵宵）9月6日傍晚，夕陽為湖北交投襄陽運營公司峪山收費站鍍上暖金，一場“拾金不昧”的暖心接力在此悄然上演。晚高峰的車流剛過，收費廣場逐漸恢復平靜，一名司乘人員不慎將裝有重要物品的包遺落，當班工作人員以高效協作與真誠服務，僅用不到兩小時便完成失物歸還，用實際行動踐行湖北交投“服務為民、責任如山”的企業精神。

當日16時50分，峪山收費站晚班工作人員湯姝婉按照工作流程，對收費外廣場進行安全巡查。此時秋風輕拂，廣場上車輛已明顯減少，她的目光掃過車道旁的地面時，突然發現一個黑色皮質包包靜靜躺在角落。“這肯定是車主下車時不小心落下的！” 湯姝婉立刻加快腳步上前拾起，第一時間通過對講機向當班班長和站務室上報情況，隨后與同事一同前往值班室，在監控錄像可追溯的范圍內，小心打開包包核查物品，尋找失主線索。

打開包包的瞬間，兩人便意識到物品的重要性：包內不僅裝有現金，還有身份證、多張銀行卡、駕駛證。“身份證上的信息顯示失主是黃女士，看駕駛證的登記地址，她大概率是本地或周邊車主，現在肯定急壞了！” 湯姝婉一邊說著，一邊迅速調取收費站通行記錄，同時聯系轄區高速交警部門，請求協助核查黃女士的聯系方式。

在收費站與高速交警的高效協作下，僅用20 分鐘便確認了失主身份——黃女士正是16時30分左右從該收費站駛離的車主，當時她因急于趕去對接一項重要工作，下車整理物品時不慎將包遺落。湯姝婉立即撥通黃女士的電話，電話那頭傳來黃女士焦急又帶著哭腔的聲音：“我的包不見了？里面有我的所有證件，這可怎么辦啊！” 湯姝婉連忙耐心安撫：“黃女士您別著急，包已經在我們收費站保管好了，所有物品都完好無損，您方便的話可以盡快過來取。”

18 時 15 分，黃女士駕車匆匆趕回峪山收費站，剛下車便快步走向值班室，臉上滿是急切與擔憂。湯姝婉與同事仔細核對黃女士的身份信息、包內物品數量，確認無誤后，將黑色包包原封不動地交還到她手中。黃女士打開包，看到證件和現金都完好如初時，激動地握住湯姝婉的手連連道謝：“真沒想到這么快就能找回來！我發現包丟了后，一路上都在慌神，擔心證件找不回來耽誤工作，你們太負責了，湖北交投的服務真是讓人心里暖暖的！”

這場歷時1小時25分鐘的暖心接力，雖只是一件平凡小事，卻折射出湖北交投人高度的責任意識與專業的職業素養。從發現失物時的及時上報，到多方協作尋找失主，再到耐心安撫、細致核對，每一個環節都體現著“以人為本、服務至上”的服務理念。此次事件不僅切實解決了司乘人員的燃眉之急，更在初秋的傍晚，為過往車主傳遞了一份溫暖的社會正能量。

湖北交投襄陽運營公司相關負責人表示，峪山收費站工作人員的舉動并非個例，一直以來，公司始終秉持“溫馨向陽”的服務宗旨，通過開展服務禮儀培訓、應急處置演練等，不斷提升員工服務能力，在各收費站設立“愛心小屋”，為司乘提供飲水、急救藥品、路線指引等服務。未來，公司將繼續以更優質、更貼心的服務守護公眾出行路，讓每一位通行湖北高速的司乘人員，都能在行駛途中感受到安心與溫暖。